【IT168 新闻】

    3月10日，亚洲最大的网络零售商圈淘宝网和国内最大的独立第三方支付平台支付宝联合发布3.15网购安全警示，该安全警示显示：2007年中，九成以上网购纠纷产生于中小购物网站；这些中小网站的网购纠纷的焦点是“商品描述和实物不符”。

    投诉焦点：买家最关注商品与描述不符

    根据统计，2007年中，九成以上的网购纠纷产生于中小购物网站；这些中小网站的网购纠纷中：位居前三的是恶意评价、网上成交不买和商品与网上描述不符。

    其中，最让买家不满的是商品与网上描述不符，占了2007年全年投诉总量的15%。

    商品与网上描述不符，主要指买家认为卖家对其所销售商品的描述与商品的实际情况（颜色、品牌、品质等）有偏差，主要有如下3种情况：

    1、卖家发错货（卖家发错货，商品描述与收到的货物完全不符）

    2、质量有问题（描述中卖家承诺的质量与收到货的质量不符）

    3、品质有问题（描述中卖家承诺是正品，但是收到货却是仿品）

    专家也提醒消费者，在网上购物，最好事先了解一下想购买商品的相关常识，增加辨别真伪的能力；同时，买家一定要注意保留和掌柜交易时的旺旺聊天记录，以便发生纠纷时淘宝客服快速取证。

    另外，收货的时候一定要“先验货，再签收”。在快递公司员工送到货时当面打开货物确认，如确认快递所送货物是你需要的，没有任何问题，再签字；一旦发现宝贝有问题请不要签收，直接退货。因为年满18周岁有完全行为能力的成年人，签字都是有法律效应的。

    请尽量不要让别人代签收，因为这样一来一旦发现货物与描述不符，会很难确认责任。

    图1：07年投诉类型占比