【IT168 信息化】

    在金融危机爆发前，中小企业是IT厂商们垂涎欲滴的一块唐僧肉; 金融危机爆发之后，很多中小企业陷入劫难，危在旦夕。但是，我们听到的消息却是，IT厂商对于中小企业市场的投资和预期都不见降低——是IT厂商们疯了，以至于对昭然若揭的事实视而不见; 还是一种虚张声势的表演，只为了让自己“雄起”？

    为了探寻中小企业IT投资需求的真相。记者深入采访了广东、浙江、江苏、黑龙江、武汉、新疆、成都等地区30余家中小企业。我们关心的是: 公司业务受到了多大的冲击？2009年的IT投资是否会削减？IT技术给企业带来了哪些实实在在的改变？驱动企业进行IT投资的因素是什么？影响企业减少IT投资的因素是什么？

    当无数鲜活的事实摆在面前时，我们深感沮丧。中小企业是一个过于庞大和复杂的群体，任何试图勾勒出一张整体图景的想法都是很可笑的，就像“瞎子摸象”。但是幸好，我们还能呈现一些点、一些细节、一些片段，从中还是可以看到“隐约的真实”。

    调查采访的结果让人不安。在30余家受访企业中，只有6家企业明确表示，其2009年的IT投资不降反升，增长幅度基本上都在20%左右; 两家企业持观望态度; 而其余的受访企业都表示，会削减甚至完全砍掉IT预算。

    诚然，金融危机给中小企业带来了致命的一击，企业挣扎于生死线，IT投资自然无法谈起; 而“信心危机”的蔓延，更是给2009年IT投资投下重重阴影。股市低迷、楼市飘摇、消费疲软等因素相互作用，使得很多中小企业主对IT投资采取了“不扩张、不更新、不投入”的态度。

    因此，我们将会看到，前几年中小企业市场漂亮的增长曲线会陡转直下。IDC在对2009年IT预测中明确提到，中小企业IT市场增长将显著下滑。出于成本和销售压力，2009年中小企业IT花费的增长率将由金融危机前的14.3%降为8.5%。

    但是，三类中小企业仍将充满商机: 即北京、上海、大连等20个服务外包城市中与服务外包和服务外包培训相关的中小企业; 新兴和发展势头较好的互联网企业; 与政府4万亿元投资行业（如交通、教育、医疗等行业）相关的中小企业。

    增加投资谋长远

    “这两年我们的IT投入每年约5000万～6000万元人民币，主要用于IT基础设施的购买、网络建设和ERP等软件上。”浙江温州森马服饰有限公司IT部信息主管郑玉宇对企业的发展非常自豪。这几年，森马销售额都保持着50%的增长，营业额已经达到40亿元人民币。由于走的是内销，森马在这次金融危机中几乎毫发无损。

    业务没有受到直接冲击，这是中小企业在2009年保持、甚至增加IT投资的最重要的前提。而在激烈的市场竞争中保持优势，也是中小企业进行IT投资的主要原因。

    

    业务健康  IT无忧

    “金融危机对药业有一定影响，但影响并不大，我们受到的影响就更小了。” 武汉马应龙大药房信息部部长黄磊向记者表示，“总体上看，今年的IT投资应该不会比去年少。而且，我们会根据业务拓展的情况再增加投资。”

    马应龙是立足武汉的国内知名的医药企业。据相关资料，2008年公司的业绩比2007年增长了20%，而且保持了相当好的利润率。2007年，马应龙药业销售额6亿元人民币，利润就达1.2亿元。在业绩和利润双双增长的情况下，马应龙药业的IT投资也保持较高的增长幅度。据黄磊介绍: “2008年比2007年IT投资增长了20%，主要用于基础设施建设和软件的升级。”

    大连重工起重有限公司信息部部长毕建林也向记者表示: “2009年公司的IT投资计划还没有出来，但整体投资金额不会减少。” 大连重工起重有限公司2008年的销售收入预计120亿元人民币，其中只有不到10亿元是来自出口，所以受金融危机的影响很小。据了解，2007和2008年，大连重工起重有限公司的IT投资增长都在20%以上，主要用来应对企业业务增长的需求。

