前日，赛迪网特别邀请了业内著名的信息化专家吴文钊老师就信息化创新与CIO职场的问题做在线访谈。吴老师精彩的讲解辨析，吸引了上百名关注信息化建设的网友全程在线收看并积极提问，展开讨论。我们将陆续整理出吴文钊老师访谈的内容，以飨读者，同时也欢迎更多的朋友关注赛迪网-中国信息化推出的“信息化创新100人”系列访谈，加入赛迪网信息化社区，共同分享信息化建设中的体验，共同探讨信息化建设相关话题。

　　程鸿: 有人说CIO是一个阶层，怎样定义和理解CIO这个阶层?对于一个CIO来说，在企业中的作用应该是怎样描述的?

　　吴文钊: CIO称作一个阶层，这是第一次听说的，应当说CIO的种类是非常多的。信息主管叫CIO么，这是第一个疑问，第二个疑问，主管信息主管那个部门的头那是不是叫CIO?企业主管信息化的副总裁叫不叫CIO?这些东西必须要搞清楚。

　　从我们目前的角度，对于CIO基本的定义可以这样来看待。第一，西方人强调的CIO，实际上是在讲企业主管信息化的副总裁。也就是说，他是要参与企业决策的，企业决策不仅仅是在信息化方面的角色，实际上也是管理决策的角色。第二，他同时也负责信息化战略和规则的制定，这是他要扮演的第二个角色。第三个角色，他一定是信息化战略和规划的实施者。

　　我想对于CIO基本定义应当是这样一个定义。我在《CIO实战方法》那本书里边，应当说对CIO的定义有一个比较清晰的描述。信息主管，包括主管信息主管部门的经理，叫不叫CIO?各个企业的理解不太一样，你可以把它当做CIO来看待，事实上由于不参与公司管理决策和公司信息化的战略决策，他可能有一个CIO的头衔，但但是事实上无法称为CIO。

　　程鸿: 就CIO的作用这个话题，有网友说过一句非常幽默的评价：CIO不是一个阶层，基本上是一个有问题背黑锅，没问题想不到的角色。这也反映了中国企业中CIO处境比较艰难的状况，您对于这个说法又是怎么理解的?

　　吴文钊: 这个说法是目前国内的现实，作为信息主管，包括信息中心主任，大多需要承担这样的责任。我的那本书(《CIO实战方法》)有这样一个描绘，叫做“尴尬”。CIO本身就处于这种尴尬的局面。这种尴尬是不是好事?你可以从正面的角度来讲认为他是一个好事，为什么?他们都关注你了，为什么?你的系统已经运行起来，当你系统发生故障了，大家都关注你，这是不是好事?表明信息化作为这个企业来讲，他的需求是非常旺盛的，而且是已经离不开信息化的。

　　在刚开始上信息化的时候，大家谁都不在意;但这个系统真正上线加入运作过程当中，任何一个错误，所有电话就会打到信息中心主任这儿，打到实施公司这儿，问为什么，出了什么样的故障，什么时间解决。这是不是一件好事?我相信是一件好事，我相信所有信息主管和CIO会跨越这个时期，而且不会太远，会很快。

　　程鸿: 我从访谈中了解到，很多CIO曾经是计算中心主管或者网络中心的主管，是一个技术层面的职工，后来在企业进行信息化战略部署的时候才被提升为接近管理层这样的角色。您认为CIO从技术主管里产生好，还是应该从管理层向下延伸出这样一个职位出来?

　　吴文钊: 基于现实来说两种情况都有，一种是基于管理层兼任CIO，这是一种自然的延续。因为我们在谈管理信息化，信息化实际表现的是管理性的内涵。因此说管理人员兼任CIO或者企业领导人兼任CIO这也是一种选择。另外一种选择是从技术人员不断成长为CIO这样的群体，这样的群体必须做一个跨越，你必须得把自身技术的背景弱化，而管理的背景强化。这个东西实际上是一种叫从细节到管理的过程，从技术细节到进入管理过程，我觉得还是需要做一个比较大的跨越。目前国内绝大多数的CIO，包括信息主管，更多是拘泥于细节，而不拘泥于管理。要做信息化，不想着管理，问题就来了，因为管理的内容是包括两个方面的，第一个是现实的，信息化究竟怎么做，因为全公司信息化的担子全都落在你的肩上，这些东西需要你去组织，需要你去协调，需要你去规划，需要你去制定一系列的规则，也需要你去选择供应商，包括软件商、咨询商、集成商，这些东西都需要你选择，因此你要扮演非常好管理者的角色，这是第一个方面。

　　第二个方面，在我们真正实施的过程当中，领导层对于系统的使用，中层干部对系统的使用，哪怕运营层对系统的使用大家都不太清楚，这时候你要扮演一个什么样的角色?是一个培训的角色。 第三，在我们整个系统运作过程当中，有大大小小需要做决策的事情，这个决策谁来做呢，肯定是你来做的，因为你是CIO，肯定你来做的。因此说，你必须得同时扮演多重不同的角色。 技术层面的人员要把自己演化成CIO的话，实际上这种角色的转化是必须的。

　　程鸿: 有网友问到CIO有没有可能发展为CEO，需要哪些管理知识，我觉得吴老师刚才的谈话已经很好回答了这个问题。因为从信息化实施的过程中，CIO有机会接触到企业管理的方方面面，如果说一个出色的CIO将来成长为整个企业的CEO，我觉得应该是没有任何问题的。

　　吴文钊: 需要做一个跨越，这一个跨越最核心是企业的老板和CIO之间最大的一个差异是在于胆略。因为作为CEO来讲需要制定一系列的重大决策，还不仅仅是信息化的决策，因为这些重大决策会影响到企业未来生存与发展，包括未来员工是否能够继续就业或者说影响员工，包括影响企业是否走向成功或者倒闭。所以说，企业的老板担负的责任是非常大的，因此说他需要胆略，这是CIO很多还是不具备的。

　　实际上这就是企业家和CIO之间的差异性。

　　程鸿: 那么如何处理好CIO和CEO之间的关系呢?这也是一个老话题了。

　　吴文钊: 这个话题实际上是比较难说，也不是能简单来说的。在我的《CIO实战方法》中已经写到这个问题，在企业当中，能否正确处理好和CEO的关系，也就决定了企业信息化发展能否顺利进行。在这里边可以举出几个简单的例子来。第一个你对于CEO你怎么看。在很多时候CEO觉得必须上信息化，上信息化的时候应当怎么样上，CEO这时候不清楚;CIO必须得扮演这样的角色，告诉CEO应当怎么样上，这时候充当建议者，这是一方面。