【IT168 信息化】

    
    源天软件 华北区总经理 高敏先生

    中国IT最大的数字传媒集团——天极传媒集团麾下的比特网(www.chinabyte.com)主办的第四届“中国信息化应用年会”中上海源天软件获“2008年度中国IT服务创新奖”随后记者对上海源天软件华北区总经理高敏先生进行了采访。

    当记者询问：上海源天软件获得了“2008年度中国IT服务创新奖”，在过去的一年中都做了那些努力时，高敏先生说：一个企业要发展，必须找准自己的坐标，明确自己的发展方向。源天软件一直坚持认为：只有将系统应用与企业业务相结合，这样的管理软件才有生命力。因此目前我们有50%的业务来自老客户，而这些客户多为行业标杆的大企业，如中国移动、红蜻蜓、特步、黄金搭档等。我们的管理应用平台可以满足客户80%以上的业务需求。

    2008年，源天软件向着终极的企业理想即“成为最优秀的企业级协同知识管理整体解决方案提供商”迈进了更坚实的一步，围绕产品的研发实施及服务，持续投入人力财力，实现源天协同知识管理软件(Velcro)V6.0、V6.4的成功升级发布，获得计算机软件著作权。

    同时，在行业深度应用解决方案上，逐步形成了较为突出的优势。继源天电信行业解决方案之后，相继推出研究院所、汽车零部件、服装鞋帽、快速消费品、会计师事务所、咨询公司等一系列行业深度应用解决方案。其中源天软件实施的“黄金搭档营销协同管理案例”荣获哈佛《商业评论》管理行动奖金奖，嘉兰图知识管理项目荣获第二届中美CIO峰会“2008年度非常好的 IT项目实施奖”知识管理领域唯一大奖。

    这些方案，可以把业内最优秀非常好的的实践方案和成果固化下来，实现快速共享和复制，这顺应了行业分工、高度专业化的发展趋势，为我们的客户带来实实在在的商业价值。同时也证实了源天软件在产品创新方面的重视程度和技术实力，是一个的重要里程碑。

    另外，源天品牌实现了全国主要一级城市和部分二级城市的分公司和办事处的建立，并通过公司内部工作平台及统一的客户信息数据库实现远程控制。在客户服务方面，源天软件通过与嘉里粮油、上海家化、黄金搭档、广州市国家税务局、上海电信研究院、中国电信、广州电信研究院、广州移动、深圳移动、思源集团等大中型集团客户以及其他企业用户的持续合作和成功服务，借助这些企业已有的品牌优势和影响力，为业务拓展打下了良好的客户基础和标杆，具有较强说服力。

    2008年，是源天软件从公司规模、产品完善，到市场占有和品牌宣传都在高速成长的一年。我们被授予了年度“中国管理软件高成长性企业” 、“中国管理软件行业非常好的美誉度企业奖”等荣誉称号，这些奖项不仅是业界专家对我们工作的肯定，也将督促我们为客户提供更加优秀的服务。

    新的一年，源天软件会在协同领域为更多行业用户提供创新性的协同管理应用解决方案，与客户共同成长。

    记者：源天软件是基于“高效协同、直达目标”的管理理念开发的一套企业级协同管理软件，这种理念的含义是什么?源天协同知识管理软件具备哪些独特的行业背景优势和技术特长?

    上海源天软件华北区总经理高敏：源天的优势：“一个目标，两个结合”

    一个目标：“高效协同，直达目标”

    我们都知道，企业信息化的最根本的动力是，创造价值，或者说的通俗点，就是要能解决实际问题，能够带来业务上真金白银的效率提升的。

    协同软件也是一样的道理，不管是业务协同还是传统协同。

    源天的协同强调的是目标的达成，所以必须围绕企业的目标进行协同系统的建设。这里有2个难点，一个是目标的界定，一个是目标的达成。从IT规划的理论上划分所有ERP之外的非结构化数据管理都可以用协同来覆盖。所以我们往往会发现，企业协同价值提升的应用点会非常的多，哪些做，哪些不做，哪些先做，哪些后做，客户是难以取舍的。这个时候我们的价值就体现出来了，所以说选择比努力更重要。

    第二个难点是目标的达成，企业希望通过协同系统获得业务价值，一定不是单纯的一个软件能够搞定的事情，否则世界500强的老板个个都会是搞IT的。这里需要把很多因素都考虑进去，我们的实施顾问会有这么一句顺口溜，“协同系统怎么搞，战略，组织，流程，绩效，文化，加IT一个都不能少。”