    外界一直认为，浙江、广东两地的中小企业受伤最重。我们在采访中确实看到，那些没有建立品牌的代工厂几乎被逼上绝境，但是一些有自主品牌的企业受到的影响就相对较小，无论是纺织业、化工业、汽车零配件，还是眼镜业，都是如此。

    据浙江温州冠盛汽车零部件制造有限公司有关负责人介绍，冠盛公司是生产汽车传动轴的，由于受美国经济不景气的影响，新车卖不出去，修旧车的反倒多了，因此该公司的汽车配件销售比上年增加了15%。近年来，公司在信息化方面的投入力度比较大，2008年IT投资有200多万元，比2007年增加了20%。该公司企业发展部主任郑昌伦告诉记者: “2009年公司的IT投资会维持在2008年的水平。”
 

    领先于竞争对手

    2007年和2008年连续两年，戴尔公司联合国际中小企业联合会（ICSB）发布了全球小型企业IT调查报告，对全球150余家小企业的IT采购决策者做了一项深入的调研，其中的一项重要调查就是“小企业进行IT投资的驱动因素是什么”，调查结果排在前3位的分别是: 改善客户服务（平均67%，中国为58%）、拓展业务（平均64%，中国为69%），保持市场竞争（平均为58%，中国为61%）。

    保持市场竞争力，是中小企业进行IT投资的重要原因。浙江温州森马服饰有限公司IT部信息主管郑玉宇告诉记者: “我们在服装业算是大型的企业，美特斯邦威、以纯是同一领域的对手，他们在信息化方面做得不错，森马当然希望自己的IT技术领先于同行。”

    店面的竞争背后其实是IT技术的竞争。以前服装款式一年一推，现在是一季一推，以后可能是一个月就出一批新品。IT能够提高供应链的效率、缩短生产周期、缩小库存，这对于服务业来说都是至关重要的。以前，森马服装从定制到出货大概需要45天，利用IT技术以后，缩短了10天。据了解，为了快速扩张，森马正在上海和温州建设两个工业园区，到2010年其销售额会达到100亿元，业务的扩张自然带来了IT投资的增加。

    情形颇为相似的还有方太和帅康。“方太的信息化在行业内也是领先的，一干了什么事，帅康就立马跟进。”方太厨具有限公司企管部部长许吉明对记者说，2008年公司投入了500万～600万元在新园区进行IT建设，包括HR系统、购买计算机和服务器等等。方太和帅康是一对老冤家，而正是相互之间的竞争压力，使得双方在信息化建设上你追我赶、互不相让。

    调查中我们也注意到，一些企业虽然身处低迷的市场环境中，但是在IT投资上却未雨绸缪。浙江大发包装材料有限公司信息咨询部部长虞益雄告诉记者，9月份受到金融危机的影响，国外业务比上年少了很多，但是该公司还是花钱购买了第二条生产线设备，预计两年之后能够投入生产。对于IT投资，他表示: “总体的IT支出不会削减。但是考虑到节约成本，我们会控制一下维护的费用。”

    长沙的龚年华一直是做钢材生意的，他发现市场上缺乏很好的钢材信息交易平台，于是凭借自己在行业内的经验和资源建立了中国钢铁现货网，最近3年的IT投入大约为100万元，主要用于购买服务器和一些软件的研发，2009年的 IT支出约为20万元。“虽然现在钢铁行业一蹶不振，但我们看好以后，不在乎短期的亏损。我们从2006年，预计到2011年，一共投入1000万元进行市场布局，我们的目标是成为钢铁行业的百度。”
 

    IT不再可有可无

    “企业不死，信息化就没完。” 大连重工起重有限公司信息部部长毕建林掷地有声地抛出这样的一句话，让记者深感惊讶。实际上，中国小企业对信息技术的重视程度让ICSB项目小组的专家都感到意外。据戴尔和国际中小企业联合会联合发布的2008年全球小型企业IT调查报告显示，中国76%的小企业认为“IT对小型企业的发展非常重要”，23%认为“比较重要”; 91%的企业认为，“加大对各类IT技术的了解，有助于增加大多数小型企业的收益。”

