业务连续难敌人事费用飙升 台企IT调查(一)
【IT168 专稿】2000家大企业是如何部署IT架构？如何制定IT投资策略？今年的技术目标是怎样？他们看中了哪些新兴科技应用？台湾媒体对台湾2000家企业的IT进行了大范围的调查，一飨读者。
总体调查结果概要
(1)2008年IT预算增加4.4％，今年IT预算小幅增长4.4％，不过有32.4％的成长型企业的IT预算增长超过10％。车王电子信息部助理方书成表示，集中化架构就是为了企业未来3至5年的成长而做的准备，这使得今年的IT预算大幅增长。
(2)人事费用所占比例最高，采购产品预算次之。2008年IT预算分配比例与2007年差异不大，其中人事费用仍然最高，超过3成比重。与其它产业差异比较大的是金融业，金融业在AP开发的投资比重有17.2％，高于其它产业，也高于在IT顾问外包的投资。
（3）5成企业增加对软件升级的投资。有6成以上的企业，今年都计划增加新的软件项目建设；而将近4成的企业，也会增加应用软件系统升级的投资；除此之外，3成多的企业为了更换旧的软件系统，今年在整体的IT预算中，也增加了这方面的投资比重。
（4）5成以上企业利用外包提升效益。在外包厂商的选择上，企业最重视的3个项目，包括技术团队的专业能力及响应速度、具备改善与优化商业流程能力、有能力提供整体解决方案等。其中高达72.8%的企业在意技术能力与响应速度。
（5）近6成IT主管具有大型项目采购主导权。虽然有3成企业是由总经理以上主管主导大型项目采购，但仍有7成的IT部门主管对于采购具有很大的影响力。而在IT采购阶段中，8成主管可选择解决方案，但只有7成可以选择供货商。
（6）降低运营成本称为IT支持商业运营的首要目标。降低运营成本、改善员工工作效率、增加更多信息与分析报表、商业流程改善或再造，为企业IT要支持的4大商业目标。其中有超过6成的企业都将降低运营成本看作今年最高的目标。另外，今年企业IT预算用来支持的3大IT技术目标，分别为改善投资环境、强化数据保护、提升灾难复原能力。
（7）创新与新项目比重小幅增加。创新业务与应用占整体IT预算从2007年的20％提升至今年的23％，新项目比重则从30％提升至32％。另外，有6成的企业将广域网络优化列为中、高度考虑；5成5的企业将DLP列为中、高度考虑。
（8）IT部门平均13.8人，开发人员平均8.1人。金融业的IT人数远超过平均值，IT部门平均人数达76.7人，开发人员达50.7人。而以地区性来看，台湾中部企业的IT人力资源即将达到台湾北部企业的水平，有意为IT部门加薪的比例甚至超过北部企业。
调查结果1：2008年IT预算增加4.4％
根据台湾媒体的调查，2008年IT预算增长4.4％动力主要来自即将复苏的经济，企业为了适应即将扩充的规模，从今年起开始投入相关的IT建设，间接也提升了整体的IT预算，2008年2000大企业平均IT预算金额更可达到2千4百万元人民币。
从事汽车引擎用电子控制零组件制造的车王电子，便为了企业成长做好了准备，于今年大幅增加了IT预算，重新打造出一套集中化的IT基础架构，车王电子信息部助理方书成说：“这套基础架构就是为了企业未来3至5年的成长而做的准备。”
过去车王电子的IT架构都是走分布式架构，以ERP为例，大陆的宁波分厂也有一套ERP系统，为了这套分厂ERP系统还必须要搭建服务器、网络设备等，方书成认为，系统各自独立，使得IT成本与费用重复投资，造成资源的浪费，并不符合车王电子未来发展，“过去的 IT架构只是将将够用，但集中式架构就是为了适应企业成长，建设的一套快速、灵活的IT架构。”方书成说。
于是，车王电子将Oracle ERP集中在台湾总部，全球各分支机构透过联网来使用这套系统，正因为整个IT架构都集中在台湾，车王电子必须要添购许多IT基础架构设备，这使得车王电子今年的IT预算大幅增长，但明年，随着新项目逐渐完成，方书成表示，明年的IT预算就不会那么高了，IT预算的增加幅度将趋于迟缓。
调查显示，2008年IT预算增加超过10％的企业共有24.5％，其中企业收入连续2年都维持正成长的企业，更有其中的32.4％，其IT预算增长比例都超过10％，也就是说，成长型企业为了企业规模不断扩增，IT支出更不手软，如车王电子便是如此，“对的事，就该做。”方书成说。
从事建筑钢筋制造及加工剪裁的罗东钢铁厂也像车王电子一样，是收入额连续2年增长的，罗东钢铁厂为炼钢厂的下游企业，由于近年来，炼钢厂相当繁荣，也连带使得罗东钢铁厂受益，为了扩充产能，罗东钢铁厂也开始新建厂房，相应的IT建设也必须要跟上企业发展的脚步。
