【IT168 信息化】

    国内首个集手机直销、手机DIY定制、地面实体店、增值服务为一体的手机电子商务平台南瓜网日前正式上线运营。目前，该网站已与广东最大的手机连锁卖场大地通讯进行深度合作，在广东500多家门店开展手机直销、手机DIY等服务。

    重新定义手机B2C

    南瓜网总裁赵健表示，今年底将与更多省级手机卖场合作，为合作的手机渠道商提供低门槛的网络销售渠道；在B2C业务成型后，南瓜网还将引入B2B服务，发展各地手机产品联盟。明年，南瓜网将引入SNS（社会化网络）功能，强化用户的互动。

    赵健介绍，南瓜网用户除了可以选择B2C常规支付方式外，还可选择“网上订购、店面取货”的方式。与其他手机直销平台不同，南瓜网的B2C业务涵盖售前、售中及售后服务各阶段。售前服务主要提供新品推荐、选机、在线下单、手机论坛等服务；售中环节除了提供行情、导购信息、手机评测和自主拍摄的视频评测外，还可以提供针对不同运营商的电信服务的介绍和引导。

    此外，南瓜网还为用户提供“手机DIY”服务，用户不仅可自由选购手机、配件，还可以选购手机预装软件、图片、铃声及视频下载、手机图书等内容；在售后阶段，南瓜网还将为客户提供某些手机品牌为期1—2年的延长保修服务。

    增值服务成利器

    目前，国内从事手机电子商务的企业主要有三类，一类是卓越网、当当网这样的互联网公司，一类是国美、苏宁这样的家电连锁公司，还有一类是各类传统手机卖场建立的网络平台。而像百信网、北斗星手机等则是手机B2C的直销网站的先驱。

    由于手机具有体积小、价格高、标准化等特性，一直被业内人士认为是最适合开展B2C电子商务的产品。然而，迄今为止，用户对手机电子商务的信任度仍然有限，参与热情并不像衬衫、图书、音像制品等网络购物那样高涨。究其原因，与上述直销平台普遍缺乏本地化的地面服务及售后服务支撑有关。例如用户认为网购手机缺乏样机浏览、功能介绍等等，以及网售的售后服务得不到承诺。

    而后起之秀的南瓜网则注重将线上直销业务与地面实体店相结合，为线下实体店提供产品信息与销售指导，为线下购买产品的用户提供售前产品咨询、售后产品答疑、增值服务、用户之间的互动等内容。因此，南瓜网所提供的手机个性定制、手机软件下载、内容资源下载等增值服务，成为吸引用户的“利器”。

    实际上，南瓜网的这种方式与苹果公司推广iPod产品所采用的手法类似。iPod用户可以在苹果iTunes在线音乐商店下载音乐和其他内容服务，苹果公司由此建立了包括音乐人、出版商、零售商在内的“利益共享群”。

    “南瓜网之所以推出包括软件、铃音、美图、视频、电子图书等在内的资源下载，就是为了通过提供一系列增值服务将用户吸引到平台上来，增强平台的黏性。”赵健说。