    和其他国家的中小企业相比，中国中小企业在IT投资上的态度相当积极。据戴尔和ICSB联合发布的报告，在“小企业为何要升级自己的技术”的原因选项中，对“现有技术开始失效或者出现问题时”的选项，中国的赞同度是最低的，只有14%，全球平均为41%; 在“需要更先进的技术”选项上，中国的认同度是最高的，达到46%，全球平均为25%。这表明中国的小企业对于新兴技术的接受程度是很高的。

    IDC中国区总裁郭昕在分析这一现象时表示，很多中小企业主都认识到，如果不采用IT技术进行高效管理，企业的生命将更加脆弱，抗风险的能力更差，更容易倒掉。而且，我们看到一个值得注意的现象是，中国成规模的民营企业都从“创业一代”步入“管理一代”，这些民营企业的接班人往往都具有国际视野和前瞻的眼光，对IT技术的了解和接受程度都较高，善于利用IT技术提高企业的竞争力。

    在调查中我们也发现，一些中小企业虽然对2009年的经济形势深表担忧，但是在一些必要的信息化投入上，他们并没有退缩。浙江庆丰纺织印染有限公司电脑房主管朱小军说: “在经济形势不好的情形下，我们2009年的IT支出可能也不多，但在条码方面会下大力气。我们想开发一个完备的条码系统，能够进行身份证认证，使客户和销售人员的身份输入，能够从数字录入变为条码扫描，以提高效率。”

    削减成本保生存

    IDC预测2009年中小企业IT花费的增长率将由金融危机前的14.3%降为8.5%。我们的采访也印证这一点。

    在对全国近30家中小企业的采访中，我们明显地注意到，2009年对IT“豪掷”的企业凤毛麟角，大部分企业都是量入为出，有选择性地、理性地进行IT投资。

    重灾区投资紧缩

    浙江、广州两地的中小企业是金融危机的重灾区。温州展升眼镜有限公司信息管理员葛阳礼告诉记者，该公司主要是做外贸的，从2008年8月份起订单开始减少、最近这几个月几乎没什么订单。温州、广州是全国两大眼镜城，温州大型的眼镜生产制造企业有10多家，小的就不计其数了，现在大多数企业都挣扎在亏损边缘，尤其是做OEM的，生存更加艰难。“从整个行业来看，2009年的IT投资将降到冰点。”葛阳礼还透露说，“2009年公司惟一明确的投资是文件加密系统，会投入几万元，其他都停了。”

    “我们现在是全力以赴备足粮食好过冬。不仅我们公司这样，整个电池行业都是如此。” 广东惠州德赛电池有限公司经理刘才钧对记者直言，由于公司有大量的出口业务，2008年业务也受到很大冲击。据介绍，2008年德赛电池的IT支出比2007年缩减了50%。“2009年，除去正常的系统维护和升级，以及一些不可避免的IT开支外，我们基本上不会做投入。”

    金融危机下，不只是华东和华南的中小企业受到重创。湖北中盐宏博是一家盐业制造企业，金融危机使得他们主要的客户群制碱企业处于半停产状态，中盐宏博的总体业务也受到了很大影响。中盐宏博信息中心主任聂国庆说: “2008年全公司的IT支出只有30万元，2009年投资IT肯定会更加谨慎。”但是具体的削减计划他不愿意透露。

    丹东化纤公司信息情报处计算机中心主任高万强告诉记者，从2008年2月份开始，由于受到纺织、服装行业出口不利的影响，包括新乡化纤、南京化纤等在内的很多国内化纤厂都完全停产了，整个人造化纤行业形势严峻。因此，2008年丹东化纤公司IT投入几乎可以忽略不计，2009年就更不消说了，肯定很糟糕。

    沈阳恒星水泥机械有限公司副经理董宏志近几个月一直为生存发愁，订单少了一半，给员工发工资都有些困难。他告诉记者，2008年IT开销大概是10万元，用于维护和设备购买。但是2009年市场不好，根本就没法进行IT投入。

    在艰难时世，企业往往更是选择砍掉IT投资以维持企业的业务运营。成都货安计量电子计算技术中心顾问李成尧说，虽然货安计量2008年的营业额比2007年增加了100万元，但是总的利润并没有增加。“竞争越来越激烈，只能是在夹缝中生存，控制成本是中小企业的首选生存原则，根本就没有太多的精力来做企业信息化。”
 

