【IT168 专稿】和其它产品一样，通用管理软件（以下所说管理软件均指通用的）从它一产生开始，标准化与个性化的矛盾始终形影不离。对于软件厂商来说，总希望将产品标准化，一套软件放之四海而皆准，既省心又降低成本；而对于用户来说，总希望软件产品按自己的需求来完成，就是为我定制的，这样感觉自己花的钱才值。 

　　因此，直到信息化在我国走了二十多年的今天，标准化与个性化这对被业界称为管理软件基本矛盾的问题，以及由此而引起的ERP上线成功率不高的怨声，一直扮演着管理软件业热门话题的角色。

　　在用户就是上帝的时代，软件厂商为了调和这一对矛盾，一直在努力使自己的产品更具灵活性。他们寻找使企业不通过BPR（企业流程再造）这样的阵痛去被迫适应软件，而能通过灵活的软件轻松满足企业的个性化需求的解决方案。

　　一段时间来，有不少管理软件厂商都提到了用“弹性管理”的思想来解决这一对矛盾，并已经产生了不少成果。时至今日，它真能如企业所愿吗？管理软件的“弹性”成分到底有多少呢？

　　时代呼唤弹性管理

　　弹性管理是管理的原则性和灵活性的统一，即通过一定的管理手段，使管理对象在一定条件的约束下，具有一定的自我调整、自我选择、自我管理的余地和适应环境变化的余地，以实现动态管理的目的。

　　弹性管理的作用，简单地说，一是使组织系统内的各环节能在一定余地内自我调整、自我管理以加强整体配合；二是使组织系统整体能随外界环境的改变而在一定余地内自我调整以具有适应性。

　　我国管理学博士田新民先生曾撰文讲到，在信息时代，传统经济和经营模式受到了很大的冲击，知识经济的特点，使得现代企业的管理不应沿袭传统的管理制度，而是应该采用一种新的管理方法即弹性管理。

　　实际上，弹性管理的提出与运用由来已久。上个世纪80年代日本企业率先采用这一思想，后传入欧美才逐渐为人们所广泛接受。只是到了信息时代的今天，由于一个组织所处的社会特别是竞争环境日新月异、复杂多变，弹性管理的重要性才被提到了前所未有的高度。

　　前不久，《世界商业评论》刊文指出，弹性管理已经普遍存在于现代企业中。弹性组织、弹性预算、弹性投资决策、弹性工作制、弹性工资以及弹性绩效等等，已经成为一个企业生存发展所必须具备的素质。

　　当然，弹性管理是一种原则性和灵活性的统一。如果一味追求灵活而忽视原则，那么企业就处于了非常不可控的境地。

　　弹性管理充分揭示了一个道理：现代企业组织对管理的需求绝对不是一层不变的，而是随企业的发展而变化的。这就对为企业管理提供先进IT工具的管理软件提出了要求：只有能适应企业不断变化需求的软件，才是企业真正想要和适用的。

　　然而与工业社会发展前期的大批量标准化生产一样，软件的初期发展同样经历了大批量生产，也就是通用产品，很少考虑客户的个性化需求。客户非常初级的应用问题还不大，但随着客户运用的深入和成熟，软件通用性与客户个性化之间的矛盾就非常明显地突出来。这直接导致了一段时期的管理软件如ERP上线成功率只有15%左右的现状。

因此，就象现代工业必然要发展到大规模定制化生产一样，管理软件的生产同样要走上这一条路。只有这样，管理软件的基本矛盾才能有效缓解。勿容置疑，作为服务于这一时期的管理软件，也必须与这一时期的管理手段——弹性管理相吻合。
 

        平台软件植入弹性

　　我国大约在2003年前后，就有管理软件提供商像用友、金蝶、金算盘等在软件中开始提出“弹性管理”的思想，并大胆将其运用到软件研发中去。含有弹性管理思想的管理软件各家称呼略有区别，有的叫平台，有的则是用英文命名的管理软件开发工具，它们实际上就是处于数据库底层和前端应用软件之间的系统。在这些管理软件开发工具环境下运用的应用软件统称为套件，套件里面含有许多业务管理软件，如财务管理、进销存管理、物流管理、分销管理、生产管理、客户关系管理等模块（这些软件又被叫作平台型软件）。

