【IT168 信息化】近日，IBM（NYSE：IBM）宣布推出新型服务管理软件及服务，以帮助企业改进其业务和IT服务的管理与交付，降低运营成本。
IBM 早已推出IBM服务管理（IBM Service Management），以帮助客户结合业务与IT流程，协助营业部门达到总体业务目标；创建更强大的资产和应用视图；实施自动化，提升工作效率、安全性和法规遵从性。此次发布的新型服务管理软件及服务用于帮助客户在以下领域：服务交付与流程自动化；应用和系统管理与监控；面向System z的服务管理中心；服务管理快速启动与健康检查；工具与加速服务。
最近，IBM全球企业咨询服务部（IBM Global Business Services）对1,100多名CEO展开了一项调查。调查表明，与以前相比，企业正面临着更快、更广、更复杂的变化。此项调查还显示，企业正在竭力对其服务实施有效的管理，使之跟上这些变化的步伐。采用IBM服务管理可提高服务的可视化，增强对服务的控制化，以及提高服务的自动化程度，便于决策者掌握并交付能够满足业务以及成本目标的服务。
IBM软件集团Tivoli软件总经理Al Zollar先生表示：“IBM服务管理可针对客户的需要，提供一套包括软件、硬件以及服务的全面的服务管理解决方案，提高整个企业的服务管理质量。正如亨利•福特于19世纪早期在汽车制造业方面所作的一样，IBM服务管理的目标是通过简化工作流程，使服务产业化，进而实现可重复、可扩展且始终如一的高品质服务管理。”
新型服务交付与流程自动化解决方案
IBM的新型服务交付与流程自动化解决方案基于一系列常见功能，被称为Tivoli流程自动化平台。它包括全新推出的几个用于辅助IBM Tivoli变化与配置管理数据库（具备IBM的许多应用恢复功能）的产品。该平台可为客户提供一款一体化解决方案，采用确立、精简、合并和自动化任务与流程的常见方式，帮助他们利用常见、统一的视图管理其基础设施和应用关系，提高交付高质量且高效的IT服务能力。该平台采用了单一用户界面，可帮助客户从一个流程或任务移到另一个流程或任务。
此外，IBM的企业资产解决方案也基于Tivoli流程自动化平台而构建，鉴于企业资产日趋基于IP网络，该解决方案支持IT资产与非IT资产管理平台 Maximo的客户实现自动化，并集成企业资产流程和IT流程。支持这一平台的新产品有：
• IBM Tivoli服务请求管理器——具备先进、灵活的服务台和目录功能，可帮助提高问题解决速度，将客户与内建服务目录（支持在线订购，迅速处理新的服务请求）交互自动化。它还可提供用于自动化呼叫管理和路由的电脑电话互换支持，具备可审计的远程台式机接管功能，用于协助自我诊断、解决问题的知识管理和公告牌功能，以及Lotus Sametime集成功能，并支持具有集成购物车功能的基于Web的目录。
• 面向IT的IBM Tivoli资产管理——可帮助管理IT资产的生命周期，优化采购和使用，降低资产成本，以及提高服务水平。
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• IBM Maximo资产管理——可根据行业非常好的实践，采用资产、工作、合同、库存、采购和服务管理流程相关的全面功能，帮助提升资产与工作管理流程的性能。它支持传统资产与IT资产等各类资产的生命周期与维护管理，且目前已具备工作管理、作业计划和报告方面的新优势。
• IBM Tivoli业务连续性流程管理器（IBM Tivoli Business Continuity Process Manager）——可用于自动化灾难恢复，提高恢复任务的速度和可靠性。它可充分利用z/OS sysplexe、LPAR、z/OS子系统和GDPS K系统等IT基础设施的自动发现功能所提供的数据，来实现服务连续性流程的快速、即开即用部署。
应用和系统管理与监控领域的新产品
此次推出的新型软件和服务可帮助企业充分利用自动化功能，提高IT系统和应用的管理与监控质量。其中包括：
• IBM Tivoli系统自动化应用管理器——可提供面向各种不同集群技术（包括Veritas集群服务器、微软集群服务器、HACMP和Tivoli系统自动化）的单点控制功能。用户可以在zOS、zLinux和分布式平台上轻松调整服务的起止，来减少计划内外的断电次数和持续时长。
