【IT168 信息化】为了证明IT的价值以及IT投资的合理性，每一家企业的想法与做法都不尽相同，台湾保诚人寿则认为，如果IT项目的方向与企业的营运方向一致，IT的投资就一定会有效益。
1999年，英国保诚人寿为了进军台湾市场，收购了庆丰人寿，并且更名为保诚人寿，正式开启英国保险业者进驻台湾市场的运营之路。明年，保诚人寿在台湾就要迈入第10个年头，保诚人寿信息服务部资深经理陈俊嘉有感而发地指出，相较于其它国家，台湾的市场规模虽然较小，然而，产业的竞争态势却不容小觑，IT投资的合理性以及投资效益也成为许多信息部门主管最头痛的问题之一。
IT投资要与企业目标相一致
陈俊嘉，在交通大学管理科学系毕业之后，就投入信息相关工作领域，尔后前往美国休斯敦大学就读，取得企业管理硕士。20多年来，陈俊嘉曾经是软件解决方案供货商的代表，也曾在宏碁、声宝等企业任职，直到10多年前跨入保险业，自此一直专注在保险产业发展。
为了证明IT的价值以及IT投资的合理性，陈俊嘉在2年多前加入英国保诚人寿的运营团队之后，就着手推动IT整体的策略规划，基本原则就是要符合企业的运营目标。“花了钱却看不到效果，是最令人担心的一种IT投资；如果IT项目方向都能与企业的运营方向紧密相连，那么，IT投资就一定会有效益。”他说。
英国保诚人寿为了有效运用IT资源，2007年1月开始推动IT资源管理委员会的运作。陈俊嘉说：“IT资源并非无止境，在资源有限的情况下，就会有资源冲突的问题，为了解决冲突，资源配置就必须有优先排序，通过IT资源管理委员会，应用部门可以自己投票决定IT项目的优先顺序以及资源配置等。”
凝聚IT投资方向
过去，不论是保诚人寿或是其它企业，大多数IT项目都是在信息部门掌握需求之后，就自己关起门来讨论并进行。陈俊嘉认为，这种运作模式常常顾此失彼，现在，通过IT资源管理委员会的运作，用户部门可以在每个月的固定会议中，彼此协商进而达成共识，信息部门虽然也参与其中，但只负责说明项目内容，完全不参与投票。
陈俊嘉表示，IT资源管理委员会的运作，目前还只是一个起点，未来，不排除完全交给用户部门主导的可能。以现阶段的运作情况来说，最大的挑战在于参与IT资源管理委员会的代表，是否能够取得所属部门的信赖，进而让所属部门成员也信任协商结果。
对于保诚人寿来说，最终目标就是要让IT的投资透明化，让用户部门能清楚知道IT的价值。陈俊嘉说：“信息部门时常被认为是花钱的单位。为了证明IT的价值，每一个信息部门主管的想法与做法都不同。有的信息部门主管，就非常节省。我的想法则是，节省支出未必是上策，关键在于IT投资效益如何改善，如何让运营高层以及用户部门知道，IT的资源配置以及运用情况，而IT投资效益非常好的化往往需要持续性的投资，才能让整体的平均成本降低。”
80％的流程化标准化
保诚人寿为了改善IT投资效益，目前已经以COBIT作为IT治理与规划的参考指标，不过，由于考虑到标准与实际之间的落差，因此，保诚人寿现阶段的做法，是以COBIT作为主要参考，再依据实际需求进行调整，陈俊嘉说：“标准往往只有know what（知道是什么），而真正的know how（知道怎么做），往往掌握在每一个信息团队成员中，这样的情况下，一味遵循标准并没有太大意义，更何况保诚人寿并不是要以取得认证作为目标，因此，IT的治理与规划虽然参考COBIT等标准，但将会以保诚人寿的需求与发展作为主体。”
长远来说，保诚人寿的IT治理与规划，将有高达80％的比例可以流程化、标准化。然而，一个想法要真正落实并不容易。目前保诚人寿的信息团队，虽然只有82人，但是，要扭转整个信息团队的观念，却已经花费了2年多时间才做到。
陈俊嘉指出，IT治理与规划是一个持续性的流程改善机制，对于保诚人寿来说，也不可能要求IT部门所有人员，放下手边所有的事全力投入。保诚人寿的做法，是通过不同的IT项目，逐渐转换IT人员的想法，2年多下来，大家终于有了共同的想法，并且把IT当作服务来做。
“这是一个漫长的过程，也是一件不容易的事，但是一定要做到。”陈俊嘉说。即便只是一个观念转换，都考验着组织运作的弹性，对于一个全球性的企业来说，有些策略本来就是全球性的策略，即使有人无法认同，也没有转圜的空间，这种运作模式其实也是一种管理上的助力，可以省去许多沟通的时间。
保诚人寿的态度是“拥抱政策，不然就Out（出局）。”陈俊嘉说。近几年来，台湾的保险市场有了很大的变化，竞争逐渐加剧。IT对于企业的重要性，绝对不只是救火队的角色，然而，如何跳脱传统的窠臼，让IT在企业的发展过程中也逐渐成为驱动企业成长的动力，是许多IT团队现在所面临的挑战，而保诚人寿也无法置身事外。
保诚人寿必须想办法用有限的资源，让自己跑得更快。陈俊嘉表示，为了达到这个目标，除了转化IT团队的想法，把IT定位在服务的角色之外，IT同仁还必须具有合作的共识，因为现在的商业环境以及系统环境都相当复杂，就算能力再强的人，也无法独自一人完成，所以，保诚人寿现在想要的工作伙伴，是一个有合作共识的人，而不是一个超人。
