微软企业咨询服务部在为中外运空运发展股份有限公司提供服务的过程中，一方面结合自身先进的产品技术和丰富的行业经验，给用户提供极具竞争力和少有的咨询服务;另外通过与客户业务需求,技术创新思想“碰撞”，让客户融合自身的情况和需求……

　　公司概述

　　中外运空运发展股份有限公司(简称“外运发展”)作为国内航空货运代理行业的第一家上市公司，集中了中外运集团优质的空运业务资产，其核心业务包括航空货运代理、国际快件和综合物流等。成立6年来，外运发展以稳健的作风、优良的业绩，成为国内空运代理行业中的龙头企业。目前在全国已拥有35家分公司，80多个市级物流站及近200个物流网点，运营网络辐射全国。

　　应用背景

　　随着企业业务量不断增长，组织机构不断扩大，外运发展在信息采集和管理上也面临着一些亟待解决的问题。尤其是整个物流系统存在着多种问题。

　　一方面，外运发展物流系统长久以来采用的是J2EE架构进行开发,客户前端主要采用自行开发的客户端程序或者JSP页面,这些前端处理的数据种类繁多、数据量大。主要依靠手写、电脑录入、传真、电话进行表单数据的处理和跟踪，工作效率低，准确性差，共享信息和流程控制较难实现。不论是对应用人员还是客户,这都是一个比较繁琐,复杂的工作。

　　另外，在原有的“货运管理CMIS”系统中，多数业务数据还是先通过微软office桌面产品进行录入整理，然后再通过系统接口进入系统数据库，数百种表单通过多种方式需要向后台数据库提交数据。而传统的表单在设计和编程实现上比较复杂，需要的维护人员也比较多。

　　与此同时，物流运输过程中一个运输过程至少需要两个节点才能完成，目前整个系统的的部门协调和外部合作伙伴的产业链之间也存在协同问题。再加上外运发展产业链中的合作伙伴或企业的信息化水平不同的，在与这些合作伙伴或企业进行信息一体化运作时，就需要进行不同级别的、不同操作平台的信息协同和数据兼容。

　　解决方案

　　一直以来，微软企业咨询服务在为客户解决问题时都是遵循以下三个步骤。

　　首先，解决产品问题，针对用户需求给与针对性的基础产品建议。

　　其次，专案技术支持经理(TAM)和咨询工程师(Consultant)团队参与企业的整体解决方案之中，根据客户的业务需求做方案，然后部署。并在长期的服务过程中实时跟踪项目进展，随时解决客户出现的问题。

　　最后，微软企业咨询服务部根据客户的具体情况，将整体解决方案真正融入到企业的业务之中，与客户共同探讨，产生碰撞，共同成长。这是整个服务最理想也是最有价值的阶段。由于客户自身的IT能力和资源有限，同时IT技术发展又十分迅速，这就需要微软企业咨询服务以专业的视角给与方向性的引导，提供架构层面的咨询，而远非产品层次的简单支持。在这个过程中，由于国内企业与国外有着太多的差异：国情、人员素质、文化。。。。。。所以对于国外的现有经验只能使借鉴，不能单纯的拿来主义。所以在这个层面里，微软服务起到的是引导和指导作用，微软结合非常先进的产品技术和丰富的行业经验，融合客户自身的情况和需求，给用户提供极具竞争力和少有的咨询服务。

　　微软企业咨询服务根据上述一贯的做法，针对外运发展的具体问题，首先对外运发展的需求进行分析，决定首先从最基础的产品问题入手，再解决其最为迫切的电子表单问题，然后在具体实施过程中对其物流系统整体问题进行系统的咨询和指导，让客户自己也发挥创新能力，搭建智能化的物流体系。

