【IT168 新闻】

    目前，CRM市场群雄逐鹿。企业用户在进行CRM的投资前，应该投入一些精力从各个角度对CRM市场进行研究，以减少投资风险。

    国内市场上的CRM软件商可分为以下四类：

    1. 角逐全球市场的、大型的电子商务套件或CRM软件提供商，如Oracle、 Siebel、 SAP和CA等。他们的应用软件产品线很全，在全球范围内拥有很好的声誉，价格昂贵，实施周期也很长。他们的产品功能强，能满足不同行业的各方面业务需求，主要角逐CRM高端市场。只有实力雄厚的大型企业，才有实力购买他们的产品。拿Oracle CRM来讲，它的CRM产品是整个电子商务套件的一部分，与ERP产品是集成在一起的。企业要选用该类CRM产品，投入至少是百万元以上。对于那些希望对企业的"所有资源"进行管理的组织来讲，或许，Oracle、SAP和CA等公司的CRM产品是最经济的选择。因为，这种选择使企业节省了系统整合所需要的大量时间和资金。

    2. 角逐全球市场的、专业的CRM软件提供商，如Interact、 Applix、Pivotal、 Onyx等。他们在CRM领域拥有全球性的声誉，在国外有很多的成功应用。但是，对于那些希望将采购、生产、销售、分销、库存、财务、服务、网站和呼叫中心等进行集成化管理的企业来讲，这些公司的CRM系统要与其它系统进行集成。

    3. 角逐亚洲市场的CRM软件供应商，主要是来自我国香港、台湾等地区，他们有合适的呼叫中心和网站管理等方面的系统。

    4. 角逐我国内地市场的CRM软件供应商。从去年年初开始，越来越多的国内软件商开发了CRM软件，也新成立了很多专业CRM软件供应商。总的来讲，这些公司的CRM软件是基于对国内企业需求的深刻理解开发出的，但产品尚处于初级阶段，软件思想的先进程度和功能的广度、深度、成熟度都有待提高。实际上，这些CRM软件与国外的CRM软件的关系，颇有点类似于当年的财务软件与国外ERP软件的关系。

    上述四类crm软件供应商的产品都有着各自的市场和功能定位，价格也差别很大。所以，企业在选择合适的crm软件供应商的时候，基本的且重要的一个任务就是，明确自己所考察的软件处于哪个层次。否则，将会浪费很多时间，甚至造成投资失误。