罗东钢铁厂过去在各厂区都是各自有一套IT系统，但也让IT投资造成浪费，罗东钢铁厂信息部经理吴杰铭通过IT架构的集中，将各厂区的IT集中在一起，因此IT的人力与设备也必须大幅增加，这也让罗东钢铁厂今年的IT预算大幅成长。
部分分析师认为，今年是台湾经济重整期，所以大型企业必然会先投资IT，为未来企业发展做准备。所以，IT预算增长4.4%仍是正常的范围。
调查结果2：IT预算占营收的理想比例达2.8％
2007与2008年的IT支出与预算，分别占营收的2.0％、2.3％，信息主管认为必须达到2.8％才是一个理想比例。
制造POS终端设备起家的飞捷科技，往年的IT预算占整体收入比例都不到1％，但飞捷科技信息部经理漳英科则认为，IT预算应该占整体收入的1％才能符合企业的成长。
飞捷科技的收入已经连续2年成长。过去飞捷科技在IT预算的审查上较为谨慎，这也让飞捷科技的使用者认为，IT的建设较为不足。为了能让IT紧密贴近企业的运营发展，从今年起，飞捷科技将放宽IT预算审查的标准，“只要是对企业发展有帮助，公司就会放宽IT审查的标准。”漳英科说。
今年对于飞捷科技的信息部门将是一个关键年，飞捷科技将从今年起逐步调升IT预算的比例，但首要目标就是建设出能更符合企业发展需求的信息系统，漳英科表示，希望今年的IT建设能发挥出效果，让使用者能更信赖IT，也奠定IT在使用者心目中的地位。
有了这个基础后，飞捷希望逐步调升IT预算的比例达到1％，漳英科表示，IT预算必须慢慢得提高，但这并不代表可以随意乱花钱，反而更应该以谨慎的心态，详细评估每项IT建设，让IT发挥出最大的效益。
调查结果3：3成企业的IT预算不足以支持策略发展
理想的IT比例应达2.8％，也让31.8％的企业认为IT预算不足以支持企业策略发展。
大多数信息主管都希望IT能对企业运营扮演更关键的角色，因而IT预算的理想值便高于实际的比例，根据此项调查，有31.8％的企业认为，IT预算并不足以支持企业运营策略的发展。
安永（Ernst＆Young）风险管理咨询服务资深经理吴岱伦说：“IT预算占整体收入应达3％～5％，才足以支撑企业运营需求。”他进一步表示，企业规模会不断的扩大，而IT更是要在企业规模扩大前就要先做好准备。而2007年企业IT支出占整体收入只有2.0％，距离3％～5％仍有一段距离。
就如同车王电子与罗东钢铁为了适应企业发展，从今年起加大IT投资，大多数的企业都希望IT能更符合企业发展需求，在这样求好心切的心态下，这些企业的 IT部门认为，“IT投资不足”，零壹科技便是如此。
零壹科技是台湾系统整合厂商，由于代理国内外知名的信息产品，为了能让公司内部使用者能够更清楚了解各种产品的特性，零壹科技的信息部门便会不断导入新系统来适应使用者的需求，也导致每年IT预算都维持相当高的比例。
目前零壹科技的IT预算占整体收入的1％不到，该公司信息处处长周良一认为，要达1％才是一个理想的比例。他进一步表示，SI产业有个特性就是营业额高，但毛利率低，也因此，IT支出占整体收入的比例就不高。
虽然零壹科技目前有编列预算的制度，但往往为了达到临时性的新项目需求，而必须临时编列预算来适应，周良一则是认为，必须要落实IT预算制度，也就是说，编多少，用多少，才是一个合理的状况。
周良一也希望通过落实预算制度，来规划出未来的IT发展，他认为，IT应该扮演更重要的角色，IT支出必须要增加，通过长期性的制度规划，让IT能更符合企业发展。
调查结果4：人力费占比例最高，采购产品次之
根据此项调查，今年2000家企业IT预算投入在人力成本的比重为34.8％，远高于采购新产品的23.9％，依次则为IT顾问外包、AP开发和教育训练。整体来看，企业在IT预算的分配上，有4成与人事相关（含人事成本与教育训练）。
今年2000家企业的IT预算金额虽然比2007年增加4.3％，但对照2007年的IT预算分配结果，差异却不大，即使是落差相对较大的人事成本，也只是从36％减少了1.2％，成为34.8％，其它项目与2007年的差异则都低于1％。
从不同产业别来看，与其它产业差异比较大的是金融业。金融业在AP开发的投资比重有17.2％，高于其它产业，也高于在IT顾问外包的投资。此外，金融业在采购新产品的比例也最高，但是在人事成本、教育训练和IT顾问外包的投资比例都最低。
