应 用 摘 要

　　管理咨询在中国的发展历史已超过十年，近几年我国咨询市场规模在迅速扩张，咨询产业将是我国二十一世纪最具希望的朝阳产业之一。究其原因，既有中国企业管理意识和资金实力的因素，也有国家政策环境的鼓动，同时与管理咨询从业者长期以来润物细无声的努力和积累密不可分。随着我国加入WTO，为管理咨询业的发展提供了更加广阔的市场空间。一方面市场化程度将进一步提高，企业在日趋复杂的国内国际政治经济环境以及在日新月异的技术进步中所面临的新的挑战，对高水平外部管理咨询资源的需求也将大幅增加;另一方面，国际咨询公司的进入，也给我国管理咨询行业带来巨大的竞争压力。 行业特点从咨询行业提供的产品和其业务流程来看，它面向社会提供知识产品和咨询服务，是知识密集型的典型行业。咨询公司的产品是咨询报告和相关服务。而咨询公司为客户提供服务的过程通常以项目的方式展开，并作为一个项目周期来实现。从客户需求的发现到咨询项目完成，都是由咨询公司专家团队和客户项目成员分阶段、分任务逐步实行的。咨询业项目管理的重心是人力资源、项目文档、项目成本等因素。从咨询企业的运作特征及发展来看，其竞争优势依赖于咨询人员的知识和经验，整个项目团队的水平，以及高效率和高质量的咨询服务，这就对企业的知识、经验积累和服务水准提出了较高的要求。

　　应 用 领 域

　　咨询行业

　　方 案 内 容

　　管理需求

　　咨询行业的特点决定了企业注重知识和经验的积累，团队的建设和人员的培训，以及规范高效的管控整个项目，并为客户提供非常好的的服务。企业追求：

　　? 提升知识和经验的发现、管理及利用水平

　　? 加强内外部的沟通和交流，促进知识经验的获得和转化

　　? 加强人员的培训，提升利用效率，提高咨询团队的水平

　　? 使用合理的方法和工具优化和控制企业运作

　　? 通过高效率的业务流转获得更高的利润

　　? 提供质量持续稳定的服务以赢得长期客户

　　泛微解决方案

　　1、 方案概述

　　泛微e-cology协同商务系统，是在深入分析咨询行业的管理和信息化建设现状及需求之后，结合咨询行业的业务特点和管理需求，融入先进的管理思想而产生的。

　　主要的管理思想有：

　　? 完善的知识管理

　　对结构化和非结构化的知识资源进行高效、有序的管理，维护动态的知识库并以多种方式发布，让所有人都能快速而高效的对知识信息进行共享，并实现知识的不断积累和更新，全面增强企业整体的竞争能力。

　　? 全方位的项目管理

　　管理咨询项目的整个生命周期，包括项目的立项、评估、实施、分析等，并对项目相关的任务、人员分配、项目进度、预算和成本等进行全方位的掌控，帮助企业达到咨询项目管理的最优化。

　　2、 总体功能

　　泛微e-cology咨询行业解决方案包括如下四大部分：

　　一、 知识管理解决方案

　　咨询行业的特点决定了其对知识管理的高要求。在企业日常运作过程中，往往会发现知识和信息不能有效的进行管理，主要体现在：

　　? 知识信息以多种形式存在，大量结构化和非结构化的知识杂乱无章，难以有序管理

　　? 存在于人员脑海里的经验等隐形知识无法得到很好的共享

　　? 知识信息的传播效率低下，大大影响了企业的运作效率

　　? 知识信息的膨胀造成的“信息海洋”，无法迅速查找到所需要的知识

　　泛微的知识管理解决方案则为咨询行业提供了一个全面管理知识的框架，并利用多种方式让知识信息得到迅速有效的传播。

　　有序规范的知识管理平台

　　提供完整及高可定制性的知识目录，强大的创建功能支持多种格式知识文档的发布，包括WORD、EXCEL、PPT、PDF、HTML、电子邮件、扫描文档和图片等，并以数字的形式存放于中央数据库，帮助企业有序管理各种行业信息、市场调研报告、客户项目信息等。

　　与工作流程等的结合可全面管理知识从创建、审批、发布、共享及归档的全过程，所有的知识动态维护流程可根据预先的设定自动完成，并提供相关日志供查询知识的历史版本及更改历程。