    实际情况会很复杂，只有综合的调动企业的各种资源，才会打造出成功的IT项目。

    为了实现目标的达成我们有两个优势，就是两个结合。

    两个结合：管理和IT结合，业务协同与传统协同结合。

    首先说第一个结合，“业务协同与传统协同的结合”。业务协同主要是指在核心的业务过程中使用通过IT的工具进行流程性、知识性的多岗位协作。举一个简单的例子，消费品行业会有很多独有的业务协同，比如“季节主线”，“门店布局”等等。传统协同主要是指类似于 OA的增强应用。

    源天软件的大部分客户都是在传统协同的基础上，让业务协同部分获得了良好的创新应用。我们去年哈佛商业品论管理行动奖的两个大奖。广东移动ccos知识管理平台，红蜻蜓集团季节主线都是生动的案例。今年哈佛商业品论管理行动奖的金奖“黄金搭档营销管理”。也是业务协同应用的典范。

    有了行业的深入业务协同应用经验后，我们就可以给客户更加合理的协同平台搭建建议。

    接下来是第二个结合，“管理与IT的结合”。这是源天软件与客户共同打造行业标杆应用的制胜法宝。就好象武林高手内功深厚了，练什么武功都会很快一样。源天软件有一批核心的顾问是从AMT原先的咨询部门转过来的，我们和集团的咨询业务有非常默契的合作经历。所以在一些大型项目上我们可以与AMT咨询、AMT培训合作为客户提供整合的服务。而一些轻量级的项目我们也可以沿用咨询和培训的成果来为客户提供更加“理解业务”的IT实施服务。

    这里还要从产品技术特性上作一些补充，源天的VELCRO平台，是我们唯一的产品，我们的工程师一直在不断的提升这个产品。最初设计的时候VELCRO的平台特性就已经考虑的比较全面了。所以我们可以伴随企业成长不断的将企业的协同应用落在VELCRO平台上。比如“金龙鱼也就是嘉里粮油集团，现在是益海嘉里集团，世界500强”，我们从中国区域的食用油业务开始推广，现在到全球的粮油业务，有60000名员工在用我们的平台。

    记者：源天协同知识管理软件有哪些独到的产品设计理念?

    上海源天软件华北区总经理高敏：源天Velcro是基于“流程管道，知识活水”这一先进管理理念的基础上开发出来的。源天Velcro通过对企业的“流程管道”进行优化，清除、简化、整合、自动化一些不增值的环节，填补一些增值的环节，确保企业各部门各岗位在配合做正确的事情。同时，通过源天Velcro对流程上的知识和经验进行盘点、提炼、存储、共享，把最有经验的人的做法、非常好的实践沉淀，并进行最大可能的服用，从而让每个部门每个岗位的人都像最有经验的人那样正确的做事，让“流程管道”流的都是活水、高质量的水，而不是污水死水。

    记者：源天协同知识管理软件具有服务模式及价值?

    上海源天软件华北区总经理高敏：源天的PC-PS服务模式保证源天和企业客户保持长期合作伙伴关系共同成长。

    目前所有管理软件厂商的服务模式大体可以分为三类：高度产品化软件、高度定制化软件和平台配置化软件。

    高度产品化软件具备标准模块，却不能针对客户的具体需求进行个性化的定制开发， 无法适应企业不断变化的管理需求。

    高度定制化软件即提供专业的技术为企业完全定制开发的软件。这类软件虽然可以满足企业个性化定制的需求，但所有开发从零开始，需要投入大量专业的软件开发人员维护，价格昂贵，且开发周期长。

    平台配置化软件：这类软件平台上已经囊括了许多通用功能及应用，只要在这些功能及应用的基础上进行些微定制，就可满足客户的不同需求。

    源天Velcro即为平台配置化软件。其所实行的PC-PS服务模式即软件产品加咨询服务的全方位软件服务。源天首先向企业提供与信息系统有关的IT管理咨询服务并整理出专业的管理咨询方案，然后将咨询成果落地到软件平台上，真正有效地解决标准化产品和企业个性化需求的矛盾。

    PC-PS服务模式的价值点在于：

    1)、较高的项目成功率

    源天PC-PS服务模式的最大价值在于改变了传统让企业需求向软件功能靠拢的应用模式，而是基于客户自身的管理问题为客户提供解决方案，并为客户量身定制一套完全属于客户的、符合客户需求的管理平台，这种柔性的服务模式使得软件平台更加贴近客户的业务需求，大大提高了项目的成功率。

    2)、客户驱动的创新

    对于平台配置化软件来说，由于其技术架构的扩展性非常强，因此软件平台的完善也会变得相对容易。源天Velcro可以对我们做过的或者是合作伙伴所做的任何领域的解决方案迅速地整合到主平台上，而且这些解决方案的集成都是企业用户切实有效的需求的沉淀，而不是理论化管理模型的信息化。这种客户需求驱动的创新模式对平台实用性的提高是非常高效的。

    3)、综合的性价比优势

    源天Velcro既能满足客户个性化的需求，又无需投入大量的人力、物力和财力来进行“从零开始”的定制开发，从总拥有成本的角度来讲，是性价比较高的一种软件服务模式。

    记者：相比国内外同类产品，源天软件的优势在哪里?

