【IT168 上海报道】2008年11月9日至10日，来自荷兰的全球著名管理软件解决方案供应商Exact Software（易科软件）公司在苏州阳澄湖畔召开其一年一度的“Exact发现之旅——Exact China2008年度用户大会”。

年会现场

　　
　　为了回馈客户以及感谢广大客户对Exact一直以来的鼎力支持，Exact每年都会召开用户大会，借此盛会增进与客户的沟通和交流，向客户传达Exact的最新技术动向和公司发展方向。此次会议上，Exact公司也就其最新的产品技术、先进的“社区管理”概念等一一为广大用户呈现。

　　此次会议Exact涉及的内容包括：Opening Speech/发现之旅—易科新解决方案平台、New solution structure/发现—易科软件新产品架构、New Support Structure/发现—易科新客户管理模式、Best Practice/非常好的用户体验和Partner/商业社区等内容。

　　此次大会的主题以“新”为核心，据Exact大中华区总经理周晓玲和Exact大中华区销售总监张杰介绍，至少包括两个方面的“新”。第一个新是Exact产品的“新”：Exact新的解决方案在用户体验、可配置性、可连接性方面有了新的体现。如体验方面，用户可以感受到如iPhone的那种流畅的使用经验。可配置性方面，Exact新的产品可以随意调用其他技术，灵活配置，适应客户需要；连接性方面，Exact新产品可以很容易与其他企业的管理系统对口连接；第二个“新”体现在服务模式的“新”：Exact将成立位于马来西亚（研发中心在马来西亚）的亚太区Call Center。中国区的售后服务将转向客户管理，关注客户出现的问题，提供预见性解决方案。

　　本次用户大会上Exact中国高层悉数出席，亚太高层及研发中心资深技术顾问也都前来参加。本次年度大会，也是Exact继往开来，吹开全面冲锋中国市场的号角。

　　Exact Software 是一家著名的提供 ERP （企业资源计划）、制造计划管理、物流管理、财务管理、薪资管理、CRM（客户关系管理）以及电子商务软件解决方案的国际领导供应商。自1984 年建立以来， Exact 集团在全球 50 多个国家有 60 多家分公司，有员工 3000 余人，在全球管理软件供应商中排名前十位，是中型市场商业软件解决方案方面的全球最主要的供应商之一。

　　Exact 目前拥有 20 多万个企业客户，遍布在全球 100 多个国家 。 Exact 出现在欧洲、中东、非洲、北美以及亚洲。Exact 的全球总部设在荷兰的戴夫特。 Exact Holding N.V. 于 1999 年在阿姆斯特丹证券交易所上市。Exact 集团在全球拥有 4 个产品研发中心，负责 Exact 产品的研发与升级，它们分布于荷兰、美国与马来西亚。

　　Exact China ( 易科软件中国 ）是 Exact Holding B.V. 的全资子公司，1998 年进入中国，为中国市场提供专业的 ERP 以及协同商务软件 解决 方案的销售、市场推广以及技术支持。目前 Exact 在中国大陆地区拥有 3 家 分 公司，分别位于上海、北京和广州。

　　就Exact China (易科软件中国）此次大会的主题、Exact China (易科软件中国)今年的成绩、明年的前景以及目前最热门的经济危机等话题，T168采访了Exact大中华区总经理周晓玲女士和Exact大中华区销售总监张杰先生。

Exact大中华区总经理周晓玲女士和Exact大中华区销售总监张杰先生

　　IT168：此次Exact用户大会是仅在中国举办还是全球用户大会的组成部分？有多少客户参加，分布行业如何？

　　Exact：此次中国Exact用户大会是易科全球系列活动之一，虽然用户大会没有固定时间，但每年必然有一次，在世界各地都会举办，每年一次。中国区用户大会就是其中一次。与会用户有一百多人，主要是华东、华南、华北等地区的客户，分布于各种行业，如制造业、服务业。

　　IT168：Exact这次用户大会主题“发现之旅”，“发现”这两字如何理解？

　　Exact：大会以发现为主题，对易科和客户来说，是相互“发现”。在这一年中，Exact “发现”企业在需求及流程上又有了新的变化，并在新的解决方案及服务体系中加以体现；客户可以“发现”Exact带来的新的解决方案，产品的新架构以及新的服务模式；同时，Exact通过此次与客户的深入交流，也会了解他们对Exact软件、解决方案的需求，进而“发现”一些新的解决方案的想法。

　　IT168：此次用户大会探讨的主题中，都有一个“新”字，如Opening Speech/发现之旅—易科新解决方案平台、New solution structure/发现—易科软件新产品架构、New Support Structure/发现—易科新客户管理模式，这个“新”体现在哪里？

　　Exact：至少包括两个方面的“新”。第一个新是Exact产品的新。Exact新的解决方案在用户体验、可配置性、可连接性方面有了新的体现。如体验方面，用户可以感受到如iPhone的那种流畅的使用经验。可配置性方面，Exact新的产品可以随意调用其他技术，灵活配置，适应客户需要；连接性方面，Exact新产品可以很容易与其他企业的管理系统对口连接；第二个新体现在服务模式方面。Exact将成立位于马来西亚（研发中心在马来西亚）的亚太区Call Center。中国区的售后服务将转向客户管理，关注客户出现的问题，能够预见性地解决。

　　IT168：Exact大会中有Partner/商业社区 合作共赢的主题，提到管理软件的社区化概念。甲骨文等大型企业也关注到这点，这是否会成为管理软件发展的一种方向？和甲骨文这类重量级企业竞争，Exact更愿意强调自己哪方面的优势？