• IBM Tivoli复合应用管理器（ITCAM）——可为应用、服务器和中间件管理员提供基于角色的一体化视图，来预先监控和维护有益的客户交易和服务，使之处于非常好的状态。这样做有助于降低与IT基础设施相关的管理成本，提供支持项目、中间件和应用技术变化的灵活许可，以及保护对IT管理工具的投资。
• 面向微软应用的IBM Tivoli Monitoring——可提供监控和管理所有基于微软系统（包括操作系统、活动目录、SQL数据库、Exchange、.Net和微软集群服务器）的组件。
• IBM事件管理与监控服务——可提供设计指导和实施服务，侧重于事件管理和面向IT系统、IT服务与企业绩效管理的监控服务。它可以帮助客户最大限度地优化其事件管理系统，将多个监控数据流转化为可管理的信息。
面向System z的新型服务管理中心产品
面向System z的IBM Tivoli服务管理中心是一系列集成的软件产品，可提供流程自动化和服务管理解决方案，来更好地利用大型机的强大功能应对业务挑战。新型服务管理中心经过升级后，可支持基于Linux的System z，帮助客户采用System z和整个企业托管的关键应用的单一、集成管理视图，集成IT和业务视图来帮助企事业机构管理IT部门的整个服务交付流程，进而实现业务目标。
客户现在可以将IT运营管理产品与面向资源发现、应用映射、服务视图和自动化流程的服务管理与流程自动化解决方案进行集成，用于在基于Linux的大型机环境下实施变化、配置与业务连续性管理。利用这些集成解决方案可促使System z成为服务管理的中心，支持工作负载整合至大型机，以及节省相关的成本。
新型服务管理快速启动与健康检查服务
利用面向服务管理的新型健康检查服务可深入优化管理服务。服务人员会采用IBM工具和服务管理专业知识来评估客户的关键服务管理流程，并将这些流程与行业非常好的实践进行比较，让客户确定何时简化工作流、何时运用技术提高服务质量。
IBM 全球信息科技服务部IT策略与基础架构咨询服务副总裁Jeanine Cotter女士指出：“服务管理不仅仅是维持服务器的正常运行这么简单，它还包括让火车按时按点行驶，维持收银机的正常工作和工厂的正常生产。如今，服务管理的全部内容是确保一项业务的准确开展，以及迅速识别和解决问题。”
面向服务管理的新型快速启动服务充分利用了IBM在设计和部署服务管理技术领域的专业知识，可帮助客户快速部署针对服务请求管理、问题管理和变化管理等流程的自动化解决方案。此外，用户还可以使用新版IBM Tivoli统一流程服务的部分内容来轻松描述流程、角色和工具。这款免费的“启动套件”可为用户提供详细的信息，指导他们使用服务管理，实施基于行业非常好的实践的具体流程。它融合了包括ITIL v3在内的非常好的实践，是IBM全球服务部门和IBM Tivoli部门专家的共同努力结晶，同时还汇聚了数千条真实的实践经验。IBM Tivoli统一流程可帮助企业显著提高IT运营质量，让用户轻松了解流程、流程之间的关系以及高效流程实施中所涉及的角色和工具。
新型工具与加速服务
IBM认识到，技术和运营负责人在交付新的IT服务和防止成本增加这两方面承受着巨大的压力，因而顺势推出了一系列新型投资回报资产和工具，来协助他们评估和创建业务案例，实施服务管理。借助这些工具，企业可以在预先深入了解与其服务管理方法相关的效力和成本的情况下稳步向前发展。此外，IBM还将充分利用其在相关领域的丰富经验，推出新型加速服务来帮助客户提高软件实施速度。这些服务会采用标准化模板和工作流，便于客户吸收其它实施经验。
IBM现已拥有了领先的技术、丰富的经验以及业经验证的方法论，可帮助客户规划、实施和改进服务管理。IBM已将其收购的20多家公司的产品进行了充分的整合，形成了Tivoli产品组合，因此它拥有业内最广泛的技术，能更好地帮助客户管理其IT运营。IBM与全球2,000多家业务合作伙伴及其全球技术服务机构展开合作，致力于共同帮助客户快速部署IBM服务管理产品组合，使他们能够充分享受该产品组合所带来的优势。
