【IT168信息化】东软成长的历史就是一种融合的历史，是在一个十分困难的情况下来寻求自己生存的发展道路的历史。最近世界经济衰退、美国经济对中国产生巨大影响。
到今天，东软拥有14000名员工，整个客户和产业的发展表现了我们的一种自信，在这个过程中，我们得到了来自于全世界各个方面的资源，我们学会了改变DNA，让我们知道怎么与他们合作。
重视客户和合作伙伴
我们十分重视和客户的关系，因为你们是我们的基础，一个企业没有了客户，就没有了品牌，也就没有了让别人可以信赖的资本，所以在过去的17年发展历史中，我们一直在想，我们拥有更多客户的时候我们应该做什么，我们怎么为他们创造价值？所以我们最早的时候提出一个口号——软件创造客户。我们对这个的理解是我们所有的客户如果不能够获得自身的利益，那么就不需要提供者。我们作为一个提供者，不能够贡献于我们客户的事业，我们也就不能够贡献于我们自己生命的积蓄。而这样的一种逻辑使东软在不断地开放。
东软在中国的IT企业里拥有最多的跨国公司合作伙伴，有来自英国的、德国、荷兰、日本、中国的大型企业的合作。这些环境的建立使我们更感觉到的不是一种商业，而是一种文化、一种融合的文化。一个企业不知道与客户共同发展，不知道如何建设这样一种文化的气氛，它永远在这个竞争的市场里会十分地孤立。
元年规划
东软发展最快的是过去5年，在这5年里我们完成了一系列的规划，特别是去年我们完成了东软上市公司和集团的重组。我们把2008年看作东软发展的元年，我们在重新思考我们的未来应该做些什么，我们应该怎么样做我们战略的布局，怎么样做持续的发展，因为今天我们已经感觉到了巨大的社会责任，这种责任不简单是对地震的捐助。
首先我们简单地回顾过去17年的发展。东软相对比较低调一点，但我们很幸运，我们公司的管理团队17年没有发生分裂，我们整个的营业额在不断成长，人员规模不断扩张，2007年招聘了4000名员工，2006年招聘了3000名员工。看我们今天整个员工的数字，东软有专业的软件工程师7000多名，专业的工程师1000多名，我们把软件产业看成一种制造业的方式和形式，东软有大量从事软件生产管理的人，我们有多少软件工程师就有多少测试人员、多少质量保证者。
我们要改进什么呢？我们要持续的改进最根本的是改进我们自己，改变我们自己的文化、行为、技术能力，我认为这是在任何的时候我们企业能够持续发展的一个根本。
东软的客户已经遍布了全世界，在中国的客户大大小小有上万家，还有在美国、欧洲的客户。而我们的更多的非直接的客户，比如说我们在产品工程上已经迈到了全世界。东软十分重视我们和客户的关系，在我列到的这些客户里很多客户我们做了10几年的合作，而每一年我们都有一次互相的感谢。
为了我们的客户，为了我们的服务，也为了我们自己，我们不断地在全国范围内进行投资。大家看到今天大连的软件园，实际上我们在中国40多个城市都建立了我们本地化研发基地。我希望我们未来与客户的距离更加地近，这样的目标第一点是使我们的客户感觉到满意，更重要的是我们内部的管理上做不到这一点我们公司就不会获得更好地运行的效果。我们很难想象把我们的员工将来从大连送到广东、西北让他在那里做2、3个月的服务，而我们的员工又很满意、稳定，我的客户又对他们的服务感到满意。所以为了这样的目标我们在全国范围内在铺设我们的网络，使我们的客户感觉到更安全。
大家在大连可以看到我们大连的数据中心，包括客户服务，接受了全球的呼叫的服务中心，不单纯是销售的办公室，还有它所提供的软性的产品方面的服务。
我们看待软件产品的质量就像看待一个硬件产品的质量是一样的。在这一点我们十分庆幸的，东软选择了国内知名品牌的大客户，过去他们成为我们的老师，让我们真正理解了什么叫做品质对一个企业的责任。因为我们许多的产品都用在一个世界优秀品牌的汽车上，我们很难想象，如果我们的软件出了问题，这样的行为会使东软的失误造成了所有的产业链都受到伤害。
东软有一个庞大的组织，是为我们的未来所建立的，今天我们有14000多人，不过看未来的市场，我们可能仅仅是一个开始。在业务的定位上，东软仅仅定位在两个方向，第一个是解决方案的领域，第二个是产品工程的领域，第一个我们就到中国的市场，是未来在解决方案在全世界最有魅力的潜在的市场，今天的日本、美国在解决方案构造了全世界应用系统，今天的中国刚刚迈开了第一步，所以我们在中国的战略是我们的本。通过我们所有的投资，包括我们现在有三所大学，在大连、成都、广东，这种过程我们到现在为止已经有10多年的时间了，我们把我们成长中所有的积累都投向了未来。
