【IT168 信息化】

    任何管理软件的最终落地，不仅要求客户能够有效应用起来，而且应能够对企业效益起到拉升作用，其中项目的实施和交付是软件系统与客户需求之间实现对接和价值优化的关键环节。  

    OA实施成功率低

    对于“以需求为导向”的OA厂商而言，项目实施和交付不单是交给客户一套系统、简单教会客户使用某些功能，而是要保障整个OA系统的成功实施和广泛应用，让项目顺利交付全面应用。这需要从三个方面来保证，即规范的实施方法论、对项目过程的管控和高效的项目实施团队，很显然，同时具备这三大要素的厂商并不多见。所以，客户在解决了OA软件选型难的问题之后，往往又要面临着项目实施难、交付难、应用难的大问题。调查统计发现，40%以上的OA项目交付超过期限与预算，OA的应用率不够55%，而OA项目实施失败率高达35%。个中原因，有近半数是由于软件产品本身同质化严重，不能满足客户需要不同管理模式和流程的个性化需求，还有30%是由于软件供应商后续服务不到位、停滞造成的。

    然而，在国内OA软件市场普遍成功率不高、实施后缺乏有效推广、应用率低下的背景下，国内也有一些OA领军企业却有近90%的应用率和验收率。分析其原因，一方面是这些OA厂商无一例外都非常关注客户最实际的需求，并开发客户最易用的产品，另外一半则是因为有强大的实施与交付体系的支撑！因为目前客户所关心的东西越来越多，包括产品的适用性、服务的效率、质量和满意度以及对客户业务目标的贡献价值等，为达到这些要求，OA软件厂商必须建立一个很好的实施与交付体系。