【IT168 信息化】根据媒体报导，知名社交网站Facebook欲凭借既有的1亿5千万名会员资料协助企业进行实时市场调查服务，提升营收获利。

     对此，市场看法呈现两极。Facebook全球市场总监Randi Zuckerberg在参与日前的“世界经济论坛”年会后表示，跨国企业对于能在短时间内搜集到广大网友对某一产品服务的实时市场调查服务极感兴趣，因为企业往往得花很多时间进行焦点团体访谈，但绝大多数的企业没有这个时间；Facebook这步棋，有不少市调专家与分析家表示看好，不过，该举也可能促发致力于保护个人隐私权运动人士的不满。

     Facebook立即澄清不会以贩卖会员个人资料的方式牟利。在媒体先后报导Facebook欲藉会员数据提升获利一事后，Facebook立即澄清其并没有透过会员资料营利的打算，仅仅昰在去年（2008年）九月开始推动的参与式广告（Engagement Ads）加入让广告主发问机制而已；不过，Facebook也不否认，其确实正努力透过各种方式舒缓因经济不景气而导致的广告收益锐减等窘境。

     成也会员败也会员。近几年，确实有不少Web 2.0厂商在极短的时间内累积大量的网页点击率、募集广大会员，甚至是吸引广告主青睐，但真有办法透过广大的会员（指网友愿意付费使用网络服务）而非广告获利的Web 2.0厂商却不多。我想这与Web 2.0厂商多半是透过网络使用者引领与创造网站服务内容，以及一开始都是以免费的方式吸引网络使用者青睐等因素有关。

     以Facebook事件为例，Facebook之所以能在短时间吸引大量会员留驻与其推出以使用者为中心的免费互动服务有关：由会员决定周遭友人可以看到哪些个人数据，在这样的状况下，若Facebook反以任何涉及贩卖会员数据的方式提振业务营运绩效，定会遭来会员反击，如注销会员等，不要说开创新的营运获利模式了，Facebook光是要维持既有的广告收益都很难。

     经济不景气迫使Web 2.0等网络厂商建构新的营运获利模式。因应经济不景气企业多会删减营销预算，在这样的状况下，Web 2.0等网络厂商若仍冀望透过广大的会员量吸引广告商下广告等方式提升营收获利，势必会希望落空，也因此，可以看到很多宣称符合Web 2.0精神的网络厂商积极于（融入新意）开拓新的营收获利模式。举例来说，Amazon.com透过提供EC2（网站代管）与S3（网络磁盘）等随选服务增加营收获利，以及Google融入长尾理论这个概念扩大关键词广告服务市场范畴：降低关键词广告的计价方式让每个人都可以买在线广告。

     确认目标市场进而拟定相对应的营运获利模式。从Amazon.com与Google的营运策略，可发现，网络厂商扩大营收获利的方式不外乎扩大市场范畴：依照各个目标市场（特定的网络使用族群）需求提供相对应的服务内容，让其心甘情愿的付费使用该服务内容；对于强调以使用者为中心的Web 2.0网络业者更应如此。

     当Web 2.0厂商以强调互动的免费网络服务吸引一定的网络使用者注册成会员后，或许可透过问卷等方式逐步厘清、分类会员需求，提供符合其需求的付费服务，扩大业务市场范畴，如Facebook即可透过问卷或焦点访谈重度使用者等方式了解会员需求，进而提供符合其需求且价格低廉的付费网络服务。