【IT168 专稿】身为全球4大会计师事务所的安永风险管理公司（Ernst & Young），平常以风险管理的角度提供企业相关的咨询顾问服务。安永风险管理公司风险管理咨询服务资深经理吴岱伦表示：“安永进行企业相关稽核时的一个重要指标，是看IT支出占营收比重是否合理，”她说：“以全球安永提供顾问和咨询服务的相关经验来看，IT支出占营收比3～5％是比较合理的数字，对照此次调查结果，台湾企业的IT支出稍嫌偏少。”

    吴岱伦表示，以目前台湾社会发展的现况而言，IT在企业中已经是运营不可或缺的基础建设，但这一次的调查结果却是，IT支出占营收比例都低于3％（2.3％），即便是台湾的大型企业，仍呈现出将IT只当成是基础建设，扮演支持企业运维的角色而已。吴岱伦表示，IT如何支持企业运营，仍应该看公司未来运营目标，建议应该要能与流程整合为主。

    她认为，除了企业主对IT的观念需要引导外，IT主管也应该自我提升，例如，避免过于技术本位，忽略企业运营目标，更应该增加对产业的了解，了解企业主的痛在哪里，唯有了解产业才能进一步改善流程与提升效率，提供企业合适的技术支持，以并发挥IT的价值。

    从企业IT预算占营收比重来看，吴岱伦提出一个他们在做企业内控稽核获得的经验。她表示：“评估一个企业内控健全与否，要看IT支出占企业营收比重是否合理，是一个非常重要的参考指标。”因为，企业运营发展都有短、中、长期的目标，IT支持企业运营时，也应该有短、中、长期的对应目标才是。例如，500人的企业，若只有3个IT人员，她就会看是否有其它例如外包的配套措施搭配。否则，现今企业这么依赖IT，但IT却无法提供企业足够的支持，“更不要说企业运营在未来能持续增长。”她说。

    吴岱伦认为，大企业的目标其实不在于更新或汰换系统，反而是在优化系统。因为系统只会越来越复杂、越来越多，如何能通过系统与流程的整合，提供企业最好的IT效益，应该是未来努力的方向。也因此，吴岱伦认为目前企业IT支出占营收比例低于3％，并不足以应对企业面对未来企业运营发展和挑战。她说，从企业在2008年对软件投资项目来看，以商业应用和流程系统投资增加最多，若可结合流程管控软件方面的强化，不仅可提升效能，还不用花太多钱。

    吴岱伦表示，IT与应用控制密不可分，IT的终极目标其实是提供更多自动化的流程管控与效率提升，更重要是能降低出错的机率；至于IT人力主要工作应该是看报表、分析报表，并从中观察现象的变化。她笑说，如果一加企业花大钱、导ERP系统，最后整个项目核销的流程却都以人工签呈方式办理，这个IT系统就没有扮演让企业更自动化的角色，IT人力成效更几近于零。

    再者，从这一次的调查结果中发现，企业在新项目方面的投资大约占整体IT预算的3成（32.2％），创新部分则为2成（23.2％）。吴岱伦认为，可以看出台湾大型企业还处于分阶段投资或淘汰系统阶段。

    她强调，对于大型企业而言，虽然2008年前三名技术目标是“改善安全环境”、“强化数据保护”和“提升灾难恢复能力”，但是，她建议企业：“IT投资不可以太消极，能够以风险控管作为IT管理的基础，配合流程、提升效率，才让企业更有竞争力。”