    “隐形杀手”掣肘

    根据戴尔和ICSB联合发布的研究报告，全球小型企业主在IT投资上都面临着相似的问题: 75%的被调查企业表示，预算紧张是限制他们使用信息技术的第一大要素; 其次是“没有时间了解新的IT产品和服务”，有21%的被访企业选择此项; 第三个原因是“我已经拥有我所需要的全部技术”; 第四个原因是“对我而言，IT过于复杂，不太了解如何能使我的企业受益”。

    在我们的采访中也发现，限制中小企业IT投资的显性原因是金融危机的影响，而“隐形杀手”却是中小企业信息化整体认知水平有限。一个简单的事实就是，中小企业在IT上的投资比例并不高。武汉马应龙大药房信息部部长黄磊坦言，马应龙的IT支出占企业总支出的5%，这个比例对药业来说是比较好的。但目前武汉地区其他药业IT支出比例只有1%～2%，有些企业连这个比例都没有达到，大部分企业主并不愿意花充足的钱来进行IT投资。

    宁波博洋纺织有限公司信息中心主任张英也认为，企业信息化支出如果能占到总支出的1%就算不错了，这样的信息化基本上能够跟上企业发展的步伐。而现在整个宁波纺织业的IT支出只占总支出的0.6%～0.7%，显然偏少。她也坦承，如果企业信息化满分是5分的话，博洋也只能打3分。

    直到目前，对于中国很多大型企业而言，信息化都是成本中心而不是利润中心。对于中小企业而言，信息化带来的好处往往也并不显著，效益的提升并不容易立马看出。正如中盐宏博聂国庆所言，“信息化的成本并不大，企业并不是掏不起这点钱。而是有些企业压根就不愿意进行IT支出，觉得IT投资无所谓，这是一个观念问题。”

    “很多中小企业只看到企业眼前的收入和利润，他们并没有意识到，如果管理跟不上，过几年可能就会死掉。”成都货安计量电子计算技术中心顾问李成尧认为，“所有的中小型企业都有企业信息化不足的问题。它们可能有想法、有计划，可就是没有实施。”

    在采访中，我们也注意到中小企业信息化中的“鱼群效应”。在沿海地区的中小企业往往是集群化的，比如纺织业有博洋家纺这样的领头企业、厨具类也有方太和帅康、服装业有美特斯邦威和森马，这些行业企业在某个地域聚集，他们之间相互竞争，在信息化方面又相互模仿和借鉴，甚至相互攀比和追赶，使得行业信息化的整体水平得到提高。

    但是在西部和西北部地区，企业的集群效应本来就不明显。新疆生产力促进中心下属的博信管理咨询有限公司行政总监刘新宇告诉记者，在新疆中小企业信息化方面，往往没有一个较好的行业带动者，也没有一个典型作为参照，也就不能形成好的气候和氛围，这也影响了该地区整体信息化的水平。　　

    戴尔和ICSB联合发布的研究报告也显示，中国中小企业在选择IT榜样时，本行业里的其他小企业占到34%; （全球是43%，中国在全球是最低的）; 本行业内的大型企业占到54%; （全球是38%，中国在全球是最高的）。从这两组数据来看，行业中的领头羊企业在信息化方面的示范效应相当明显。
 

    技术保守主义流行

    “技术更新这么快，但是我们不会盲目追求更新的技术，这样只是浪费钱却收不到效果。”马应龙信息部部长黄磊如此表示。他的观点相当具有代表性。我们在采访中也发现，一些企业在前两年进行了较大规模的信息化建设投资之后，2009年的投资速度也明显放缓，这是因为，中小企业都是技术的保守主义者和现实主义者。

    这和ICSB的调研可以相互印证。在2008年的调查中，大部分专家（55%）认为，小型企业使用IT新技术的目的在于使自己在竞争中不被淘汰; 只有20%的专家认为，小型企业使用IT新技术的主要动机是在竞争中保持领先地位; 近2/3的专家认为，小型企业一般只会在现有IT创新的基础上进行升级、改造或复制，实施IT创新的举措十分罕见。

    中盐宏博聂国庆就对记者直言: “信息化只要够用就可以了，我们并不追求及时跟上IT技术的变化。不愿意进行IT投资是因为没有迫切的需要，现在的设备已经够用了。”

