德国哲学家叔本华曾说过，“单个的人是软弱无力的，就像漂流的鲁滨逊一样，只有同别人在一起，他才能完成许多事业。”协作精神在企业意志中更是被放大了无数倍。在现代企业中，利用信息技术，继续发扬协作精神，让它得以在工作的各个方面产生成效，协同平台应运而生，甚至协同还能带来创新，保持企业持续增长。

　　2008年动画大片《功夫熊猫》创造了全球6.3亿美元的票房收入，这部完全由电脑制作成的动画影片，制作成本才1.5亿美元。400多名制作人员，来自40多个国家，但是他们通过IT设备所搭建的协同工作平台，圆满地完成了影片的制作。正是应了中国那句古话：“团结就是力量。”

　　问题 PROBLEM

　　2001年5月28日新版发行的《京华时报》，至今已经有7年多时间了。董晓光，京华时报发行中心主任助理，2003年加盟京华报社。由于京华时报发行人员是戴着顶蓝色小帽穿梭在京城的大街小巷里，所以人们亲切地称他们是“小蓝帽”。董晓光在这里工作了5年多，他见证着京华时报的发行部门是如何利用IT系统来改善经营管理的。

　　2001年，京华时报刚创刊时，采购了国内一套适用于出版行业的信息系统，采编、广告、发行等部门都在这套系统中，通过协同电子流一起工作。在刚起步的几年里，对这套系统大家感觉都挺好的，对企业的发展利大于弊。慢慢地，特别是2005年开始，京华时报进入了高速发展期，读者数量增长迅猛。发行中心在这段时间内明显发现，该套信息系统严重阻碍了发行中心的工作效率。比如，有读者家住海淀，搬家去了朝阳，可每天必看的《京华时报》无法伴随着他一起“搬”到朝阳来，仍然往他原来海淀的住家送。等他提出申请地址修改，发行中心的工作人员就得先把他在海淀的订单转出来，并通知海淀服务站的同事们。然后，在这套系统上，将他的资料加入朝阳的服务站系统里，再通知朝阳服务站的工作人员，对客户的更新消息进行确认。如此一来，就这样一个简单的业务功能，在这套系统中无法完全实现，反倒添了不少的麻烦，给发行工作带来了很大的不便。

　　而且由于信息系统所带来的阻碍，不仅仅是正常的业务功能无法协同实现，更加严重的是，在这个发行的平台上无法开展更多的新业务。京华时报发行中心除了递送《京华时报》外，还能送矿泉水、食品、电子产品等，相比报纸的投送，这些产品更新换代快，而且力度颇大的促销活动时常进行。在当时旧有的平台上，这套系统就显得捉襟见肘了，大多数新业务的功能都无法满足需求。为此，一些新的业务拓展计划一拖再拖。

　　成立于1989年的新奥集团，是一家以清洁能源开发与应用为主的综合性企业集团。他们已初步构建了涵盖煤基清洁能源、太阳能、生物质能的生产、转化、储运和应用的清洁能源产业链。目前，拥有员工两万多人，总资产超过200亿元人民币。处在上升阶段的新奥集团，在2004年也不可避免地遭遇了发展的瓶颈：业务扩张和市场竞争愈加激烈，企业内部环境也面临着新的挑战——企业自身制度、流程、管理等环节无法跟上企业的高速发展、员工积极性难调动等问题逐渐凸现。如何处理好这些问题成为决定新奥能否大步向前的关键点。

　　解决 SOULTION

　　2005年，诸如上述的问题在《京华时报》内部是相当之多，因此在2006年伊始，《京华时报》发行中心便痛下决心，一定要使这些问题得到妥善解决，而不再是让业务功能屈从于信息系统的功能限制。在2006年、2007年两年，由董晓光主管的发行中心IT系统改造小组成立了，针对旧有系统进行二次“贴心”开发，要让信息系统来适应业务发展。数据库里的信息进行账户清理，错了的改，该转单的转，该停的单子就停。经过了一年多的改造后，在5名技术人员的努力下，这套系统在2007年重新投入运行，不仅原有的功能得到了实现，还增加了很多人事管理等方面的接口，并把以前单个功能子系统的模块都整合到这同一个平台上。

　　2008年6月10日，京华网与京华时报发行中心共建了一个网络购物平台。消费者只要登录http://shop.jinghua.cn/或者是翻开京华亿家超市的宣传册，找到所需的商品，轻敲几下键盘，京华亿家超市的小蓝帽就会在指定的时间内，将所选购的商品送到客户手中。这样的一项新业务的开展，依靠原来的旧平台是无法实现的。

　　2008年，《京华时报》创造了全国单报广告量排名第二的成绩。据新闻出版总署的统计数据，其单期报纸发行量已达70万份。京华时报发行中心人员也达到了1000人以上，遍布在北京共有70个小蓝帽的服务站。据董晓光介绍，目前每个服务站每天需要的报刊数量都是通过这一协同平台向中心申请的，不用再像以前，每天都得发传真来申请第二天的报纸数量。另外，在这个平台上还有一些更人性化的功能，比如有服务站的同事需要到中心来办事，他只需要事先在这个平台上登记一下到访的日期、时间、所办事由、需要见到哪些同事等，系统就会给他一个绿色通道，等他到达中心的时候，基本上大家都会在办公室等待他。如果实在没空，也会有相应的同事帮他办好，只需要跑一趟就可以了。工作效率得到了很大的提升。

　　而在新奥集团内部，IT共享服务中心副总经理肖鹏表示，2004年开始，他们也在考虑构建统一的协同平台。比如当时在邮件产品的选型阶段，就明确要选择一个企业级协作平台而不仅仅是一个邮件系统。因此对该产品在纵向上要求能和即时通讯系统、工作流系统、知

