【IT168 专稿】“中国制造”的狼真的来了！人民币升值、原材料价格上涨、人力成本升高、环境保护要求提高……在中国经济高速增长中功勋卓著的“中国制造”如今正撞上了困难墙。一些抗风险能力差的中小企业开始出现不适应症，迷失了方向。在经济最活跃地区之一的浙江，今年上半年1.07万家规模以上企业亏损，亏损面达19.6%；全省1200家企业已经关门歇业！浙江的状况已引起胡锦涛主席和温家宝总理的高度重视，并亲临视察指示！
世界开始为中国开“药方”，专家们提的是要创新，要往产业链高处走。中国各界也开始出主意，大家所首先想到的还是创新。在我国喊了多年的创新于今天的中小企业来讲真的是火烧眉毛了。
如何创新？近来阿里巴巴马云的“过冬论”在网上成为焦点话题。马云首先站出来说要帮中小企业“过冬”。而身为电子商务人士的他敢出此豪言，想到的应该是要借电子商务助中小企业一臂之力吧？又鉴于中小企业“受灾最重”的主要是在服装鞋帽、小五金、玩具、摩托等企业直接对消费者的行业，看来在创新经营上，B2C市场该扮演重要角色了。
那么，在我国一直不温不火甚至有些“冷”的B2C市场，在这样一个特殊时期，是不是真值得中小企业投入更多关注的目光呢？它又能为中小企业“过冬”作出多大贡献呢？
不温不火的中小企业B2C
看看亚马逊的成功，再看看当当网、卓越网等B2C的表面风光，人们也许一直认为B2C应该在中国最好发展了。事实上这里有误区，综合类B2C一直惨淡经营，成立于1999年的当当网直到去年才实现小幅赢利，而卓越网则早就于2004年作嫁亚马逊。其它B2C更是知者寥寥。
专做B2C的活得尚且如此艰难，那么生产企业的B2C就更不用说了。数据显示，2007年在超过三千万家中小企业中，从事电子商务（包括B2B和B2C）的比例仅约为9％左右。如果统计一下自己建B2C网站的厂商比例只会更低，因为大多数还是用第三方的平台来尝试电子商务。
造成中小企业B2C这种局面的原因是显而易见的。在我国发展了二十多年的信息化，许多中小企业的应用水平还是不高。虽然我国现在企业所建网站数量已经相当可观，但是也仅仅是上传公司新闻、产品信息而已，就是多了一个网上宣传窗口，差不多就是一个“死站”，并没有发挥它原本应该成为企业网络化经营发起点的作用。萌芽于1998年的网上零售业，直到今天对不少中国中小企业来讲，仍然显得有些陌生，电子商务人才基本没有，更谈不上认识上的充分，如何进行网上零售还是模糊不清。就算是知道一点的，也最多在网上挂一个销售热线，真要完成交易还得线下进行。
最为关键的是，我国现在电子交易环境还没有很好的建立起来，支付问题、诚信问题都还没有得到有效的解决。特别是物流问题，我国的物流业的发展与欧美国家相比还有相当大的差距，这是制约B2C市场的最大瓶颈，也是当当网等发展缓慢的“罪魁祸首”。当然，再深究下去，还有一个原因，那就是我国适合做B2C的产品由于没有统一的标准，顾客对于网上购买可不需体验就放心下单的产品不多，更多的还是需要到实体店去体验后才敢做出决策。
“过冬”挖掘B2C 金矿
虽然电子商务在我国已经宣传了很长时间，但是中小企业表现“冷”的本质原因还是对电子商务的重要性认识不够。这直接导致很多企业主都是被动的在接受它，并没有花多少精力去主动琢磨，更舍不得进行真正的资金投入。
必须看到，目前“中国制造”遇到的重大问题，在于前30年快速发展主要依靠的是粗放式的经营管理，是因为市场还没有象今天这样细分，客户的要求没有象今天这样苛刻。现实中，还处于粗放式经营阶段的中小企业在今天因抗风险能力弱已经面临生存的危机。因此，未来中小企业要生存发展就必须向精细化管理要效益。而信息化早也被公认为是实现精细化管理的必备手段之一。
因此，在传统交易成本越来越高的时候，在中国的日用小商品出口创汇越来越不容易、面临生死存亡的时候，认真琢磨一下B2C，它也许会给中小企业带来惊喜。
单国内巨大的市场就会给中小企业极大的惊喜。数据显示，截至今年6月底，我国网民人数已增至2.5亿多，超过美国成为世界靠前。去年进行网络购物的我国网民比例是22.1%，而美国网上购物2006年8月的比例是71%。2007年，亚马逊年收入达到150亿美元，而我们去年一年整个B2C市场收入才近50亿人民币。这些数据说明，我国B2C市场空间还大得很，只要企业愿意去开垦就会有收获。