    确实，中小企业在为IT买单的时候可谓思考再三、慎之又慎。但是只要他们认为值得，还是会为IT买单的。而从宏观上看，根据IDC的预测，如下三类中小企业仍将充满商机: 即北京、上海、大连等20个服务外包城市中与服务外包和服务外包培训相关的中小企业; 新兴和发展势头较好的互联网企业; 与政府4万亿元投资行业（如交通、教育、医疗等行业）相关的中小企业。
 

    IT创新照亮每个角落

    世界始终需要企业的创新和灵感来解决问题、应对挑战，推动经济发展。而“戴尔全球小企业卓越奖”设立的目的，就是鼓舞和激励一切有思想、有梦想的企业前进。记者参加了2008年戴尔亚太区小企业卓越奖获得者的“Day at Dell”活动，特将3个小企业的创新故事与大家分享——创新地使用IT技术，可以使得你的企业获益良多。

    蚯蚓与web2.0

    “在参观了赫里福德Blakemere农场田园诗画般的生活以后，我希望能加入其中。我拥有的技能包括: 驯服蚯蚓; 做蜜蜂、蝴蝶和甲虫的空中交通管理人员……”这是畅销书女作家艾米斯图尔特写给英国Wiggly Wigglers公司的一封公开的求职信——以博客的方式发布，并附上了她的一张照片，照片上的她左右手各抱一只母鸡，笑容满面。

    Wiggly Wigglers公司的总经理希瑟很快在博客上给她回复: “我很高兴地通知你，你的申请已经得到准许。但是，由于北加利福尼亚州和赫里福德Blakemere庄园之间至少要飞行16个小时，我想你最好还是远程工作。”

    这就是Wiggly Wigglers公司与粉丝们的沟通方式，充满怪异的、亲切的幽默感; 这也是Wiggly Wigglers成功的秘诀，培养一大批网络粉丝，并通过博客、播客、维基百科等社会性媒体与他们进行密切的沟通。它在卖种子、花木、喂养鸟的各种蠕虫、蚯蚓堆肥（通过培育的蚯蚓，将家庭的生活垃圾变成花肥）的同时，还教会你很多园艺实用技巧，并以诚恳的态度回答客户千奇百怪的问题。

    你肯定很难相信，如此酷的一家公司居然偏居于英国的一个偏远乡村，它所在的地方是一个只有70人口的小村庄。但正是这样一个最初以销售蚯蚓堆肥成套工具为主、濒临倒闭的小型园艺公司，通过口耳相传、播客、博客和Facebook以及公司的网站，成为英国最成功的小型园艺销售公司。

    2006年，创始人希瑟开始尝试使用博客介绍园艺小知识，接着她发现播客的沟通效果更好，于是她开始使用自己的个人电脑制作播客，她的丈夫（一个地道的农民）以及左邻右舍都被她拉来当演员。出乎意料的是，她在边远的Blakemere农场的真实生活具有难以置信的娱乐性，大家都开始喜欢看她的博客、听她和朋友或者邻居们聊一些园艺方面的事情。逐渐地，希瑟的播客听众、博客的读者和Facebook上的Wiggly迷，都逐渐成为她的客户。

    目前，该公司在全球拓展了9万个客户，其产品远销欧洲，由于将传统的广告投放转移到网络上，它减少了80%的广告支出。目前Wiggly Wigglers在Facebook上有898个粉丝 ，并有超过170个讨论主题。从2006年开始，一共举办了50期播客（每周一次），“Wiggly沙发”每星期有数千名听众，被旧金山纪事报读者评为“最喜爱的园艺播客”。2009年，Wiggly Wigglers成为戴尔全球小企业卓越奖的优胜者，获得了由戴尔公司提供的5万美元大奖。

    启示: 社会媒体正在给小企业带来巨大的商业机会。但目前，全球财富只有5%～6%的中小企业使用了社会性媒体，在全球财富500强企业中，也只有11%的企业拥有博客。很显然，很多企业对于Web2.0营销和传播并不上心，这肯定是一大失误。
 

