【IT168 信息化】
10月16日，主题为“分享创新，成就价值”的北京市电子政务IT运维服务支撑系统系列规范发布会在北京召开。该系列规范分别从管理体系、支撑工具、工具选择方法等角度对北京市电子政务IT运维服务管理需求进行了说明。北京市信息化工作办公室、北京信息化协会、IT运维服务企业及电子政务专家出席了此次发布会。
近年来，电子政务在IT运维工作方面已经取得了一定成效，但也存在着一定的问题。比如多数单位IT运维技术人员不能明确提出规范的IT运维服务需求，大部分IT运维服务企业提供的运维服务产品/工具针对性不强。本系列规范的创新点在于，各部门IT运维技术人员可以参照本系列规范提出明确的IT运维服务需求，提高电子政务IT运维服务的效率；IT运维企业按照本系列规范指导企业产品开发，增强企业的竞争力。规范的出台必将有利于政府部门加快推进运维服务，促进IT运维服务市场规范化和服务标准化，使供需双方获得双赢的效果。
今年年初，基于电子政务IT运维服务的现状，在北京市信息办的指导下，由北京信息化协会牵头，组织业内有重要影响的IT服务企业如神州数码系统集成服务有限公司等及本领域内有重要影响的专家，对本市电子政务运维工作有特点的部门进行了重点调研，对本行业主流IT运维服务产品进行比较分析、对行业发展方向进行了深入研讨。在此基础上，参与单位共同完成了“北京市电子政务IT运维服务支撑系统系列规范”的编制工作。
北京市电子政务IT运维服务支撑系统系列规范立足于解决北京市电子政务建设新阶段所遇到的新问题，采用ISO20000系列标准的思想，并参考ITIL框架规定的方法进行编制。该系列规范由三部分组成：
1、IT运维服务支撑系统应用需求
该部分规定了IT运维服务支撑系统的应用需求，包括IT运维服务模型与模式、IT运维服务管理体系、以及IT运维服务和管理能力评估与提升途径。适用于企业理解北京市政务部门IT运维服务管理需求，指导企业为北京市政务部门提供IT运维服务和IT运维服务支撑系统。
2、IT运维服务支撑系统技术要求
该部分规定了IT运维服务涉及的管理对象和所需的管理支撑能力，以及支撑IT运维服务的系统应该具备的管理功能、系统结构、技术指标和相关接口等技术要求。适用于IT运维服务支撑系统的规划、设计和实现。
3、IT运维服务支撑系统测试方法
该部分规定了IT运维服务支撑系统的测试方法，包括功能测试、性能测试和接口测试三个方面。适用于IT运维服务支撑系统与《北京市电子政务IT运维服务支撑系统规范第二部分 IT运维服务支撑系统技术要求》的符合程度测试。
北京市信息办朱炎主任在发布会上指出，北京市电子政务IT运维服务支撑系统系列规范将引导IT运维服务企业规范IT运维服务产品，为参与北京市电子政务运维的企业提供行动指南，带动IT运维服务产业链的健康、有序发展。朱炎主任还进一步指出，该规范的发布仅仅是在这一领域探索与创新的开始，希望各相关企业能够参考本系列规范，向北京市各委办局和区县提供高质量的IT运维服务和工具，并在实际工作中总结经验，对规范进一步完善。
发布会上，神州数码系统集成服务有限公司等20多家企业还共同签署了“北京市电子政务IT运维服务支撑系统系列规范”企业倡议书。神州数码系统集成服务有限公司副总裁梁昭女士表示，倡议企业将与协会一起，以积极进取的姿态，参与、响应和推进该规范，并以此规范为基础，不断改进产品和服务，推动行业自律。
规范发布后，北京信息化协会将按照“抓龙头企业带动产业发展、建交流平台促进市场繁荣、开展对外合作提升服务品质”的指导思想，以引导行业健全法规和标准为基础，通过健全组织建设，建设一个开放、服务、创新和专业的交流平台，协助企业快速拓展市场，持续推进IT运维服务行业的健康发展。
参加倡议的企业名单（排名不分先后）
1. 神州数码系统集成服务有限公司
2. 北京市天元网络技术股份有限公司
3. 太极计算机股份有限公司
4. 北京中科院软件中心有限公司
5. 北京广通信达科技有限公司
6. 北京宜富泰网络测试实验室
7. 北京北控三兴信息技术有限公司
8. 上海泰信科技有限公司
9. 北京趋势引领信息咨询有限公司
10. 北京中科天安信息技术有限公司
11. 优立普华计算机系统有限公司
12. 首都信息发展股份有限公司
13. 汉星天(中国)公司
14. 中百信工程咨询有限公司
15. 北京三零盛安信息系统有限公司
16. 长城企业战略研究所
