【IT168 信息化】Gartner在台湾地区发表最新的CIO调查结果，全球1527位CIO在2009年共同面临的挑战是几近零成长的IT资源。Gartner副总裁兼研究总监Andy Rowsell-Jones表示：“今年IT预算的成长率只有0.16%。” Gartner是在2008年12月间透过其Gartner Executive Programs（EXP）计划调查了1527家中大型企业的CIO，调查对象涵盖全球48个国家，30个产业。
调查结果指出，2009年IT预算几乎和2008年相当。Andy Rowsell-Jones说：“IT预算成长率不到0.2%，与过去每年2~3％的成长率截然不同，可用资源零成长是所有CIO今年共同的处境。”有三分之一的CIO表示，2009预算与2008年相较没有改变，46%表示有略微提升，21%表示有缩减。 不过，今年CIO必须承担的责任和挑战，并没有因为资源冻结而减少，Andy Rowsell-Jones解释，CIO还是需要降低成本、减少资本支出、增加IT客制化、让IT更有弹性、能因应更多改变等。
流程优化是今年首要目标
为了应对金融危机的冲击，CIO今年更专注于企业内部优化。Andy Rowsell-Jones表示，1527位CIO选出的十大商业目标，前三项都攸关企业内部营运，包括业务流程改进、降低企业成本、改进人力效率。
从2005年Gartner进行CIO议题调查以来，业务流程改进一直是CIO的首要商业目标，在2009年更有超过57%的CIO把它视为前五大优先事项之一。 但是，展望2012年，CIO的第一优先，却是今年名列第六的“建立新产品与服务”，也就是创新。
Andy Rowsell-Jones解释：“这意味到2012年，景气已出现阳光，因此，企业需要积极的创新，不再只是优化流程。”他建议，CIO要培养“领导企业变革”的能力，能够澄清方向、有远见、对团队有担当、具备弹性、愿意担负责任等。
深化既有IT技术的应用
2009年的十大技术目标排名，前几项与去年相当，由商业智能（BI）拔得头筹，其次是企业应用，如ERP、CRM等，排名第三的是服务器及储存技术，如虚拟化技术等。其余各项IT技术重点和去年相同，只是优先级略有变动，依序包括了老旧系统的现代化、协作技术、网络、语音及数据通讯、技术基础建设、安全技术、SOA应用与架构以及文件管理。
Andy Rowsell-Jones解释，因为预算持平，所以今年企业关注的IT技术重点和去年类似，但是，CIO会开始强化对过去IT投资的运用深度。他说：“今年是CIO从过去投资的技术中收获成果的一年。”
面对零成长的IT预算，许多CIO率先终止新项目的进行，但是，Andy Rowsell-Jone认为，这不是最好的策略。他认为，如何从固定不变的IT预算中，增加可运用的IT资源，可以重新管理使用者的需求，让支出更贴近需求，或将IT支出转换为可变动成本提高弹性。
此外，还可减少人力成本与技术成本，或透过营运实务的调整来降低支出，例如改变信息系统的营运模式或找出系统运作的非常好的实务。另外，CIO还可以对三种IT资源项目进行重整，包括IT组织架构、应用程序架构（Application Portfolio）、供货商与合作伙伴的关系。
Andy Rowsell-Jone建议CIO，藉由IT资源重整，来达到降低成本的目标，而非直接停止项目。
建立虚拟沙盘推演趋势冲击
Gartner也列出了CIO需要考虑的10项未来趋势，第一项就是今年当红的虚拟化，Gartner研究总监Robin Simpson表示，到2013年时，虚拟化应用的市场将会达到62亿美元，比今年的市场规模还成长了28%。
在2013年时，多数虚拟化应用将会集中在企业需要关注的服务器虚拟化和x86服务器虚拟化管理，而今年新兴的桌面虚拟化，到2013年也会有不少企业愿意采用。
另一个值得CIO关注的是SI业者的变化，Robin Simpson认为，2011年时，30%的SI业者将会采用云端服务的方式来提供服务，但是在接下来两年中，其中三分之一的业务流程委外厂商将会逐渐消失，可能遭并购或关闭。
为了因应快速的趋势变化，Robin Simpson建议企业可以善用IT来建立一个用来仿真和尝试企业流程的沙盘推演环境（sandbox），让员工可以在没有风险的情况下，针对各种不同的企业运作或业务流程，进行仿真和分析，藉此来找出企业流程非常好的化的方式。
Robin Simpson表示：“到2012年，成功企业会积极用这个方法在失败尝试中找出非常好的方案。”他进一步建议企业可以善用SOA这类技术来建立这样的商业模拟环境。
其它值得关注的趋势，如明年电信商会开始提供更多不限用量的移动传输方式，使用者会期待企业透过移动传输提供更多丰富的信息。
而到2012年时，实时实体侦测器透过网络传递信息的技术将更为成熟，例如网络摄影机、震动侦测芯片、环境监控芯片等，Gartner预测，各种实体侦测装置传递的信息会占用了20%的全球网络频宽。
视频会议与亲临实境（Telepresence）的技术将会让航空公司，每年减少210万张机票。此外，移动型的计算机或小型笔记本电脑的售价也会跌破300美元，企业可以考虑如何善用这些装置提供企业员工使用。
对CIO个人而言，风暴来袭，也正是CIO锻炼自身能力的时机。Andy Rowsell-Jones提醒，未来有5项CIO必备的关键能力，包括运用商业智能来协助企业营运、企业信息架构规画能力、基础流程优化能力、商业关系的管理能力、供货商管理能力。在景气低迷期间，他认为CIO可以借机先自我锻炼，累积2012年的因应能力。
整体而言，Gartner建议，CIO今年需要专注的目标和范围，包括了检视支出架构、调整业务流程、重整组织架构或企业生产程序的调整。 在这几个面向上，CIO可以强化IT治理（IT Governance）的相关机制和制度，减少重复决策或重复执行的工作，延伸IT管理的范畴，让IT的效用发挥到更广也更精准。
规划未来任务时，CIO须坚持如期执行，并且专注在第一优先的目标上，让目标更快达成。“2009年是CIO展现领导力的一年。”Andy Rowsell-Jones说。
