【IT168 信息化】

    在中关村提起恒昌IT，几乎无人不知无人不晓，而且大家都知道恒昌是谢澎和谢涛两兄弟共同扛起来的。但是相对而言，谢涛一直比较低调。即便是哥哥谢澎已经淡出具体运营，谢涛接管恒昌日常的管理工作，也是很少在媒体露面，更多的则是埋头做事。

    初见谢涛，只见他精神饱满、握手强劲有力，温和的目光中透着锐气！闻名不如见面，与低调的行事风格不同，他谈吐不凡、气魄十足。

    

    从服务员到总经理

    当年谢涛刚进IT零售圈的时候，一些对手曾颇为不屑地表示：“卖炸鸡的改行卖电脑，岂不是自找麻烦？”而提起“卖炸鸡”的由来，还要从谢涛进入恒昌之前的工作经历说起。

    与哥哥谢澎不同，谢涛讲起当年的经历：“我哥是当过兵、上过大学，而我一直是在干服务工作，做了8年服务员。”1989年谢涛开始在香格里拉酒店当服务员，一直干到1993年，这个时候大哥谢澎才创立恒昌。谢涛并没有选择在这个时候加入进来，而是继续在服务行业打拼。接下来在肯德基4年的服务工作，“成就”了谢涛的“卖炸鸡”。

    很多人认为这8年的经历不值一提，但是谢涛却认为这给他带来了巨大的财富。他笑着说：“这8年的服务生涯对我做企业有很多启示：在香格里拉这4年学会了如何接待有钱人，在肯德基这4年学会了接待老百姓。多个阶层的人都有过充分的交流，综合的服务自然也就水到渠成。”1997年，谢涛选择了加入恒昌。他认为恒昌除了出售电脑还要出售服务，要靠优质的服务来赢得客户。这促成了恒昌定位的提升：从单纯卖产品的商家转变为既提供产品又提供服务的企业，并带领恒昌一路走到国内IT产品零售的前三名。此为后话。

    刚入恒昌，像普通员工一样，谢涛从最基层做起，一步一步走到了今天总经理的位置。“我本来不懂电脑，刚开始进入这个门槛需要慢慢学，我就从送货开始学，送货送了半年，然后是店员、专员、店长、项目经理、分公司经理直到今天这个位置。恒昌所有的苦活都干过，我是从一个员工干起来的。”说起这番经历，谢涛颇为自豪。因为从员工做起一路走来，谢涛对公司的每个运营环节了如指掌。如今在总经理的管理岗位上也自然轻车熟路。

    “当年很多‘专业卖电脑的’的三五年之后都不知所踪了，而我这个‘卖炸鸡的’十年之后还在卖电脑。”谢涛承认自己不懂电脑，“对电脑我确实是个门外汉，但是我懂得什么叫服务、什么叫客户。”  

    谢涛的用人之道 

    对于人才的选用谢涛有自己的一套法则。他说：“恒昌的招聘从来也没有按学历、家庭背景来施行，我们是能者为王，哪怕你就来了三天，有本事就能当经理。”而恒昌的企业文化也能从一句简单的话里面看到其精髓——“有智慧的贡献智慧，没智慧的贡献汗水，没智慧没汗水请你离开。”谢涛笑着说这正好和牛根生的话碰上了。

    说起引进的各位干将，谢涛告诉记者：“我引进谢玉山的故事很有趣，他以前在地方电脑城搞物业租赁，当年他让恒昌去保定和石家庄两个城市开店结果都失败了。后来我一反思，他能让我们去不适合卖电脑的地方开店，确实很有本事。因为一般人骗不了我们，他能把我们骗了，还骗了两次，那我就把他这一辈子都‘骗’了。现在我们开店选址都让他选，一干就是六年。”谢涛的逆向思维让他把一些不利的因素变为有利，两次失败却换来了一员干将。