近年来，垂直B2C市场逆势上扬就是一个很好的例证。卖婴儿用品的红孩子已经获得了三轮融资；京东商城、北斗手机网、九钻珠宝网均获得了上千万的风投……他们之所以获得风投青睐，主要还是表现出了不错的发展势头。北斗手机网总裁谭文胜说：“我们去年实现了盈利，销售额达到6个亿。”红孩子CEO徐沛欣更有底气：“红孩子在成立的第一年便盈利了，去年销售额已达到10个亿”。业绩是最有说服力的指标，相信这些垂直B2C的表现给中小企业主们从事电子商务以度过难关将带去足够的信心。
另一个应该引起中小企业重视的是，B2C培育创新土壤的显著功能。生产闻名于世的乐高玩具产品的丹麦乐高公司，他的电子商务网站上就诞生了至今仍然是最为活跃的产消者（既是消费者又是生产者）社区。这一个社区被认为是“头脑风暴”聚集地。乐高玩具爱好者在这一社区里面，愉快地将乐高产品进行拆分，充分的发挥他们的智慧进行创新，然后将这些点子传给乐高公司。乐高公司将这称为“截然不同的商业思维”。在世界上，具有这种思维的不只乐高一家，风靡全球的音乐和媒体播放器苹果的iPod，他也是通过那样的思维让用户不断的给产品带来创新思路，从而使其在过去的十年时间里都是最受欢迎的电子产品设计之一。
《维基经济学》作者威廉姆斯说：“产消者听起来是一个双赢的局面。确实，你怎么可能输掉呢？客户能得到更多他们想要的，而公司获得免费的研发。”在当今我国中小企业最愁缺乏创新的源泉，而又没有足够的资金来投入创新时，这种“产消者”模式是不是将来努力的方向呢？回答是肯定的。因为这种创新模式效率高且成本低，值得我国中小企业去尝试。
B2C整合资源的潜力
2004年，欧通国在深圳地王大厦创立 “ITAT国际品牌服装店”。现在ITAT已发展到遍及全国各地的700多家专卖店。欧通国的创新经营模式非常有名，以至于一度成为2007年中国服装服饰行业CEO们谈论得最多的话题之一 。ITAT创新的核心是什么？欧通国说，要维持消费者的忠诚度，就需要有一套物超所值的增值服务系统。而ITAT集中了会员制、连锁经营、品牌直销、计算机营销系统、服务等等。这种联盟的建立，最大程度地降低了各方的投资风险和运营成本。同时，也发挥了各方优势，达到各方共赢的最高境界。
ITAT引以为傲的就是通过他的B2C整合资源。欧通国讲到，这种与服装上下游相关联企业开展的合作，从概念到实际操作上，都能够为消费者带来真正意义上的便利与优惠，更为企业带来更多的商业机会和创新机会。有消息说，现在杉杉集团老总也准备用整合行业资源的模式来开展经营。
事实确是如此，互联网时代，不仅仅是处于经销环节的厂商需要电子商务，处于生产环节和销售终端的企业一样需要通过电子商务来延展营销通路，提高抗风险能力。
于是，开始整合资源这种创新经营模式的潮流已经在中小企业初现端倪。上海生产羊绒高档服饰的荣仕雅最近就建立了自己的B2C。荣仕雅整合了呼叫平台、物流配送系统、基于SaaS的后台管理等业务模块。在网上购物平台上，荣仕雅对用户体验更是做足了文章。进入荣仕雅B2C，消费者无需经过繁杂的注册流程，就可以在电子商城中选择自己中意的产品，浏览网站里的时尚资讯，扩展羊绒消费知识。为避免图片与实物可能产生的差异，荣仕雅还提供大量的消费者评价、各款式详细资料等信息，便于消费者购买决策。荣仕雅CIO说：“荣仕雅网站在上线测试后的短短几周，就已经吸引了多家风险投资的关注。”
双汇集团所实施的“5个1”信息化平台：一个数据库、一套程序、一个机房、一个网络平台、一班人马，实现了信息大集中管理以及网络化经营。他们的大部分客户都通过网上处理订单，在网上对帐，速度很快，成本也低。
再来看看国外一些领袖企业的贡献。美国的波音公司靠与供应商合作（建立网上供应链）生产出了787（超过70％的部件都来自全球的供应商），一举超过空中客车而度过成本过高的难关。宝马靠同样的方式来获得创新的源泉，以保持领先地位。在世界许多发达地区，靠整合资源来快速创新，降低成本，大规模的协作生产，已经成为一种新经济发展的趋势。
以此观之，这些中小企业B2C整合资源的先行者们，他们的实践都是很好的榜样，都将对我国中小企业B2C市场的创新经营走势产生巨大影响。
当然，中小企业从事B2C创新经营离不开信息技术提供商的大力支持。实际上，不单是阿里巴巴马云（前不久宣称淘宝网也要进军B2C）在关心这一块市场，国内的ERP厂商已经开始进入这一市场——帮助中小企业搭建能整合上下游资源的B2C。最近，用友在线事业部总经理杨祉雄就宣称要做亚洲最大的小企业在线商务管理平台。金算盘公司副总裁张志鹏也讲到，对于中小企业遇到的困难，我们也一直在关注，并早已采取了实实在在的动作，就是与他们进行广泛合作，帮助他们建立B2C（包括B2B）平台，并与企业其他经营管理流程全面整合，实现真正的网络化经营和管理。