　　识管理、E-Learning、ERP、企业门户整合，在横向上要能和当今主流的VoIP电话系统、传真系统、视频会议系统、短信平台整合。另外还需要具备架构整体扩展性强、产品稳定性高、平台软件技术成熟、易于开发，并拥有大量大型企业成熟应用的特点。最后他们选择了IBM Lotus Domino平台。当时也明确，以后新奥整体协作平台的任何一个模块必须是能和Domino高度整合的。

　　随后，他们又上线了Sametime和基于Avaya解决方案的全国集中的多媒体呼叫中心。它能集VoIP电话系统、即时通讯系统、基于IP的传真系统、Web浏览以及短信等方式于一身。另外，能和Domino、Sametime高度整合的视频会议系统也已经完成了规划，即将上线。

　　价值 VAULE

　　在京华时报的协同平台上，发行中心的工作人员很早就发现，如果没有这个平台，对于服务站的监管会出现很多真空的部分。比如，规定每天早上报纸要在9点之前按时送到客户手中，就决定了报纸至少要在凌晨5点30分按时到达到服务站。现在只要报纸送达到各个区的服务站，内勤人员就会在系统上标注报纸到达的时间。这样一来，发行中心的管理人员，每天在早晨9点就会得到关于报纸到达服务站时间的报表统计。一来加强了管理，二来可以有效消除延时送达的隐患。

　　而在新奥集团内部，协同平台的上线，使得新奥集团分布在国内80多个城市的分支机构大大提高了沟通效率，沟通成本也大幅度下降了。更多功能模块的整合，整套协作平台还能进一步帮助解决企业管理半径逐步加大、企业精细化管理问题导致的效率降低、组织流程不畅导致的内外部协作成本增加等问题。统一通信平台将固定电话、移动电话、传真、邮件、即时通讯、视频会议整合到一个统一的平台上，帮助企业所有用户有效地简化、整合和控制各种通信方式，从而使通信方式变得更加简单、易用。

　　IT技术和网络技术的不断发展，正在赋予消费者前所未有的话语权，去评价、影响和决定企业提供的产品和服务。而这些都成为了改变今天商业环境最强有力的推动因素之一。企业都在想方设法改善产品和服务，以期让消费者更加满意。为了达到这一目标，企业内部的流程管理、知识管理的需求，都在呼唤系统平台的功能越来越强大，事无巨细都能在掌控之中。另一方面，由于协同带来的不同团队员工的交流日益加深，也促使很多创新的产生。在前几年的协同创新平台技术研讨会上，UGS JT Open计划的经理Mark就曾说过：“创新网络是企业通往创新的道路，而协同是创新的关键促进因素。创新网络需要协同。”

　　Aberdeen Group对125家企业进行了调查，受访企业表示，它们面临的主要挑战包括：51%的企业认为来自客户和销售渠道的成本压力，49%认为来自对缩短产品的生命周期的要求，48%认为来自愈演愈烈的竞争，45%认为来自要求日益苛刻的最终客户，36%认为来自市场和供应链的全球化，30%认为来自产品复杂程度的提高，27%认为来自商品化速度的提高。以上结果表明，要想提高一个企业的整体创新能力，必须从产品创新入手。

　　诸如Linux操作系统这样的软件就是通过互联网的专家网络来开发的，这种分散式的创新对于信息产品来说已经成熟。而现在，传统制造企业也同样能够以这种方式来创造实物产品。例如，中国摩托车制造商——隆鑫，就明确制定产品的制造规则，然后由其供应商相互合作设计各种零件，确保各方面达到标准，并降低成本。

　　如果这一整合创新被众多的企业广泛接受，它会对企业和产业产生深远的影响。预计美国经济大约有12%的企业行为将转换为分布式和网络式的创新行为。顺应这一趋势的企业将可减少控制创新活动及由此产生的知识产权问题，然而，他们也将不得不为获得非常好的时机以及最强的协同创新者而进行竞争。

　　趋势 TRENDS

　　埃森哲首席科学家克希沃认为，协同技术的两大新的特征是接触和认知。接触指找到恰当人选并实现有效协同的能力，无论对方身处什么位置(包括地理位置和组织位置)。而认知则指与协同伙伴保持持续信息流的能力。这两个新的特征，在现在的技术支持下，已经得到了部分实现。比如维基百科，完全由自愿者贡献，一个人，无论他身处世界哪个角落，都可以同成百上千的其他人一起协同创造内容。如果从维基百科的角度看，自愿者也是他们的消费者。所以由消费者与企业协同一起创新也是完全能够实现的。

　　互联网的发展，新的Web2.0技术成为互动交流的一个更广泛的平台。消费者更热衷于网上活动，企业可以利用消费者的新变化来为自己赢得经济利益。比如，韩国的OhmyNews利用6万名“大众通讯员”自己撰写在线新闻，网站访问量达到每日70万，迅速成为韩国最有影响力的媒体渠道。美国在线服装店Threadless通过对大家设计的衬衫进行评比，选出最喜欢的衬衫设计进行制作，设计者同时可以获得奖金和积分。2007年Threadless在芝加哥有了第一家实体零售店面。如此一来既可以降低成本，也可以提升消费者对产品的忠诚度，加速发展周期。

　　而在未来，协同的方式除了在企业内部，还能延伸到企业外部。现在在高技术、消费品和汽车部门，企业一般都会将消费者、供应商、经销商等融入到新产品的创造中。企业外部人士为产品开发提供参考意见，而由企业控制这个创新过程。现在的技术允许企业将实际的控制权委托给企业外的人，这就是协同创新。大体上也就是将创新外包给在网络中的企业合作方，将创新活动在价值链中加以分配，以降低成本，并且注意规避整体控制的“瓶颈”，从而加快新产品进入市场的速度。