【IT168 信息化】全球最大的专注于信息管理和信息移动技术的企业级软件公司Sybase，日前在中国市场推出了以“倾听新老客户心声，技术服务就在身边”的服务快车行动。此次服务快车于2008年5月28日起在国家外汇管理局拉开序幕，为期半年，服务内容包括面对面了解新老客户需求、对老客户的上门技术支持服务、最新技术发展趋势及典型应用案例分享等多个环节，服务行程将遍及华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等全国七大区域的近几十个服务站点。此次服务快车活动是Sybase公司为进一步提升客户服务满意度的一次重大举措，也是Sybase中国成立以来规模最大、持续时间最长、涉及地域最广、服务对象最多的一次服务活动。Sybase服务快车的推出，是Sybase从技术与服务等多方面全心服务中国客户的又一实例。此举必将进一步巩固Sybase服务在软件平台服务领域的领先优势，使行业服务模式得到进一步的延伸和发展。

    Sybase自上世纪90年代初进入中国市场以来，占据着中国软件市场的主导地位，已拥有金融、电信、政府、能源与交通、制造、烟草、零售、流通等不同领域近2000家用户。秉承“用户第一，市场第二；服务第一，销售第二”发展理念的Sybase，在企业级软件市场的服务领域就一直保持领先地位。Sybase曾连续三年获得赛迪顾问颁发的非常好的用户服务满意度大奖，2007年8月，还荣获了中国电子信息产业发展研究院颁发的“IT服务十年成就奖”。Sybase公司始终认为产品的销售只是整个客户服务过程中的一个环节，软件的本质在于服务，售前、售后及专业服务等各部门提供的高质量的技术服务可以为客户营造一个全程高质量的服务环境，从而提升客户的软件应用水平。 

    在“软件就是服务”的市场思想指导下，Sybase服务快车应运而生。在此次服务快车行动中，将由了解客户需求的销售人员和给客户提供咨询建议的售前技术人员，以及解决疑难问题的售后工程师和市场部专员，共同组成一个服务快车行动团队，按北京、上海、广州、成都等四个分公司兵分四路对华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北七个区域的Sybase新老用户提供专业、优质、贴身服务。 

    为确保此次服务快车的专业和品质， Sybase公司已对参与服务快车行动的销售、售前、售后工程师，从服务技术、服务态度等方面作了严格的要求，务求踏实认真为用户解决实际问题Sybase服务快车将不仅仅面对一线市场，还会更多地深入到中小城市和偏远地区，为Sybase更大范围的新老客户提供面对面交流、咨询、技术支持等服务。预计服务快车行动将动用Sybase 所有分公司和办事处，近几十名销售及工程师，将有几十家的新老用户受益。 

    Sybase亚太区副总裁兼大中华区总经理邹作基先生表示：“Sybase始终认为，坚持创新精神并付与人文关怀，才是在服务市场中保持不败的关键。通过主动上门服务，让客户了解Sybase已有的资源，确保用户得到最方便、及时、有效的帮助，通过实际行动让我们的客户切实体会到服务就在身边。我希望通过这样的服务方式，来真正推动软件行业服务模式的升级，并最大化保障用户的利益。”