在很多的大城市，很多企业、政府机构都已经将ITIL的东西都运用到了日常管理当中。今天，我先给大家讲讲ITIL的一个简史;以及为什么ITIL在这个时间进行一些变化?ITILV3在哪些方面进行了变化?
什么是ITIL?
ITILV1就是ITIL1.0，最原始的一个版本，它是英国的CCTA中央电信计算机局编写的一套管理标准丛书。当初他们去研究如何量化IT提供的服务，他们召集了惠普、IBM方面的一些专家，撰写了这样一套非常好的实践的图书，总共有40多本。
ITILV1在1986年到1999年面世进行推广之时，在欧洲很快得到流行。真正把ITIL推向了全球是在ITIL2.0时期，大约在1999年。当时CCTA被并入了英国商务部，叫做OGC。
到了2001年，ITIL2.0就被英国国家接纳为英国国家标准(BICOM)。到了2005年12月份，英国国家标准被ITIL主持通过快速批准的通道，成为了现在的一个国际标准——ISO20000。ISO20000引入到中国之后，目前国内已经有不少于十家的公司和政府机构通过了 ISO20000。
到了2007年5月30号，OGC颁布了最新的一个版本——ITIL3.0。它是基于一个服务生命周期的框架，整合了V1和V2的一些精华，并且与时俱进地融入了IT服务管理领域当前的一些非常好的实践，总共有五本图书。而且ITILV3的发布并不表示ITIL的结束，它是一个新的里程开始，一切精彩从现在开始。
ITIL为什么会变化?
ITIL为什么发生这样一个变化?因为对于IT来说的话，要实现它的一个终极价值，就是要实现业务和IT的融合，但是怎么去把IT与业务融合，把IT的价值能够很好的发挥出来?ITIL就是经历了这样一个发展阶段。
ITIL1.0是以职能为主展开的一套标准。什么是职能?它是深入到每一个IT职能部门去做的流程活动，它的作用相当于在IT和业务之间架起了一座浮桥。我们知道，要提供服务，一定还要通过一些跨职能的流程，然后整体提供出去，ITIL2.0主要就是围绕这个流程来进行一个整合。然后大家就看到了一座木桥。但是仅仅以流程来梳理自己的IT服务还是不够的，我们还要真正地去理解我们的服务，我们的服务上要提供给客户价值，使业务产生价值，因此，以服务为引导的ITIL3.0看上去就像一个钢筋混凝土大桥，它是非常稳固的，能够把桥的两方给拢合起来。
实际上，在整个IT管理界当中有各种各样的标准，比如说面对软件开发的一个CIMR，还有电信行业的一套有关于质量管理、项目管理的标准，基于服务架构的 SOA等等。这些标准所覆盖的领域不一样，但将来怎样让ITIL具有生命力，怎样跟其他标准进行一个结合，ITIL3.0就向这个方向迈开了，它为结合这些标准，提供了一些接口。
ITILV3比ITILV2体系的整个结构更加开放，而且ITILV3并不说是这五本图书出来之后就结束了，它还有个补充组，这个补充组也是ITIL更新小组正在工作的一个内容。它结合了很多行业，比如银行的行业法规、电信行业的行业指导标准，以及怎样对这些专署市场及技术进行支持等等。
ITIL的非常好的实践如何实现
ITILV3打造的一个观念是非常好的实践。什么叫做非常好的实践?就是来自于从下往上，对人们持续工作中做得比较好的方式进行
的总结，得到的非常好的实践。因此，在 OGC的三个小组中还包括一个网络组，他们负责联系所有从事ITIL项目的企业、从事IT服务管理领域的一些企业和一些研究机构，获取ITIL方面的结构和成果，与ITIL更新小组进行交流，从而得出能够指导实践的模板和流程图。
ITILV3是基于服务的生命周期，那么它怎么定义这个服务生命周期呢?首先有一个服务战略，服务战略是整个服务生命周期的一个轴心，要结合业务的一些战略，去进行战略的开展。服务战略制定之后，就会定义出我们要服务建设的一些目标，然后这些目标就需要通过服务设计、服务转换和服务运营这三个类似于实施阶段的服务内容，来把服务目标落实下去。
在ITIL2.0当中其实有一个很大的缺陷——我们在其中找不到对IT服务的定义。ITIL3.0就把IT服务这个定义承担下来了。ITIL3.0定义的服务，一个是客户他想要的是什么?为什么这些服务可以交给服务提供商去做?因为客户不愿意去承担一些成本和风险，所以就把这些成本和风险由服务提供商承担起来，并提供给客户他们想要的成果，带给客户一些价值。
目前这个IT服务体现在两个方面：一个是为了我们这个服务的目的所带来效应，另外还有服务带来的保险。对于一个企业、一个组织、一个部门来说，怎么去实现这种效用和保证，就要基于这样一个能力。
最后，服务要进行转换和开发，服务转换出来之后就是交付给了生产应用，这样就出现一个服务运营，这时，我们就看到一个服务目录，这个服务目录能给客户提供储存服务等等，比如软件产品企业，其技术支持以前可能是一个鸡肋，现在开始要变成一个利润驱动源，它给客户可以提供软件服务，而不是简简单单卖一个产品。
管理标准大都理论性很强，没有考虑到更多人的因素，这个3.0对人的因素做了更多的考虑，比如如何进行人员激励。V3它开辟了一条将IT流程、人员和工具与企业业务战略进行了很好的结合，开辟了一个IT服务输出的一个管道。
