【IT168 信息化】Boyne Resorts旅游度假公司的市场营销人员可以在该公司的每个滑雪和高尔夫度假村，查看客户的消费行为模式。

    公司主管们希望能详细查阅管理仪表板（dashboard）来分析销售及公司的其他趋势，这种要求往往成为开展商业智能项目的助推器。而在Boyne Resorts，要求这家公司开展商业智能项目的却是CIO，而不是业务主管们。
 

    2007年，时任Boyne公司IT主管的Chris Downing下令Noah Meister负责这家公司的商业智能项目，后者当时还是一位年轻有名的技术支持人员。Downing需要管理仪表板和各种各样的报表，那样销售、营销及其他业务部门的主管们可以借助它们更深入地了解客户行为。
 

    在当时的职业生涯阶段，Meister既没有经过商业智能方面的培训，也没有这方面的经验，但这并不重要。Meister表示，Downing看到了自己在技术支持部门解决技术与业务问题方面的那套方式后，就把领导商业智能项目的重任交给了他。
 

    Meister一开始想方设法找到一种更好的办法，以便公司能够为高层决策者生成报表及信息。他表示，以前，各种报表完全使用Business Objects公司的水晶报表（Crystal Reports）设计而成，这款报表设计工具当时存在种种局限。
 

    他说：“只要有人需要与某份报表不同的资料，我们只好改写报表，要不就是生成全新的报表。”另外，公司的业务主管们质疑为什么有些报表中的数据无法总是可以整合起来。
 

    Meister说：“我们希望在所有度假村都有同样的信息报告方式。”于是他评估了几款开源商业智能系统，包括SpagoBI和JasperSoft，但发现单单设置每款工具、装入数据就需要两三周的时间。
 

    相比之下，Pentaho公司的商业智能平台的测试版却预先装有“假数据”（fake data），那样比较容易“向管理人员证明使用该工具有可能实现什么样的功能，”Meister说。
 

    Meister为Boyne的营销部门设计了基于Pentaho的早期报表，其中一批报表利用了Google Maps混合功能，在图上标出了两年期间给这家公司的度假村带来最多游客数量的北美50座城市。使用Meister在2007年2月创建的电子报表，Boyne营销团队的成员们就可以点击标上了不同颜色的揿钉图标，深入了解每个度假村的客户行为，比如游览次数、住了几个晚上。此后，Meister同样使用Pentaho的Google Maps混合功能创建了其他报表，包括可视化呈现了滑雪和水上乐园顾客购买的季票类别以及这些季票用在了什么地方。
 

    Meister表示，购买Pentaho商业智能套件许可证所能享受的特殊待遇之一是，Boyne不必购买任何额外的支持该套件的数据库或软件。Pentaho系统的应用软件和数据库组件在Pentaho的其中一款Windows 2003服务器上运行。
 

    IDC公司的分析师Dan Vesset表示，试图结合混合应用当中的商业智能和Web 2.0技术的公司要当心“惊艳指数”（wow factor）。他说：“许多公司之所以开始采用任何这些技术，仅仅由于它们是最新最酷的技术，而不是能不能切实解决业务问题；那样的话，它们不可能取得成功。”
 

    这对Boyne来说似乎不是个问题。比方说，当Meister在去年制作好有关滑雪票销售额的报表后，发现了有几个“异常情况”与有些销售数字存在出入。他表示，Boyne最后改变了缆车票销售方面的个别几项业务流程。
 

    Meister说，这项工作，加上Pentaho系统生成的报表所带来的销售与营销机会，已帮助证明了商业智能投资带来的价值。他说：“我们还没有分析过投资回报；但在我看来，这个系统已经已收回了成本。”