两大领域提升创造力
什么叫产品工程领域？今天的世界每一个人、每一个家庭都在使用软件、消费软件，但不像传统的软件能看得到，一个智能的汽车里软件和电子的成本已经占30％多，一个电能和汽油混合的车里的软件已占了45％，数码照相机纯粹是计算机，手机我们已经很难说是什么了。而我们注意到了所有的产品今天大部分都是在中国制造的，而中国在制造这些产品的时候过去一大批装配按国外进行，以后就是要自己创新，提升我们中国的制造能力。
目前经济突然下滑，很多人批判我们中国的制造业，我对这样的观点十分不认同，我认为没有中国制造业的发展就没有中国今天的繁荣。中国的制造业里有30％的员工是从事于研发的，中国是世界靠前大服务的国家，问题是我们的研发人员太少了，一个公司如果拥有2千人、3千人做研发，我们中国的服务业也一定很强。
中国改革开放的30年，3亿多农民加入到制造业，我们中国制造业的消退不知道怎么来安置这些农民，所以中国的制造业不仅应该大发展，也是我们的服务业发展的基础。过去的17年间，东软为世界优秀的制造业厂商提供了我们的服务，我们有5千名员工工作在这个领域，我们根据这个判断，每个企业都有自己的选择。东软根据自己的资源、自己的环境来制造自己的模式，我们没有人能够学，我们只能根据我们过去的实践。
我们的使命要成为全球优秀的IT解决方案与服务的公司，我们的使命是来自与我们细节的实际扎扎实实的活动，而不单纯是理想。第一个是通过组织与过程的持续改进，我们相信我们的过程改进的空间十分地大。我不希望客户跟我们不断地讲价，但是我们要保持我们获利的水平就是从我们内部的生产效率持续地改进获得这方面的能力。
我们这种改进不仅仅是开发的方法，包括我们的组织。所以第二方面，我更希望东软在规模不断扩大的时候，我们的领导力和员工也获得不断的发展；第三个方面是联盟和开发创新。今天别说像东软这样很年轻刚刚起步的企业，就算是全世界最优秀的企业离开了创新和联盟也是寸步难行，因为今天的创新不是拥有技术，第一个影响低成本的创新，第二个是快速度的创新，第三个是结合本地化需求的创新。
日本的手机像索爱、索尼，那个时候买一部手机要7、8千块钱。当手机2千元的时候发现格局发生了变化，到日本有一个客户说我的电视机的质量非常好，颜色很鲜艳，所以比中国买的价格高，我不同意这种看法，所以中国的客户看了一眼TCL，再看一眼外国的，再看看价签可能会选择中国的。
东软的梦想
我们对IT解决方案和服务的市场有几点认识：1、中国无疑是最有潜力的市场，最近全世界很多跨国公司的CEO说我们公司下一步的目标是看中国了；2、现在的整体全球的市场我们都说外包，要是你们是中国外包的第一。外包本身有很大的误区，今天在座的很多都是外包，外包的外不是外国的外，是客户之外。我们会发现全世界这种大的趋势，我们对中国这方面有很大的基础。还有在刚才讲的创新的要素方面，中国人力资源的要素就变得十分重要。
我们的第一个目标我们要成为最领先最优秀的IT解决方案的提供者。我们努力的目标包括我们大规模的投资，我们内部机制的建设，我们在行业内的发展。我们多要想一想我们拿什么贡献给我们的客户，就像我们今天东软的园区，事实上我们所有的这些钱，建设这些都来自于你们每个客户。但是我们特别希望所有的设施100％为你们来使用，成为你们的资源。
第二目标我们要成为世界领先的软件与产品工程的公司。东软作为一个软件企业我们不制造，发到全世界，我们拥有专利、拥有软件。我们梦想成为软件产品的公司，但是我们自己不相信我们能像微软那么成功，但是我们找到了一种方式，把我们的软件不要放在塑料光盘上，把软件放到硬件上照样能够拷贝。因为我们有这种基础，而且在过去17年里，在这里我们看到，东软的软件在奔驰、宝马等等汽车里，电子钢琴、手机等等，东软现在加在一起有接近5千名员工为这些软件制造，每一年有大批量的软件走向世界。
还有一个目标我们要成为日本最大的一个供应商，我们这样一个判断不仅仅来自东软没有梦想，我们看到这个在某种意义上只看到制造，我们看到日本在数字化产品在世界是领先的，你们现在能看到哪一个数码相机是在美国造的？没有。
