大多数CIO都会从企业的角度来衡量业务运作，而极少数CIO却站在行业的高度成功地为公司带来了空前的成长。
前几年，当我在某家期权期货交易所担任CIO时，该公司的期权交易量达到了每天300万单。在接下来的几年中由于互联网经济的快速膨胀，该公司的交易量增长相对趋缓。最初我也是不知该从何处入手，为了了解该对哪些方面作出计划，我逐一拜访了多家期权期货交易所的CIO们，看看他们能给我们带来多少生意。
我们以前的交易量总体低于平均水平! 而现在我们平均每天的期权交易量接近1100万单。 有一天我们处理了将近2400万单，这是我们最高的单日纪录。交易所值得称道的一点就是我们的流程容量足以应付两倍于最高单日纪录的交易量，换言之也就是我们每日平均交易量的两到三倍。我们也一直在通过年度测试来验证我们的容量界限。 尽管交易所的容量管理对行业的有效运营来讲十分重要，但它并不足以保证最终客户- 那些买进卖出期权的客户 - 的需求都能够被交易过程中的每一个人成功地处理。价值链中的每一个环节都需要强化，而我们跨越行业边界的关系网恰恰能让我们做到这一点。
交易所是每一笔期权交易的财务担保人，我们代表美国衍生金融行业中六家不同的期权交易所和三家不同的期货交易所进行交易操作。 这些交易是从客户中产生的(散户和专业交易员)，然后到我们旗下将近130名的经纪人和交易员的手里，它们都是交易所的结算会员。
如果我们不能有规律地对这些结算会员和交易进行处理，那么所有这些人交换的数据，再加上自从2004年以来每年40%的复合增长率，会使我们的运营绩效很快跌到同业平均水平以下。 在我们拥有全部结算会员和交易的数据之前，交易所无法最终完成交易流程。 反之，他们在交易所没有完成交易之前也无法最终完成他们的流程。 因此，确保我们所有人都有这个能力来处理日益增长的交易量是相当重要的，而且要在出现突发营运状况或故障时能够发挥弹性管理。 尽管大部分CIO的眼光都被局限在他们企业所垒起的四面围墙之内，但交易所却并不如此，我们注重的是整个行业。
抓住机遇，增强联系
随着其他行业中的公司越来越倚重于跨公司经营，CIO需要相应地增强他们在行业中的协同能力与领导能力。
除了平时的常规互动之外，我们也需要聚在一起定期举行行业圆桌会议。交易所每年会与交易和结算会员举行4次经营圆桌会议，并于同业公司中的IT人员举行三次技术圆桌会议。 因此我每年至少有7次机会可以与我们的供应商和客户坐在一起来谈论经营和技术上的问题、新产品的开发、提高效率的方法等等课题。 这些会议能够把行业中的每一个人凝聚在一起，共同并肩作战。 此外，这些会议对于帮助我们建立同行之间的关系也大有裨益。
我是技术圆桌会议的负责人。 我和助手通常会准备一份议事日程表并且征求与会者的意见来定制一些他们感兴趣的议题。 有时候我们把询问与会者一些热门的话题作为会议的开始，比如过渡到Vista或他们对于SOA的看法等等。 我们会充分地进行意见交流，并且抱着共同的出发点来分享信息和经验。
这些会议能够针对行业问题给出有力的支持，比如行业中的期权标志问题。 目前，每一笔期权都有一个唯一性的5个字节的识别码。 这是我们行业中最基本的数据元素 - 每一个系统都使用它。 但是它很难解读，并且容易出错，它尚不足以灵活地处理未来行业中所产生的需求。交易所联合大家举办了一次活动，从中定义一个新的、更加富有朝气的、易于理解的代码，预计该代码将于2009年交付使用。
关系网的重要性
如果缺少了交易所与同业公司中的首脑人物之间的关系，那么它的战略协同和对行业内部的影响都不会成功。 一旦你有了这层良好的关系，你能够洽询一些敏感的问题，比方说如果你的交易量在今后的五年中增加10倍，你会怎么做 - 从操作上或系统上对我们来说意味着什么?然后我们就能相应地调整我们的关系并共同解决潜在的问题 – 而且整个行业作为一个整体能够从中一起分享成功的果实，而不是各自为政的闭门造车。
建立办公室以外的关系最基本的一步就是与人交际。 每一家公司都有供应商和客户。 当我与交易所的人和结算客户见面时，我会征询他们对新产品的感觉，打听他们如何处理交易量增长，最重要的是，如何把业务做的更好、更平价、更快捷。
当我离开办公室参加这些会议时，我就不会再把自己当作是一个IT人了。 把自己当成一名业务人员很重要，这样你就可以推动在商业问题上的探讨，而不仅仅针对技术问题。 这样一来，你就能够了解你的企业和他们企业中的一些大问题，然后才能说出你能为他们做些什么以满足他们的需求。
诸如此类的与客户互动会产生许多新的知识和感知。 我们所了解的或许不会直接反映到项目中，但是它能够帮助我们获取商业上的领悟或客户的需求。 我们对我们所听到加以讨论并决定交易所是否可以给所在行业带来附加价值。 我们与同业伙伴的关系不断的加强。
或许你的公司并不是整个行业的命脉所在，但是我想肯定有许多不同的上游或下游企业和经营者依赖于你的公司和系统。 问问你自己，我有没有机会发展成为一个企业领袖，从而领导公司成为一个行业龙头，站在商业的角度去思考，走出你的办公室，拉住伙伴的手一起前进。
