【CIO在说】台湾讯连科技信息部总经理王仲平：目标管理最重要的精神就在于设下明确的目标，然后再把工作进度有秩序地切割成几个不同的里程碑，掌控进度、正确执行，如此一来工作执行就能以量化的方式评估，最终达成目标。
【IT168 信息化】台湾讯连科技通过目标管理的方法，以量化的指标切实地推动IT跟上企业的快速发展。很多人都听过或使用过PowerDVD这种DVD影音播放软件。但或许不是所有人都知道，开发与售卖此套软件的讯连科技，除了PowerDVD之外，旗下还拥有许多与影音相关的软件威力导演、威力制片、威力百科，以及e-Learning相关的职能大师、培训大师等。
这样一家拥有许多知名软件产品的公司，在软件开发的流程管理上自然有一套进度掌控与管理的方法。对于讯连科技来说，这一套目标管理（Management by Objectives，MBO）的方法已经内化至公司内部文化中，多数部门都以此为准则。讯连科技的信息部门当然也不例外，深受目标管理概念影响，倾向以明确量化的目标管理，一步一步地确立阶段性工作目标，达成企业对于信息科技上的要求。
而这一套目标管理的方法，也协助讯连科技的信息部门跟上了企业的发展脚步。讯连科技在过去9年间快速成长，从原本几十人的规模开始到现在全球拥有将近700名的员工，营业地点也由台湾的总公司，拓展到美国、欧洲、日本等地。讯连科技信息部总经理王仲平表示：“记得2000年前后我刚进入公司时，那时候公司还只有一条256kbps的对外联机。而现在，我们的对外频宽是300Mbps。”
半年内改善系统反应速度至0.5秒以内
在这样的情况下，讯连科技的信息部门也开始面临企业快速成长所日渐增加的信息需求。首先就是系统的负荷量问题。王仲平表示，约在2005年左右，当公司成长到全球约有500名员工的时候，内部的系统开始出现反应过慢的问题。“比如说我们有一套软件开发流程管理与错误汇报的e-Bug系统，当初设计整个系统的时候，并没有想到讯连会发展得这么快，到了那个时候，就开始出现反应速度过慢的问题。如果每个人每天等待系统响应要花20分钟，累积下来，就是非常可观的人事成本。”王仲平说。
这个时候，王仲平和讯连科技的信息部门认识到，加快讯连科技的系统反应速度已经是势在必行，问题是该怎么做？目标管理的概念就在这个时候派上用场，王仲平定下的首季目标是，“系统对95％的要求响应速度要缩短到1秒以内”。
像这样的目标当然不是随便订立，而是必须考虑在期限内达成的可能性，以及使用哪一种解决方法才能达成。王仲平说：“订立目标之后，当季的工作绩效很有可能有一大半的分数都取决于这个目标是否达成，所以即便是改善到了系统平均1.1秒做出响应，没有达成目标，还是得不到任何分数。”此外，将目标设立为能被量化的评估也是很重要的条件，如此一来才能更为容易地去评估目标有无达成、达成度如何等指标。
讯连科技的信息部门当时选择以改善数据库运作速度的方式，做为达到这个目标的方法。于是，接下来3个月内，信息部门在软件和数据库优化上下了很多工夫。最后，成功地将系统的平均反应速度缩短至1秒以内。这个时候，王仲平认为，还可以通过硬件更换的方式，再将反应速度压缩到更快，于是，他订下了第二个季目标，“系统对95％的要求，响应速度需要缩短到0.5秒以内”。
王仲平表示，之所以认为还可以再达到更好的反应速度，是因为发现过去系统使用的硬件，早已跟不上企业人数膨胀后的需求。评估过后，信息部门认为通过转换更好的硬件架构，如SAN储存网络等，必然可以达到这个目标，也因此，王仲平订下了0.5秒，做为第二个季目标。
在季目标的良性压力下，讯连科技的信息部门，通过硬件架构的更新成功地于2005年改善了整个系统运作的反应速度，在期限内跨过了0.5秒的门坎，并且也将未来企业扩张的可能性也考虑进去，现在的系统可以支撑1,500～2,000个使用者。“在整个改善系统的期间，我们每周都会通过会议来检查系统的反应速度，并且看执行的进度到了哪里。其实目标管理最重要的精神就在于设下明确的目标，然后再把工作进度有秩序地切割成几个不同的里程碑，掌控进度、正确执行，如此一来工作执行就能以量化的方式评估，最终达成目标。”王仲平说。
事实上，很多企业在导入彼得杜拉克这一套目标管理的概念时，实务运作往往会无法切实执行，最终流于形式。而问题的症结点就在于目标如何订立。从讯连科技的信息部门经验来看，将目标管理这一套方法运用在信息工作上，可以归纳出能够成功的几个要点。
首先，目标的制订是由熟悉工作需求以及了解信息科技功用的信息部门主管进行。如此一来，在考虑可行的方法与时间的压力后，订出的目标不会天马行空而难以达成，也不会期望值太低，过于简单。其次，目标的达成与否，尽量以能够量化评估的方式提出，并且把达到季目标前的每周工作进度也以小目标的形式设定出来，确保工作进度不落后。而能够在期限内达成，那种成就感也是迈向下一个目标的动力。“那半年工作时间的确是比较长，但是当完成后，使用者向我反应系统变得很好用的时候，成就感就油然而生。”王仲平说。
由于讯连科技独特的产业特性，许多软件开发的进度与流程相关电子化系统都无法使用现成的软件包，且目前有9成的流程管理都已经电子化，所以约有7成左右的系统都是自行开发。在这样的状况下，讯连科技的信息部门至今依然以目标管理的方法，做为改善各个自行维护系统效能，以及新系统项目的指南。或者更精确的说，对于该公司信息部门，目标管理与其说是一套管理方法，更已经内化为做事的方法，持续让该公司信息发展的脚步能够跟得上企业业务的快速膨胀。