　　在管理软件开发工具中，软件厂商们发展性地运用了ORACLE的“弹性字段”等技术。运用这些“弹性技术”，这种平台提供了数百个从各行业业务中提炼出来的可复用的基础业务包，为各种业务应用提供标准接口。用户可以结合自身实际，选择性运用，非常快速地构建企业自己的业务模型，整个过程就像“搭积木一样简单”。也就是说，运用平台能够比较快速的实现大规模定制化生产软件。
　　
        管理软件开发工具提供商们为平台发展设计了这样一个生态系统：希望很多行业软件开发商来使用平台，在平台基础上快速开发各行业具体的业务应用，以此来解决了标准化与个性化之间长期存在的矛盾。但是这个生态系统建立起来并不容易，最主要的原因还是那些扎根行业的软件公司其本身有很深的行业背景，活得并不赖，他没有那么多的创新积极性。

因此，事实上，在实际运用中还是平台提供商们自己来应用这一技术。

　　个性应用蜻蜓点水

        谁都知道，客户的个性化应用是绝对存在的，而通用管理软件的弹性功能却是相对实现的。因此，实际上标准化与个性化这对矛盾不可能彻底解决，它永远都会存在。那么，我国管理软件的弹性改造走到今天已经有了五年多的时间，由于开发成本相当高，技术难度也相当大，加之客户反映的褒贬不一，期间起起落落，有的已经淡出这一领域，有的虽仍在坚持着，但市场获利并没有想像的那么好，他们一如弹性管理的孤独守望者。

        也就是说，客户现在软件应用，对有实力者，首选的自然是定制；对实力弱或更看中成本的，也就靠通用软件凑合着过日子；真想追求点个性应用而又讲成本的，也就只有“蜻蜓点水”了。

       这其中，北京某区财政局最具典型性。该区有上百个行政事业单位，每一个单位核算方式都不一样。如果用传统的采用固定模式核算的软件，显然不能满足要求；二次开发又少则数月，多则达数年，而且成本相当高。最后，从节约成本和提高效率出发，他们创新性的选用了国内某家平台型管理软件。这样满足其需求时间被大大缩短，成本也大幅下降！但是他们的负责人告诉笔者说，实际上每一种应用都非常简单基础，不敢深入，一深入就涉及到个性开发了。

       而更多的就是买一套通用管理软件实现基本应用就行了，这也是我国信息化水平仍比较低的原因之一吧。其它典型应用则是如下两种情况：

        国内一家非常知名的火锅集团企业，其不单有火锅餐业，而且还有生产火锅底料的生产性企业，其物流、生产非常个性化，又想实现集中化管理，一套通用ERP根本不能满足其要求。因此，这家火锅集团在决定上信息化后，也是从节约成本出发，想上平台型管理软件。但在了解以后，该企业发现还是与其应用有差距。没有办法最后只能选择国内管理软件商的定制，但其整整耗去了二年时间，耗用成本上百万。

        还有一家特大型的汽车制造企业，为了实现其个性化需求，他选来选去，最后还是选择了国外的ERP，前后耗时四年多不说，还要接受BPR的阵痛。他们的老总说这主要是为了国际化。

        总之，虽然国内管理软件商和不少客户都认可管理软件开发平台，认为这是一个好的信息化工具，03年掀起的那一场平台运动热就是一个很好的说明。但是在中国的现实写照就是，管理软件开发工具多少有点像“烫手山芋”。
 

　弹性管理的发展观 

　　当然无论如何，弹性管理融入管理软件，它还是顺应了企业的发展规律。具有弹性管理思想的管理软件，也将成为一种应用趋势，同时推动信息建设向前发展。

　　其实，国外像SAP、ORACLE等管理软件公司在更早的时间，就已在管理软件中使用了“弹性管理”技术。但由于他们不了解我国的管理实情，致使我国企业不能很好运用。因此，要让我国企业真正运用好管理软件，还得本国软件厂商不断去探索和创新。

　　一个必然的结局是，弹性管理引入管理软件以后，为弹性管理带来了很多新的变化。这又是企业应该去思考的问题。人员管理、组织机构、工作计划、投资决策、工资管理以及绩效考评等等，与没有引入信息管理时，情况已发生了很大变化。企业组织有了管理软件，使各种管理更加方便快捷，同时造成决策周期更短，企业之间竞争必然愈发激烈。只有不断去创新管理，使其更具“弹性”，企业才能求得发展而立于不败之地。

　　事物的发展也正是这样。通过管理实体与管理手段不断的相互作用，社会才得以不断进步。

　　附：弹性管理的由来

　　弹性管理，就是管理的原则性和灵活性的统一，早些年就有学者在比较了上个世纪80年代美国和日本企业之后，指出了今后企业管理弹性化的趋势。80年代的美国企业，规模大，组织分工细，内部缺乏沟通，管理集权程度高，灵活性差，而日本企业组织结构相对简单，还随着业务需求，及时扩充或收缩某些部门。随着日本企业的发展速度令世界震惊，企业管理中的弹性也开始为人们所认知和接受。