【IT168 新闻】

    4月28日，甲骨文发布Oracle托管型CRM 15版本，作为甲骨文行业领先的托管型CRM的最新版本，它将继续兑现甲骨文对CRM创新的承诺，通过增加强大的新型社交互动客户关系管理(Social CRM)功能，包括社交网络和协作功能来增强最终用户的生产力。

    Social CRM能帮助用户通过易于使用的和专用于协同的管理软件提高他们的工作效率和生产力，而通过社交网络和累积智能，这些管理软件在企业壁垒之间和之外变得更加“灵活”。

    Oracle托管型CRM 15版本通过Sticky Notes（留言便条）和Message Center（短信中心）增强了协作功能，它可提供前后进行评论，这些评论是最新的、整合的、集中化的、易于访问的和可视的，通过主页就可实现而无需导航到具体的记录。例如，相关的项目组成员可以注册到Sticky Notes，创建一个社交网络，通过这个网络所有的网络成员能同时获得最新信息。

    甲骨文在过去的4年半发布了15个版本，为Oracle托管型CRM用户提供了更方便使用的增强功能，包括通过widgets (“小玩艺”)，gadgets（“小工具“）和portals(个人门户) 实现Oracle托管型CRM 对象的最终用户个性化，以及用户界面与其他网络管理软件的集成。

    客户能找出Oracle托管型CRM的对象，如高端客户和联系方式，并把他们包含在网络门户管理软件，如iGoogle 或者 MyYahoo，更方便的从其他网络应用软件和RSS feeds（RSS反馈）中整合内容。使用户能不断地访问更新的重要客户关系管理信息，无需留下他们选择的门户。

    Oracle托管型CRM 15版本还能创建先进的具有定制功能的仪表板，来满足具体的业务需求和个人机构的特性。

    甲骨文同时还发布了Oracle 移动销售助理（Oracle Mobile Sales Assistant），它是为Oracle托管型CRM客户重新定义移动CRM访问和生产力的新产品。

    甲骨文高层及相关引言

    ADP Tax Credit Services项目经理Onyeka Shakur说“Oracle托管型CRM 15版本的Message Center和Widgets将帮助ADP Tax Credit Services不同的团队进行紧密合作，更好的满足他们的需求。我们的客户服务团队很喜欢Message Center，因为它能为其他团队成员留言和发短信，同时我们的产品管理团队很兴奋能使用Widgets发布一份有力的名单从Oracle托管型CRM到其他应用中。”

    Business Link North East业务系统负责人Gary Slater说“Oracle托管型CRM 15版本提供的Social CRM功能很好地与Business Link North East目标结合，为我们客户提供了他们所需要的服务，以帮助他们在市场上获得成功。我们相信15版本增强的协作功能将使我们140名各地的员工和总部的同事紧密联系，为所有各方创造更多的价值。”

    IDC客户关系管理软件副总裁Mary Wardley说“‘企业2.0’已经为应用软件供应商设置了一个新的障碍，利用Oracle托管型CRM 15版本，甲骨文通过直接提供社交网络和协作到CRM产品中使企业2.0的概念更真实。”

    甲骨文公司客户关系管理高级副总裁Anthony Lye说“通过发布Oracle托管型CRM 15版本，甲骨文继续成为创新的引路者，从根本上预示着新型Web 2.0方法能更方便地帮助最终用户实现协作和生产力，同时为管理层对重要的企业数据提供实时的可视性和安全性。