    乡巴佬与商贩的手机

    2008年戴尔小企业卓越奖日本赛区冠军是一家名叫Michi No Eki Towada 的小企业，只有3个员工。它的获奖理由是，“为农民提供的、名为Sancho Mail的服务，能通过手机提供更新的销售数据。同时，在顾客邮件会员系统中，顾客关于农业的信息也能够通过手机平台交流。因此，农民开始对IT感兴趣了。”

    创始人Yoshifumi Tomabechi先生和他的企业都给记者留下了深刻的印象。日本青森县和田市是日本人均收入倒数第二的地区，这里的居民平均年龄为55岁，以农业和渔业为主，大部分年轻人都到城里打工去了，留下来的都是老年人，而他所创立的公司就是为这些老年人提供信息化服务。

    他的创业想法最早来自于自己在农贸市场的经历，他注意到每到7月的时候，商贩们的销售就会下滑得很厉害，因为农贸市场没有东西可卖。他由此萌发了一个想法，开发一个平台，使得这些商贩能够随时知道自己的销售情况，并根据以往的销售记录来备货，这样就不会出现因为货物存量不足而没有东西可卖的情况。

    这项服务是通过商贩的POS机连接到服务器来完成的，商贩的每一笔交易都进入系统当中，而通过系统，用短信的方式，可以把每个商贩的周销售记录和月销售记录反馈到商贩的手机里面。

    这项服务很简单，最初是完全免费提供给大家的，目前农贸市场的106个商贩中已经有66个人在使用该服务。现在Yoshifumi Tomabechi最担心的是服务器宕机，因为絮絮叨叨的老头、老太太们会不断地打电话来询问，机器什么时候修好？有的客户甚至会亲自上门来询问机器的维修状况。

    谈到创业的艰难时，他开玩笑地说，为了投资购买服务器和电脑，他的孩子都饿瘦了，而老婆差一点就和他离婚。他将自己的公司称为“乡巴佬”，而他的梦想是“乡巴佬将来成为全球知名的公司”。

    启示: 一位“乡巴佬”，创立了一个不起眼的小公司，为一群“乡巴佬”提供非常具有地域特色的服务。这项服务的技术含量很低，但它实用、简单、有效，深受欢迎。从而启发我们，IT技术并非深奥、复杂和遥不可及，它就在我们身边。
 

    排队的烦恼和智能POS

    2007年，NCR在全球的一项调查显示，澳大利亚人是全世界最不喜欢排队的人，81%的人在排队时会变得缺乏耐心; 超过1/3的受访者（36%）表示，在零售店排队最烦; 而73%的人曾有过受不了排队而离开商店的经历。

    Task Retail Technolog公司的Xchangexec短信点餐功能解决了这一难题。用户只要把点餐短信发到某个特定号码，Xchangexec就会自动识别该顾客的号码，并把订单发送给指定店家的POS终端。因为POS系统可以看到所有的东西，比如厨房的下单量，它能够立刻计算出为准备食物所需要的时间，然后回复短信，告知价格和大概可以取餐的时间。短信点餐在澳大利亚很可能成为一项重要业务，因为它既符合用户喜爱使用手机的习惯，也解决了令人讨厌的排队的烦恼。

    这其实只是Task Retail Technolog公司Xchangexec系统的一个有意思的应用。Xchangexec是第一个能够即时反映整个企业零售运营情况和细节的POS系统，其核心组成包括视频监控、POS终端、运作软件平台。系统的采用使得任何一个POS终端、每一个售货员、每一个外围设备、每一笔交易都变得可视和透明。该公司服务的客户包括Donut King、Brumby’sBakery和bb’s café这些澳大利亚的知名零售企业。

    Task Retail Technolog公司从澳大利亚和新西兰地区的170家竞争者中脱颖而出，成为区域的优胜者，赢得了2008年戴尔小企业卓越奖。Task Retail Technolog的获奖的理由是，他们创造了一个革命性的、以网络为中心的POS软件解决方案，能够提供实时的终端管理、数据传递，以及世界上任何地方的一系列关键的销售信息。

    启示:  一家目前只有13个员工的小企业，居然能获得超大型企业的青睐，敢于和资产几十亿美元的公司叫板，敢于和IBM这样的公司抢单。只因为它的产品和服务非常具有个性化特色。这是一个以小搏大的例子。