我们下一步要在欧洲、德国建立我们另外的基地，但是要实现这些梦想，我们要做到的就是持续的改进与开放的创新，这是我们一贯的策略。
首先我们要建立以客户为中心的组织，东软在全中国的投资，现在我们所有的投资是为拥有4、5万人在做的准备，最终全部完成的是15000人，因为我们必须也贴近客户，贴近客户不仅仅是为了外部的需要。大家都知道软件的企业移动很厉害，员工的家住在大连让他到外地，呆3个月基本上剩80％，4个月剩一半，呆一年就没了，结果我的客户会不满意。所以我们在布置全国的网络，包括为我们客户更安全、快速服务的基础设施。我们要构造一个更高质量的相应客户的组织。我们有8个大区，我们希望我们的销售人员跟客户之间更多地了解我们的客户的需求，加强我们公司的质量。
中国的企业在发展过程中对公司治理的概念都在学习的过程中，东软在比较早引进了战略地投资者，在董事会里尽量使用外部的董事和外国的董事，用他们来使我们在公司的建设上遵纪守法、不断地透明化，让股东知道未来的发展。同时使我们公司在运行上更加安全，因为我们今天的安全就是我们客户的安全。今天，特别是是在过去的一段时间，我们的客户想找到一个十全十美的供应商是十分不容易的，这个不论是跨国的还是国内的，经常在细节上有问题。现在我们的客户想找一个可信赖能够不断改进的供应商，我相信就算有问题也能完成对我们的承诺，我们要活得比你们长这才叫安全。我们中国的客户找了一家供应商，过一阵子系统还在供应商没了，所以在这一点我们关注我们的生命，我们持续的发展正是实现我们对客户的承诺。
软件变成一个十分复杂的过程，今天的软件是一种大规模有序地有组织的有度量、有预见的一种生产过程，这种生产过程比制造业复杂地多，因为生产线是人，不可确定的因素很多，因为每个人每天都在变，所带来的质量的问题也很麻烦，因为一个人制造的麻烦可能100个人找起来也不可能找到，所以在这个过程中我们不断探索我们在销售、研发，包括整个细节。
东软提出的口号是——超越技术。超越技术是说明我们不仅要重视技术，也要重视比技术更重要的东西。事实上在我们这个国家，技术并不十分地缺乏，把技术变成真正需要，那个过程才复杂。
发展领导力是我们企业发展很重要的核心。我认为对东软来说领导力的标准是为客户而着急、要为客户而想。要知道今天生存的基础就是因为有客户跟它建立这种长期的合作的关系。所以对我们领导力的标准都要进行评估。东软从下周开始又要对领导者进行评估，每一个员工在电脑系统对我们的管理者的能力进行评价，然后进行有目标的发展。
东软另外一种模式就是我们产学研的活动，有人问东软为什么自己投资大学？我们三所大学已经毕业6千名IT专业人员，我们在这个学校里与我们合作伙伴来合作，比如说英特尔，我们现在一年有1千名学生在这里学习，我们的学生在最后一年就到东软来学习，等他们加入到东软的时候已经是成熟的，具有这种能力的人员，使我们开发的成本降低，也使我们的学生获得了很好的训练找到了很好的工作。
另外我们对内部进行绩效管理，最大程度地激发员工的潜力、激情。我们更关注的是软性的东西、情感的东西。在这方面从软件生产的角度在这样豪华的场所可能有一点过分，但是要看到我们的员工，每天中午休息的时候在这里走一个小时的步行路，有球场等，都为员工创造了宽松的环境。因为他们的创业的激情、压力都是我们创业的效率，我们对人的关爱已经成为我们企业发展的重要的一个成长的因素。
17年创新求发展
在东软过去的发展过程中，在给我们客户提供的解决方案里，没有哪个解决方案全都是东软做的，我们的数据库是很多优秀的公司的，在整个服务器等等这些方面也有很好的合作伙伴，在产品工程上我们与英特尔有很好地合作。而我们创新的基础不是盲目的。战略与联盟，开放创新是推动东软持续发展的动力，是因为我们今天的世界，我们只有跟特别成熟的企业一起合作才能更快地发展。
17年后我们总结一下我们发展的历史，我们十分感慨。这个感慨是一个企业更应该要学会在困难的环境下生存，只有在最困难的环境下学会了生存才能够安全，第二点，一个企业永远要有危机感，不能因为今天的日子稍微好了就忘记了危机，所以每一天都要在冬天过，不要太期盼有一个春天到来。要尊重客户，要学会在生态的系统里共同团结在一起成长。我们未来的命运也要取决于我们今天用什么性格来推动我们的发展。