    上海源天软件华北区总经理高敏：在ERP方面，SAP、Oracle两大巨头牢牢占据了这个领域的高端市场，但是在ERP之外的领域，国外巨头进入中国的很少。如果有国外巨头进入中国的话，就像SAP和Oracle一样，由于缺乏对有中国特色的企业管理方式的了解，他们要经历漫长的本地化适应的过程。而与国内其他协同软件厂商相比，源天软件的优势在于对行业的认知：源天Velcro针对不同的行业在管理需求上的差异性，推出不同的行业解决方案，更贴近企业的管理需求，符合行业特点的应用。截止到2008年，源天软件先后推出会计师事务所解决方案、咨询公司解决方案、项目型制造业解决方案、快速消费品行业解决方案、研究院所解决方案、汽车零部件行业、服装鞋帽行业，今后，源天还将对其他行业进行深入研究，为更多行业客户的企业管理提供更高效的服务。同时也不会放弃对原有行业管理特点的研究探讨，不断优化原有的行业解决方案。

    记者：在金融风暴的笼罩下，中国企业该如何应对呢？

    上海源天软件华北区总经理高敏：从我们与客户的实际接触来看，应该说企业在IT方面的投资并没有大幅缩水，而是变得更加目标明确。这点与源天软件的理念“高效协同、直达目标”是不谋而合的。因为在某些情况下，IT投资通过创造新的效益和增加收入，可以为企业的收支状况创造更多的价值，其规模可远远超过按惯例削减IT成本所能节省的资金。即目标明确的 IT 投资所产生的增收节支效果可能会超过通过削减成本来节省资金的效果。

    对于企业而言，高效协同是提升生产效率和管理能力的一条捷径。金融危机的下，企业对成本和效率更加关注，其中人力成本的削减只是最基本的方法，而通过协同进行成本的控制和效率的提升则更为有效。

    对于成长中的中国企业，我们给出三条建议：首先，经济趋缓，业务量下降，为企业的管理提升和调整提供了思考时间，要抓紧这个时机练内功，为经济复苏做好准备;其次，企业在上协同管理软件之前一定要有非常明确的目标，要想清楚需要解决管理和业务过程中的什么问题，需要收到什么样的实效，上该系统想要获得的价值;最后，如果真正做项目的话，要组建一个合适的项目团队，和软件服务企业有效配合，学习一些后续的维护和管理知识。

    实际上，不管是和集团级还是中小企业级客户交流时，我们能感受到大家对于运用IT技术改进管理方法、有效管控成本方面的需求都是非常迫切的。因此我们会更加深入的研究推广源天的协同产品和解决方案，为客户带来更大的价值。

    记者：源天软件对于用户的认知度，有哪些优势?

    上海源天软件华北区总经理高敏：对于企业客户来讲，源天提供的不仅仅是一套软件，而是一套管理思想和细致的服务。

    企业高层可以利用Velcro实现规范通畅的透明化管理，实现企业的兼并重组和迅速扩张。让人、财、物、信息和流程等各种资源处在有效的掌控下，并可随时跟踪情况，及时调整，随时查看各种分析报表，从而降低管理成本，提升管理效率，优化企业资源，帮助科学决策。

    员工可以利用人性化、功能强大的协同工作平台，在信息获得、知识积累、业务处理、工作流程、团队协作、分析工具等方面获得与自身工作相关的强力支持，从而可迅速有效完成工作，达成业务目标，提升自身能力。

    外部的客户和伙伴可以利用Velcro参与企业的相关商业过程，协作完成研发、市场、销售、服务等业务环节，及时获得企业的信息，与企业保持紧密的联系，创造共同获益的大协同环境。

    记者：用户部署应用中主要会遇到的问题，你们是怎么解决的呢?

    上海源天软件华北区总经理高敏：“如何获得正确合理的需求是最重要的问题”，用户在实施协同平台项目的时候，很多因素都会影响到需求，用户的IT素质，流程的合理性，项目负责人的权威，高层领导的决心，软件功能的匹配度都影响需求。

    客户有时候是感性的，觉得软件的功能上的越多越好，但往往忽略了上述的因素，直接的后果就是陷入了“看上挺美的功能”与“实用好用的功能”间的矛盾之中。

    要解决这个问题主要是通过实施的引导，这里有几个要点。

    需求需要讨论但不是漫无边界的空谈;

    功能需要规划但不是抛开现实的想象;

    细节需要关注但不是不分主次的假设;