　　个性化的知识门户

　　与知识门户的相结合，可以让访问者定制知识库站点的形式和自己最感兴趣的内容，帮助企业将知识以正确的时间、正确的方式、迅速地传递给正确的人。它的特性包括：

　　? 基于角色的内容和应用组织

　　? 对于用户个性化的知识展示和传递

　　? 统一维护、动态更新

　　? 用户个人自定义

　　? 不同语言的切换

　　? 单一入口、一次登录

　　? 持续服务和可升级性s

　　便捷迅速的知识搜寻

　　提供多维度、多种不同表现形式的知识呈现，以及便捷的信息检索。

　　可以非常方便地建立并维护企业的内外知识库网站，进行页面的定制，并与后台系统集成实现内容的审批及发布。

　　强大的信息检索功能提供按主题、关键词、所有者、内容、修改者、创建日期、所属部门、所在目录、文档状态进行查询，并支持以与文档相关的客户、资产、项目、人员、交易等为条件进行的高级查询。

　　整合的知识及深入的知识发现

　　完全协同化的e-cology设计架构维护了网状的知识体系，意味着知识的呈现是完全立体化的，访问者可以横向、纵向对知识进行层层追溯，包括获得相关的知识提供者、知识发现源、相关咨询项目等信息。

　　企业可以建立适合其需求的各种知识地图，帮助知识的进一步整合，包括行业背景信息地图、专家系统地图、管理知识地图等。知识地图帮助访问者更有序的整合和检索其需要的知识。

　　高效的电子协作

　　知识管理的一个重要任务就是创造良好的知识分享环境，促进人员脑海里掌握的隐形知识尽可能多的转化为可以被企业所利用的显性知识。

　　解决方案为咨询企业提供多种电子协作方式。除了和传统的E-mial系统的集成，还提供了一人对一人、多人对多人的交流社区。可以创建并维护多个主题式的讨论区，召开网络会议，或是利用即时通信的方式提供迅速的沟通。

　　e-cology的全面协作性让企业突破组织的边界进行电子协作。跨部门、跨企业的协作可以通畅无阻的进行，包括企业的客户和各种合作伙伴，都可以加入到知识的积累和分享中。这种高效的协作方式大大增强了咨询企业积累和传播知识的能力。

　　知识报告和分析

　　提供对知识管理、知识分享和知识利用的分析报告功能，企业可以通过它来评价某个用户或某个部门对知识的参与及贡献度、并能从读者反馈、使用频率、阅读频率等评价知识的价值。

　　严密细致的知识管控

　　知识信息是咨询企业的宝贵财富。解决方案帮助企业实现对知识信息的规范管理和严格的安全保障，通过赋予访问者相应角色及赋予信息以安全级别，保证访问者只有在其权限允许的范围内查看和编辑信息。

　　同时，多层次、多角度的权限定义可以实现对知识管控的高度灵活性。

　　二、 项目管理解决方案

　　咨询企业的服务通常以项目管理的方式进行，其通常的流程为：与客户方接触 -→ 明确客户需求和项目框架 -→双方洽谈及签订合作协议书 -→提交项目工作计划 -→客户内部调研及分析-→ 双方讨论-→撰写并完善咨询报告-→方案实施-→ 支持与培训

　　解决方案围绕咨询企业的咨询项目销售和服务流程，通过完善的项目管理实现对咨询服务项目的全面管控和高效进行。

　　客户信息管理

　　建立并维护全面的客户信息，包括客户的基本联系方式、客户联系记录、客户级别等，并以一张整合的客户卡片体现。

　　客户级别管理

　　企业可自行定义客户分级的判定条件。客户级别管理包括条件设定、级别设定和审批、级别查询、销售任务管理等等。客户级别管理可帮助咨询企业更有效的甄别客户，并设定对应的销售策略。

　　销售管理

　　销售管理不仅可以对咨询项目的销售过程进行全面的跟踪，还可以设定多种条件进行销售机会和客户状况的分析，帮助企业了解咨询项目的销售成功几率。

　　合同管理

　　合同管理不仅可以设定多种合同模板，创建和审批客户合同，还可以对合同相关的产品和服务、客户信用额度、信用期间、付款方式进行管理，跟踪合同的付款进程并设定相应的自动提醒。

　　客户服务管理

　　通过开放客户门户，让客户参与到整个的项目过程中，并实现对客户服务的有效管理，包括面向客户的知识信息库查阅及检索、服务支持提交和处理、客户信息和合同自助服务等。

　　项目工作流管理

　　通过与工作流程的结合，管理项目进行过程中的所有相关流程，包括咨询项目的立项、审批、调度、采购等。

　　项目任务管理

　　对项目的逐层分解直到可操作的子任务，并定义各子任务的时间段、人力资源安排、相关资源等。当任务发生变更时，可执行相应的审核及自动提醒。

　　项目进度管理

　　对整个项目的工作时间、人员安排进行全面分析，提供项目进度表并可实现对项目进度的监控，帮助项目组成员找出影响项目进度的因素以及时进行调整

　　项目成本控制

　　与财务系统的结合可帮助企业核算咨询项目进展过程中的成本，包括人力使用、物料采购、第三方外包等所有与项目相关的投入将可根据需要进行即时的核算，并可设定偏差预警，帮助企业控制项目风险。