服务业的人事成本比例则是最高，为35.1％，但AP开发最低，为10.4％，与金融业的情况相反。
一般制造业的IT顾问外包分配比例则最高，为17.4％，但是采购新产品的比例最低。高科技制造业的教育训练分配比例最高，为5.3％，高于平均值0.5％，采购新产品和AP开发的比重则仅次于金融业。
企业规模的大小也是影响企业进行IT预算分配的因素之一，以AP开发投资为例，其比例随着企业规模越大而呈现增加的趋势。若以年收入100亿元以上的企业来看，其教育训练比例最低，为3.6％，年收入20亿元以下的企业，教育训练比例却最高，为5.2％，而且IT顾问外包的比例也最高。
若进一步将今年IT预算分配与IT投资做交叉分析，有趣的是，IT投资增加的企业，人事费用占整体投资比例最低，但是其它项目则都最高，其中，采购新产品的比例比起IT投资减少的企业高出6.3％，由此可以推断，IT投资增加动力主要来自新产品采购，其次则为IT顾问外包。
虽然今年IT预算分配与2007年差异比较小，勤业众信副总经理万幼筠表示，在企业倾向将非核心业务外包的趋势下，长期来看，IT顾问外包的比例可望呈现成长趋势。
安侯企业（KPMG）信息科技咨询服务执行副总张允洸表示，若对照5年前企业在IT顾问外包的投资状态，目前的15.2％已经提升许多，他特别指出，金融业投资IT顾问外包的比重之所以会低于其它产业，主要是因为金融业的信息部门规模通常较大，而且有倾向自行开发的缘故。
蓝天计算机信息服务部副经理黄安棋表示，蓝天计算机每年在各个IT项目的分配比例变化不大，但是将来会考虑提高IT顾问外包的比重，主要看中厂商的专业能力。蓝天计算机现阶段正在评估将数据库维护外包的可能性，他表示，以数据库维护为例，平常虽然不用花太多的时间和人力，但是一旦发生问题，就会对业务造成冲击，若是将这样的工作交给原厂负责，原厂会定期进行检查以及产出报表，也能保持数据库的效能。
另一方面，随着IT工作项目越来越多，许多企业希望在不增加太多人力，甚至是维持既有人力的情况下，就能因应业务的成长，如和运租车与和润企业近年来面临业务快速成长的情况下，便将外包看作重要的策略，因此IT顾问外包的比重也逐渐增加，目前约占整体的20％。和运租车与和润企业管理支持部副经理陈焕文表示，约从2007年年中开始，和运租车与和润企业就把部分例行作业如维护系统，交给了驻点人员负责，他表示，这样的做法是基于长期成本的考虑，由于新增人力会让人事成本成为固定的费用，使得将来调整的弹性变小，但是外包就可以解决这样的问题。
调查结果5：业务连续要求带动企业投资存储
随着企业越来越能接受业务连续的理念，基于灾害恢复的需求，带动存储设备在今年小幅增长。
根据结果显示，在所有的硬件设备中，今年2000大企业平均投资成长最多的是存储设备，其次则是服务器。今年选择增加投资在存储设备的企业占48.7％，整体来看，除了OA办公设备的投资呈现小幅下滑外，其余相关IT设备的投资均呈现小幅增长的趋势。
深究存储设备投资增长的主要原因，会发现很大一部分的原因是来自于企业越来越重视业务连续的概念。以蓝天计算机为例，蓝天计算机信息服务部副经理黄安棋表示，该公司因为在今年初遭遇火灾，虽然没影响到机房，但是浓烟也损害了部分设备。所以该公司今年的IT投资除了换新相关硬件设备，如服务器、网通设备外，也增加在异地备份机房上的投资，其中最重要的部分即是存储相关设备。
许多参与此次调查的银行从业者，也透露出这样的倾向。某家大型银行就表示，随着业务连续的需求越来越高，这几年其IT预算投入异地备份的经费越来越多，而今年在有余力的情况下，希望能让更多数据做到实时备份，也因此在相关存储设备的投资上，增长幅度是最大的。
除了业务连续理念是存储设备增长的主要动力外，也有部分企业是因为业务成长，或是型态改变而出现对存储设备的大量需求。国泰建设管理部经理助理吴顾斌表示，该公司现在有做很多案例的实地调查，由于照片都是以数字相机拍摄、存储，这使得国泰建设对于存储的需求持续增加，再加上备份的部分也是该公司考虑的重点，也因此今年预计将投入更多的资源在存储设备上。罗东钢铁厂也是另一个例子，罗东钢铁厂信息部经理吴杰铭指出，随着炼钢产业近几年的业务成长较高，下游的厂商相关业务需求也大幅提升。以该公司为例，今年就需要扩增生产线来适应，而增加生产线就代表着相关的信息系统也需要随之添购设备，支持业务的成长。
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