　　Exact：社区型管理软件（含移动）现在还不成熟，因为还要等待很多基础设施的完善。它将是下一代的平台，预计五年后才有可能成熟。Exact的社区产品和其他品牌的产品概念上并没有区别，但在框架一致的基础上，每个公司的各种表现方式不同。一般认为，社区化的核心是信息的共享和重复再利用。看似无偿搭建、建设社区，但实际能获得更多的回报。如何实现，还要看各自的方法，但按照易科的理解，不会有很大不同。不过在元素、方法等方面，另外，许多实现的细节，都会是构成产品不同的主要方面。

　　IT168：目前全球面临经济危机考验，Exact作为一家全球化企业，是否有受到冲击？有什么积极的应对措施？中国也不可避免地受到了全球的经济危机影响，Exact中国在其中受到影响大吗？公司有怎样的应对措施？

　　Exact：目前经济危机主要在欧美，不过对Exact的影响较小，所以Exact的年度目标并未改变。当然也做了的最坏的打算，早在今年三月，Exact就开始做好了应对计划，在人力、财务方面做了准备，有两个备份方案。中国市场这里，对Exact的影响还是有的，主要是Exact的跨国客户，有部分削减费用、停止招聘、减少宣传费用，进行收缩。不过Exact受到影响很小。当然，Exact还是做了一定准备，如业务上进行调整，原有客户群受到影响，就在高端客户中进行深入挖掘，近期就有不少高端客户靠近Exact。所以，综合来看，经济危机的负面影响对Exact未必就是负面，甚至可能还有一些正面影响。

　　IT168：在国内，受到冲击影响最大的是中小型企业，而Exact管理软件针对的主要是中型企业，这种变化对Exact有无影响？

　　Exact：Exact主体客户确实是中型企业，但随着Exact近年来产品的调整，如BI产品引入，使得高端市场也成为Exact的重点关注对象，因此这种不利对Exact的影响程度并不算太高。当然，现在中型企业还是Exact的主要市场，但值得注意的是，目前倒闭的中小企业多数是传统的对外加工、贸易的企业，以服装、玩具等传统企业为主Exact在这个市场中客户较少，所以波及程度不大。而Exact客户最多的高科技、电子等行业，受到经济危机的波及不算太大。所以进一步减小了经济危机对易科的影响。

　　IT168：在经济不景气的大环境下，IT部门、IT预算是企业优先削减的对象。Exact如何说服客户不减少在这方面的投入，至少不减少对Exact软件的投入？

　　Exact：各个软件、解决方案供应商会对基于目标市场的需求、自身发展的需求和相关联企业的有问题的地方提出自家的解决办法，但供应商只能提出建议。在这个环节中，企业往往并不能看清这些关键地方，这是IT部门的预算常常被砍的原因。在大环境不好的情况下，Exact所能做的就是让企业直接、迅速感觉到IT部署的价值，让他们感到值得。因此Exact目前更倾向于短期、实用的有回报的方案。让他们知道下一步是什么。当然，这也是一个筑基的开始。当用户感觉到使用的好处，愿意加大投入的时候，Exact还能提供升级模块，一层层加，一层层使用，慢慢搭积木一样建立起整个系统。Exact这种从最底层的模块开始提供，进行打地基的做法从第二季度就开始了，对客户的关注也逐步转为实用优先。

　　IT168：Exact全球有20万个客户，国内只有300个，Exact在国内的发展面临的问题有哪些？如何解决？

　　Exact：Exact的客户标准较高，只有用到一定规模才列入Exact客户的名录。Exact采用是稳健的可持续发展的策略。在国内的客户数量发展不算很多，但对于Exact的全球策略来说，却是非常重要的。中国的健康发展给全球带来了信心，也许在国内只有一个客户，但可能会给全球带来五十个客户。Exact在中国市场完全有可能迅速发展，但和全球市场就有些不平衡，不是平衡的、稳健的发展。我们不要贪心或野心，要的是持续的、稳健的发展。以往因此倒下的外资企业很多很多，但Exact进入国内十年，还是能站着，并一直保持稳健地发展。

　　IT168：面对甲骨文等这类跨国性的大软件企业和用友等国内企业，Exact如何和他们竞争？

　　Exact：一个企业的发展总会遇到很多竞争对手，不管是哪种对手，Exact都会坚持几点不改变，第一是看准自己的市场，专注市场，而不是四处出击，另外Exact还会看准行业，只关注几个有限的行业，符合自己目标的行业市场，因此积累的许多经验，就有相对的优势；第二是靠我们的解决方案，绝对有特色、少有的方案。这些方案非常完整，提供从最底层的数据录入到CEO使用的BI工具，从生产流程管理到集团业绩管理，Exact的方案都可以提供。第三是坚持技术优先的原则。每次在技术发生重大变革的时候，Exact走在最前面，技术前瞻做的最好。已经为了五年后的产品已经搭建了产品模型。现在是快鱼吃小鱼。最后一个是坚持人的能动性。我们有一个团结的、关注人力资源、重视人力资源的员工团队和管理者团队，能为Exact的发展尽最大的努力。

　　IT168：Exact今年的发展如何？明年的主要方向、计划和目标？

　　Exact：Exact在国内的10年是一个正常、稳健的发展。今年也是如此，明年也会一样。不会面临经济压力等而改变计划和发展速度。绝对量增长还会是亚太区第一。Exact明年将继续坚持平衡发展的做法Exact在中国寻找机会，通过全球行为对中国市场进行影响。目前还没有确切的切入点，因为还需要等待经济形势的变化。