　　项目知识管理

　　项目进展过程中产生的所有知识文档，包括整个项目的跟踪和实施过程都将被有序、完善的进行管理，实现企业的有效知识和经验积累。

　　项目协作

　　e-cology的协同性可保证在项目的进展过程中，咨询企业、客户方和第三方合作伙伴保持即时的、紧密的联系，包括项目任务的分派和协作、知识信息的共享、网络会议和即时通信的利用等。

　　移动办公

　　B/S架构，提供24×7的不间断服务，只需要浏览器便可接入系统查询最新信息及进行事务处理，同时还可选择与第三方通讯工具，如手机等集成，全面支持远程和移动办公，大大便利了咨询人员的工作。

　　三、 网站建设方案

　　咨询企业需要建立和维护咨询知识和服务的对外网站，解决方案支持咨询企业进行网站的建设，并与e-cology的后台管理模块完全整合，从而帮助咨询企业建立集成新闻公告、事务管理、知识管理、项目管理等内容和功能的网站，并将内外网功能整合在一起，实现数据的一次录入多次利用。

　　解决方案实现了如下网站功能：

　　? 内容的发布、更新及审批，包括企业动态、服务列表、培训信息等

　　? 咨询知识分类、检索

　　? 信息门户和会员管理

　　? 咨询服务申请表等在线表单的完成和后台统计

　　? 电子期刊

　　? 邮件群发

　　四、 人力资源管理方案

　　咨询行业的知识高密集性、业务的前瞻性等特点决定了企业对人力资源的管理的成败直接影响到企业的运作和发展。

　　解决方案提供了完善的人力资源管理，不仅包含通常的人事管理功能，还提供开放性的工作平台和全面的绩效评估、培训促进团队的成长。

　　结构化的全套人力资源数据

　　全套的人力资源数据结构，并可根据企业实际情况进行自定义，包括基本联系情况、家庭信息、工作经历、主要技能、教育和培训经历、考勤和薪酬信息等。同时，员工进行的所有工作及相关的信息都可以在系统中得到体现。

　　人事管理

　　从入职、转正、调动、到离职、退休、反聘等，都可设立规范的操作流程并可提供相关的分析报告

　　招聘管理

　　在线招聘信息的编辑、发布和查询，并可与外部网站的相应栏目集成;同时维护后台的简历数据库，并提供相应的分析，帮助企业筛选和录用合适的人才。

　　培训管理

　　企业可根据现有团队的情况，自行定义相应的培训计划，安排培训资源及活动，跟踪培训执行及对培训结果做出评估。同时还可对培训人员做出考核。

　　人力资源分析

　　多种人力资源的分析报告帮助企业掌握现有人员的状况，以制订相应的团队建设策略。人力资源信息的全面整合，例如人员的项目经验、客户评价、知识贡献和分享度、培训记录和考核记录等都可以在系统中得到体现，管理者可以对人员做出正确、科学的分析。

　　个人工作事务界面

　　完全个性化的个人工作页面让员工可方便的进行知识信息的发布，订阅最感兴趣的知识，安排工作和查看日程表，维护客户信息，处理各种请求，项目相关事务处理等，大大提升了工作效率。

　　成 功 案 例

　　汉彬洲企业管理咨询有限公司

　　北京九略企业管理咨询

　　上海麦田公共关系咨询

　　其 他

　　应用价值

　　泛微咨询行业解决方案是基于互联网的跨地域、跨平台、实时控制的信息系统，实现了以门户为区隔的咨询公司企业管理平台，可实现咨询公司内部的知识、客户关系、项目、人员绩效等重要资源的整合一体化管理。

　　解决方案实现了：

　　? 咨询公司的网站管理

　　? 咨询公司内部的知识管理

　　? 知识信息的安全性管控

　　? 不同的信息门户让访问者可以定制他们最感兴趣的内容

　　? 跟踪和分析咨询项目的销售过程

　　? 对项目进程的跟踪、支持、监控和实时调整，并管理与项目相关的各种资源

　　? 对驻外顾问人员或项目人员进行远程支持

　　? 维护和客户的长期关系

　　? 内外部人员的双向沟通

　　? 配合企业发展策略的人力资源管理，实现对员工的全程关怀

　　通过泛微e-cology咨询行业解决方案，咨询企业可以：

　　? 营造有序和高效的知识管理体系，通过知识的创建、共享、积累、分析，以及知识的快速检索与获取，以人为中心的有效的知识评价体系，挖掘知识的边际利润，提升咨询企业的竞争力

　　? 全面的项目管理帮助咨询企业提升咨询服务质量和客户响应速度，降低运作成本

　　? 完善的人力资源管理支持咨询团队的建设和人员的素质提升

　　? 突破组织边界，实现内外部信息和业务协同