17. ITGov中国IT治理研究中心
18. 北京帮助在线信息技术有限公司
19. 翰纬信息技术管理研究咨询中心
20. 绿盟科技
21. 国瑞数码安全系统有限公司
22. 北京中小在线信息服务有限公司
23. 北京北信得时科技发展有限公司
24. 北京中科辅龙计算机技术股份有限公司
25. 东方商道(北京)信息技术有限公司
26. 北京恒泰实达科技发展有限公司
27. 工信部电信研究院通信网综合实验模拟验证中心
附：首批部分倡议企业感言
北京市天元网络技术股份有限公司：
北京市电子政务IT运维服务支撑系统系列规范的发布，对政府部门建立完善的IT运维服务管理体系、提高IT运维服务质量具有重要的指导意义。同时，也为企业提供适用于电子政务IT运维服务的支撑工具指明了方向。天元网络作为IT运维服务支撑工具产品提供商，长期致力于向政府、企业的用户提供完整、实用的IT运维服务支撑产品解决方案。我们愿意在本系列规范的指导下，携手业届同仁，为实现主动式、规范化和精细化的电子政务IT运维服务共同努力！
北京中科院软件中心：
北京中科院软件中心热烈祝贺，由北京市信息办领导，北京信息化协会组织的“北京市电子政务IT运维服务支撑系统系列规范”的发布。作为编制单位，我们承诺继续为北京市电子政务IT运维服务管理的体系化、规范化建设做出更大的贡献。
首都信息发展股份有限公司：
作为北京市多项电子政务运维项目服务提供商，首都信息发展股份有限公司深切体会到规范的出台适应了北京市电子政务发展需求，在政企间架起了一座相互沟通的技术桥梁。首信公司将以科学发展观为指导，以规范为基础，推动行业自律，不断完善自身，为用户提供高品质的产品和服务。
宜富泰网络测试实验室：
本次发布的系列规范有助于加强政企沟通，规范运维服务支撑产品。宜富泰网络测试实验室愿携手业界伙伴，为向电子政务提供稳定、可靠、适用的运维服务支撑产品共同努力。
上海翰纬信息管理咨询有限公司：
“北京市电子政务IT运维服务支撑系统系列规范”的发布，是国内首个IT运维服务行业规范，必将在全国范围内的推动行业自律、提高电子政务运维服务水平等方面发挥重要的示范作用，从而有效的促进IT运维服务行业的健康有序发展。翰纬咨询作为国内ＩＴ服务 管理的先行者和实践者，愿意支持和积极参与“系列规范”的制定和完善，为IT运维行业的发展做出自身的贡献。
广通信达（Broada）科技有限公司：
电子政务的对象是政府的业务工作，它的IT服务在很大程度上也受到了政府工作模式的影响。自从中共中央明确提出建设服务型政府，强化社会管理和公共服务职能。特别是2008年对奥运信息安全保障工作的要求，更是促进了各部门对运维工作重视的提高。
在2008年信息安全保障工作中，为达到全力保障奥运信息安全的阶段性目标，我们一些电子政务客户也学习了指挥中心的组织机构模式，打破部门的界限，跨部门中抽调人员组成核心运维部门。借鉴ITIL等运维管理体系，在新的运维模式方面进行了新的尝试。
由北京信息化协会牵头，广通信达也作为参与单位之一，于2008年对本市电子政务运维工作特点进行全面调研，共同完成了“北京市电子政务IT运维服务支撑系统系列规范”的编制工作。该规范的推出为正在摸索和尝试中的政府用户提供了将IT运维落地的一把利器,为广大政府用户开辟了一片全新视野。
上海泰信科技有限公司：
此次北京市电子政务规范发布, 为电子政务IT运维服务明确了发展方向，更为政府和企业间架设了紧密合作的技术桥梁，对推进北京市乃至全国电子政务IT运维服务的发展奠定了坚实的基础。需求分析是软件开发最重要、最关键的环节，软件企业只有准确把握用户需求，才能开发出适销对路的产品；同样用户单位只有明确了IT运维护需求、明确了服务流程，才能建立卓有成效的IT运维系统。北京市信息化协会组织专家和IT企业对北京市电子政务运维需求进行调研，是一项创新性的举措，将促使北京市电子政务的运维水平上一个新的台阶，将促使国内IT运维产品实现跨越式发展。泰信科技长期致力于IT运维和服务管理领域研究，我们愿与协会成员携手共进，为提高电子政务IT服务水平，持续改进和完善IT运维规范贡献力量。
汉星天(中国)公司：
“资产管理是北京电子政务运维中的基础组成部分，汉星天资产管理平台融合ITIL标准和北京市的运维现状，以IT资产的生命周期管理为核心，结合供应商和厂家管理、运维合同管理，为运维主管部门提供决策分析数据和管理流程平台。”
