【IT168 新闻】

    淘宝网将在近期推出“假一罚三”、“7天无理由退换货”和充值卡“闪电发货”三大举措，这是淘宝网进一步丰富“消费者保障计划”的第二阶段。

    对此易观国际认为：

    淘宝网此举，与国家相关部门制定的监管条例遥相呼应；体现网上零售服务商积极构建网购市场消费者保障体系。

    淘宝网此举，加强了网络诚信购物环境，使消费者放心购物；促进我国网上零售市场的健康、和谐发展。

    同时易观表示：

    淘宝网占据网上零售市场超过四分之三的交易份额，其推出消费者保障计划新规则将会使更多的网购消费者的利益得到保护，进一步提升用户体验、提高买家购物信心；同时有助于卖家增加对自身诚信度的关注，并将提升网上卖家的整体诚信程度。

    网上零售服务商积极构建网购市场消费者保障体系

    淘宝网最新推出的“假一赔三”制度颠覆了旧有的“谁主张，谁举证”方式，代之以更加符合中国国情的“买家申诉，卖家举证”的方式。

    这是“举证责任倒置”规则第一次出现在普通消费领域，是2008年中国消费者维权的一大进步。就维权而言，网络购物已经超越了线下购物。

    取证、检测等事项，对于处于弱势的消费群体而言，操作难度偏大。比如检测，根据国家相关规定，投诉的消费者必须出具质量监督管理局的检测证明或相应品牌维修中心的检测凭证。但由于检测费用过高或者品牌维修中心有各自不同的政策，个人消费者往往很难拿到相关证据。

    而“买家申诉、卖家举证”规则规定，如果买家认为购买的商品为假货，淘宝可以要求相关卖家举证证明其所卖出商品不是假货。这样，“举证”责任由卖家承担。如果卖家无法提供相关证明，一律视为假货。目前此规则先在化妆品类目试运行，待成熟后将在所有商品类目推广。

    淘宝网此举，体现网上零售服务商积极构建网购市场消费者保障体系。

    淘宝网此举，与国家相关部门制定的监管条例遥相呼应。

    促进我国网上零售市场的健康、和谐发展

    “7天无理由退换货”是第二项令人关注的举措。据介绍，它的第一期使用范围相当广——除了化妆品和虚拟物品暂不推行外，其余绝大部分商品类目均覆盖。

    “7天无理由退换货”的具体规则是，买家使用支付宝购买了支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，且在买家直接与卖家协商退换货未果的情况下，买家有权按照淘宝网的相关规则在保障商品之功能、外观及相关附件良好无破损的情况下发起“7无理由退换货”赔付申请。

    如果淘宝网根据相关规则判定买家“七天无理由退换货”申请成立，则会从卖家的支付宝账户里的保证金扣除相应的金额赔付给买家，大大缩短消费者退换货的周期，提升消费者的购物满意度。

    淘宝网此举，加强了网络诚信购物环境，使消费者放心购物；促进我国网上零售市场的健康、和谐发展。