【IT168 信息化】“无论在哪里，业界的CIO同行们都问我这样一个问题：IT部门是一个成本中心还是一个价值中心？你们到底是在花钱还是在对业务产生价值？”在10月25日，由SEEC财讯传媒集团、ZiffDavis Media Group主办，CIO INSIGHT杂志中文版、CIO INSIGHT杂志英文版承办的2008中美CIO峰会上，英特尔中国区首席信息官陈子云这样说。出于对这些问题的思考，陈子云与在座CIO们沟通了三个问题：1、如何认识IT跟业务的融合之道？2、Intel公司的IT怎么运行？3、怎样用定量的方法来测量IT提供给业务的价值。
英特尔中国区首席信息官 陈子云
2008年Intel的转变
从2007年到2008年间，我们的体会很深，对于Intel这样一个技术公司以前花了很多精力来推进技术，但是对于信息技术怎么应用并没有做太深的探索。2008年对于我们是一个转折点，我们开始花更多的精力，在“I”和“T”之间花了更多的时间在“I”上面。
从远景来看，2007年Intel公司的主要能力是把IT作为一个核心的竞争能力在市场上进行竞争，努力让IT变成竞争能力，而不是一个消费中心。同时，2008年Intel公司花了很多时间集中建设团队，因为拥有一个强大的IT团队，就能有很好的IT产品和服务，有了好的IT产品和服务，就有可能帮助企业在市场上竞争，在市场上打胜仗。
而在战略目标方面，2007年Intel公司在抓卓越运营、在抓绩效、在抓营业能力，而到了2008年以后，Intel开始侧重抓人员、抓运营、抓业务解决方案。虽然字面差别不是太大，但Intel却是为了适应市场上多变的环境，在不断地改变自己、不断地适应新的环境，也认识到了建设一个团队是实现很好运营的根本条件，同事能够提供给客户很好的业务解决方案，更有可能帮助公司从业务上面增加在市场上的竞争能力，提高盈利。
为了实现各方面的战略目标，Intel公司每年花在IT运营的费用大概有13亿美元，每个月产生约1.43亿的电子邮件，在广域网上面的流量也是将近2000TB，因此公司拥有约5500名IT部门员工，用来支撑全球大约86000名员工和146个不同工作地点和117各数据中心的技术工作。随着整合工作的开始，数据中心的数目正在减少，从过去的130多个下降到去年的117个，而长远目标是整合成十几个大型的数据中心支持全球的运算和运行。
虽然IT部门花了很多钱，但我们感到很重要的一点，就是一定要企业了解IT部门存在的价值，使它用商业价值和业务价值体现出来，帮助公司赚钱帮助公司在市场上具有竞争能力。
IT成熟度测量
IT部门其实就像一个公司一样，需要有一套标准来测量其成熟度。在过去10年中，Intel公司在IT运行方面开发出来一整套工具，对自身进行评估。
按照这套工具的评估，公司的IT部门可以处于不同的优化等级和不同的成熟度，这通过管理IT运算、管理IT的能力、管理IT的商业价值等各方面体现出来。Intel公司对自己IT部门的估价处于第三个等级和第四个等级之间，因此，陈子云认为管理IT要像管理一门学科一样，把它当成一门科学来看待。
而IT怎样获取商业价值呢？一个是要优化价值，一个是计费管理和投资组合的管理。如果把IT的产品技术系数全部规划为组合方案，实际上就相当于一个投资组合的管理，它要求每一个对于信息技术部门的投资都有一定的回报率。
而企业内部，各部门应该使用相同的业务价值定义，使用相同的词汇，用业务价值这个衡量指标进行衡量；另外一方面，IT能够创造业务价值或者是商业价值，不是IT部门自己说了算，应该有一个通用的财务评估流程作为独立的检查员，只有这样，IT部门产生的价值才能得到大家的公认。
另外一点，业务价值的基准要保持一定的稳定，不能一天一个标准，让人无所适从，所谓的基准也就失去了意义。
怎样创造业务价值
而什么是业务价值呢？我的定义是说业务部门在资金方面所获得的优势。一个例子就是：知识能够满足客户业务所面对的挑战，能够更快地提供交互产品；而时间就是金钱，速度越快产品越有价值；如果业务部门能够把资金运转加速，或者需要资金减少，都是IT部门提供的商业价值；因此，推动业务进步的技术投资，便是IT部门的业务价值。
另外，库存时间、收款时间、员工数的减少、员工生产力、员工的流动等等都可以在财务上进行衡量，而IT部门同样可以在这些方面进行改善，获取相应的商业价值或者是业务价值。
而评测的流程也很关键。首先，IT部门应该确定一下什么是你确定指标的变量，你要测量什么。比如IT部门要测量一个库存量、资金的周转期，或者是每一个设计人员每个月能够设计多少个功能版块，先把这些测量的指标确定下来之后，就要制定一个评测的基准。然后，需要部署一个IT的解决方案，接着再评测后期的实施效果。最后，检查业务的价值，形成一个完善的循环。
5年前，Intel公司有70%、80%电脑都是台式电脑。而现在，已经有85%的员工使用笔记本电脑，进行移动式办公。这样一个从台式电脑到移动式电脑简单的变更，怎样计算其商业价值呢？实际上每个员工改为使用笔记本电脑后，每个星期增加了2个小时的工作时间，因为平常我们从办公室走到会议室、等待会议或其他等待时间里，我们都要离开电脑，不能进行工作，而现在有了笔记本电脑，公司部署了无线网络，走到哪里都可以上网，这些闲暇时间就可以用来做一些工作。如果增加了6000台笔记本电脑，你用这些电脑花费的费用去与6000名员工2个小时的工资成本去计算一下投入产出比，3年时间，公司完全可以获得2600万美金的收益。
Intel公司新的IT构架花费了我们3、4年的时间，资金节省达到了14亿美金，其中服务器的更新也是一个重要的组成部分。同时，Intel公司原有的117个数据中心要整合成8个大的数据中心，届时服务器基本上减少一半，其他设施的成本也会降低，用电量更要降低。这些不仅是减少能源消耗的举措，更是IT产生业务价值的一个体现。
简单来说，IT的成功应该是嵌入在企业的成功之中。因此这就是IT跟企业的融合之道。如果改变IT花钱、而是在为公司创造价值的理念，慢慢把IT转变成战略合作伙伴，这样，业务跟IT才能够更好地携手合作，共同支持企业的成功。