ITGov研究中心：
电子政务的运维管理的规范管理，对于保障北京市政府信息安全和业务可持续，改善执政水平和提升执政能力具有重要意义。在2008年年初，北京市信息办在我国率先发布了省市级的电子政务运维管理规范，该规范的发布有效的支撑了电子政务运维管理工作的科学化开展，同时也为信息服务行业创造了一个和谐的行业环境，开创了我国电子政务运维规范化管理的先河。在此基础上，北京市信息协会在信息办的领导下，组织IT服务管理厂商及业内的专家，根据电子政务运维方的需求调研结果，编制了《北京市电子政务IT运维服务支撑系统系列规范》。作为北京市电子政务运维管理规范的有效补充，该系列规范发布，促进了IT运维服务业的标准化发展，规范了IT运维企业的电子政务运维产品，对推动北京市政务部门IT运维工作的精细化管理有着重要的意义。
北京中百信工程咨询有限公司：
当前中国的电子政务建设已经进入了一个新的发展阶段，大部分的核心业务已经实现了电子化，而如何充分发挥各业务系统的效用和保障其运行正成为当前紧迫的问题。北京信息化协会结合国际标准和北京市的实际情况组织编制的“北京市电子政务IT运维服务支撑系统系列规范”，不仅为北京市电子政务运维服务的规范发展夯实了基础，而且将推动全国电子政务运维服务的规范发展，是国内IT服务业发展过程中一块重要的里程碑。中百信作为信息系统工程咨询监理行业的领跑者，正致力于将该规范应用于电子政务系统建设阶段，充分考虑系统后期维护工作的开展，协助业主建设方便维护的电子政务系统。
北京北控三兴信息技术有限公司：
北京北控三兴信息技术有限公司作为北控集团下属的专业IT企业，长期以来承担了许多大型政府信息化项目的运维工作。北京是全国的政治文化中心，奥运会的成功举办更让北京成为世界瞩目的国际化大都市，政务信息化、服务现代化成为各级政府的重要课题。北京市信息办、北京信息化协会紧紧抓住IT运维服务这个信息化建设中的重要环节，及时出台 “北京市电子政务IT运维服务支撑系统系列规范”，必将有效促进IT运维服务市场规范化和服务标准化。我们北控将积极响应规范的发布，积极参与规范的建设和推广，更加努力地提高我们的IT运维服务水平。
北京三零盛安信息系统有限公司：
此次运维规范的发布，奠定了电子政务领域对运维服务进行精细化科学管理的基础，有利于深化加强电子政务信息化管控能力，适应了北京电子政务可持续性发展的需要。作为专业的运维服务厂商，我们愿与协会成员携手共进，为创建一个和谐稳定的信息化环境而共同努力。
优立普华计算机系统有限公司：
UNIPER做为国内行业领先的IT服务管理供应商，凭借多年的IT服务管理行业经验、遵从国际标准的完整IT服务管理解决方案和咨询服务体系，将积极参与并推进“北京市电子政务IT运维服务支撑系统系列规范”的建设工作。秉承“专业、务实、诚信、进取”的企业理念，切实落实该规范的指导精神，与协会代表和相关企业协调配合，为北京市乃至全国电子政务发展做出卓越贡献！
国瑞数码安全系统有限公司：
国瑞数码安全系统有限公司将与协会代表及相关企业共同携手以积极进取的姿态，持续改进和完善北京市电子政务IT运维服务规范，促进IT运维服务行业健康有序发展。
“北京市电子政务IT运维服务支撑系统系列规范”的发布，是国内首个IT运维服务行业规范，必将在全国范围内的推动行业自律、提高电子政务运维服务水平等方面发挥重要的示范作用，从而有效的促进IT运维服务行业的健康有序发展。翰纬咨询作为国内ＩＴ服务 管理的先行者和实践者，愿意支持和积极参与“系列规范”的制定和完善，为IT运维行业的发展做出自身的贡献。
北京帮助在线信息技术有限公司：
随着我国电子政务建设和应用的深入，电子政务的运维压力和挑战逐渐凸现出来，已经成为影响电子政务系统应用效果的重要因素和深入发展的主要瓶颈。“北京市电子政务IT运维服务支撑系统系列规范”的发布，正是基于IT运维服务企业的实际需求出发，为IT服务企业能进一步改进、提高IT运维服务产品质量提供了切实有力的规范和指南。
东方商道（北京）信息技术服务有限公司
“北京市电子政务IT运维服务支撑系统系列规范”的发布，标志着IT运维服务时代的到来，我们作为参与北京市电子政务运维服务支撑体系的见证者，看到了不论政府还是产业和行业内部，都有着巨大的市场需求，东方商道产业网作为第三方电子服务的公共服务平台，将积极推动不同产业集群和行业领域制定相应的规范，解决中小企业信息化过程中的共性需求。