　　具体来说，微软企业咨询服务首先根据企业的自身需要，结合最新的2007 Microsoft Office system产品和技术，协助外运发展构建了新一代解决方案。其核心思想就是利用MS的产品和工具，改造原来CMIS系统的纯J2EE架构，将前端展现和数据录入用员工和客户熟悉的微软产品替代，起到减小开发工作量，减少培训工作量，减少员工操作工作量的目的，在提高易用性和效率的同时，节省系统的开发和运营费用。这个过程包括：

　　采用infopath表单进行录入界面的设计;采用sharepoint portal作为CMIS系统的前台界面，在CMIS系统中不仅提供核心业务功能处理和查询，同时也提供企业，团队和个人级别的门户管理，文档管理和资源共享。充分利用Excel的二次开发功能，将CMIS系统的录入方式由传统的JSP页面数据录入或者Excel数据批量倒入，转换为Excel模板在线或者离线的方式数据录入，并提供数据校验，非结构化数据录入等功能，提高效率，降低成本，并提升操作准确性。

　　另外，在服务过程中，微软企业咨询服务还提供针对客户的具体情况，采用LCS 2005作为CMIS系统的延伸，帮助客户开发客服机器人和查询机器人，提供快捷直观的信息查询方式，让员工和外运发展的客户都能直接看到一项运输工作的发展情况，发现恩提可以及时调整，极大的提升了工作效率。

　　另外，在货物运输的过程中，微软企业咨询服务充分利用客户的基于WinCE的手持设备，协调用户开发了相应的信息录入软件，实现快递信息的迅速准确录入，快递工作流程的追踪和展现，极大的提高了业务流程的可控性。

　　同时，还有一项工作值得一说。目前外运发展发展有许多物流合作伙伴，包括UPS等在内的快递公司和机场等都和外运发展有着密切的商业合作。中外运空运和合作伙伴之间有很多的数据交换，信息协同处理需求。微软企业咨询服务协助中外运空运开发基于.net技术的标准化数据接口，实现物流合作伙伴(机场、其他快递公司)系统之间的数据交换和处理。解决了合作伙伴之间的协作问题。

　　方案成效

　　整体看来，通过实施微软office 2007 system的解决方案，外运发展核心业务系统实现了前端用户界面的开发和应用快速化、智能化。提高了数据的共享程度、协同能力、分析能力大大提高了业务处理效率，提升企业竞争力。

　　一方面，由于整个部署完全按照客户需求展开，又考虑到了兼容性的问题，有效降低系统的部署和维护成本。跨分支、跨部门、跨区域、跨机构的协同工作能力也得到了极大加强，实现了信息的高度集成和共享，提高了反应速度。通过现有平台，外运发展可以轻松地与其产业链中的合作伙伴实现信息共享，对物流各环节进行实时跟踪、有效控制与全程管理，实现物流信息畅通。

　　整个方案的确定合实施过程中，在微软企业咨询服务提供的思路起到启发作用下，外运发展系统设计和维护队伍，通过与微软专案技术经理的不断磨合和碰撞，再集合自身的经验，外运发展不仅解决了现在存在的诸多问题，还极大的提升了业务创新，在今后的其他业务系统的改造和升级工作中，外运发展的团队将有能力借鉴外部经验，将其融入自身的创新发展中。

　　总体来看，通过微软企业咨询服务对外运发展的系统服务，外运发展增强了企业物流信息化能力、业务管理智能化能力、物流资源整合能力、物流服务协同能力和企业自我完善优化动成长能力，正朝着具备电子商务能力的现代物流企业迈进。

　　客户证言

　　“通过2007 Microsoft Office system电子表单解决方案，规范了业务流程处理方式，并可以通过Form Server 2007，将业务数据智能地传递给后台应用系统，做到数据和信息的及时流动和分析。从而提高了数据准确性和安全性，提升了企业日常工作和管理效率，并降低了管理和运营成本。”

　　“和微软的工作中最大的感觉就是微软企业咨询提供的思路对我们起到了很大的启发作用，他让我们可以和自身经验结合，碰撞出火花，真正具有了可持续的创新能力。”