    在管理和指挥人才方面，谢涛身体力行，每天早上8点准时到公司。他说自己多年来保持这一习惯：“不管应酬到几点，早上8点一定要坐到办公室！”恒昌这些年来在人才管理观念上出现很大的转变，刚开始的时候二三十个人同吃同睡，没有员工宿舍就在公司库房睡，天天在一块吃大锅菜。“那时候会带着大家一起去旅游，但那是在特定时期，那时候这个行业还不规范。而今天我们就要靠制度和奖励政策来管理。”

    现在恒昌已经建立起极富凝聚力的团队，在这个团队里面如何让每个员工都会感觉到温暖？谢涛说：“员工过生日，我们人事部会发一个小纪念品，会在公司全国内部网站上发消息祝贺，再给他父母寄一个礼品。关心一线员工的个人生活，其实远胜于搞哥们义气。”在这种氛围下，员工的工作激情得到了充分的调动。谢涛说：“我们的员工已经牢牢记住了自己是干什么的，不一定只有站在店里才能完成生意。出门有机会就跟别人推销我们的产品。”

    正是这种团结，让恒昌在一次次大的灾难面前化险为夷。2003年非典时期，恒昌3个月1台电脑都没卖出去，净亏损额达600余万元。为了帮企业渡过难关，全国千余员工集体上书：“困难时期，我们可以不拿工资。”谢涛回忆说：“当时就恒昌店面保持着正常营业状态，其他老板为了节约费用都把员工全部辞退了。而到第4个月大量客流回归，别的经销商们苦于没有员工，招聘则远水难解近渴。而恒昌则阵容整齐、兵强马壮，消费者少有空手走出店面的。就在非典后的第一个正常月份，我们的营业额创了恒昌历史新高。” 

    “老粗”的生存哲学

    《老粗能干大事》是几年前谢涛向员工们推荐过的一本书。他说：“这是我在机场候机的时候偶尔看到的，当时看到这本书最大的感悟是——恒昌起家就是一帮老粗干的。我们当初的团队没有大学生、研究生，也没有懂电脑的人，我们是懂得客户心理的人。我们知道客人要在哪下车，进店后第一步是不是要先喝水，需要坐在什么样的椅子上。当时老百姓不懂电脑、也不知道什么品牌，所以那时就是靠服务态度和服务环境来吸引客人。”

    “老粗能干大事”其实是毛泽东说过的一句话，在谢涛看来：“人要对自己粗一点，对待周围的人要细一点。”自己的收入和生活状态要粗糙一点，不能太讲究；而对待同事、下属和顾客的需求就要考虑得细一点。而“粗”还可以用在人际沟通上，“难免有些矛盾、不和谐，这个时候谁‘粗’一下，那自然相安无事。假如是针尖对麦芒，那么内耗将掣肘企业的发展”。

    “随着恒昌这些年不断的进步，公司的发展已经到了一个新的阶段。我们的管理已经科学化、体系化了，团队通过十几年的摔打和磨合，已经进入到了很理性很细致的阶段。”对于人才，谢涛也意识到应该引入新鲜“细致”的血液，“企业发展到一定规模，单靠勤奋难以完全解决问题。有些科学的治理工作必须是那些受过高等教育和专业培训的人才能胜任”。

    对于恒昌未来的生存和发展，谢涛的想法出人意料：“我们的生存法则是低头忍着，学地震里的‘猪坚强’。不用去追求多大规模的扩张，只要能‘韧’下去，就这么活着，可能有天发现就剩你自己了。所以我们要一直做下去，在做的过程中尽量不犯错误、少犯错误，做受人尊敬的企业。”

    十年光阴，凭的是一身肝胆和不懈进取。这些年来，从员工到总经理，他已将多少葱笼岁月奉献给IT零售事业。他曾说过“企业的生命力在于不断的追求”，而企业家更不会停下追逐的脚步。

                                                                                                                                                        原文来自中国信息化杂志