微软Dynamics Live CRM定价已经降到竞争对手价格的一半左右，而给在线销售的相应补偿也只有大约20%，低于此前年报约定中的比率。

　　这个软件巨人在自己于今年7月10日在丹佛举行的年度全球合作伙伴大会上宣布了这款长久被期待的在线CRM提供的产品和定价信息。

　　而目前，这些信息暴露了一连串的问题，包括它的定价策略是否足够在SAAS市场上取得进步，它的主要销售商Salesforce.com，甚至是，它是否能够在快速形成巨大分销商集合的市场掀起波澜。

　　位于华盛顿Redmond的微软的一名官员表示，他们将会提供为他们的客户提供每人每个月44美元的Live CRM在线服务专业版本，而到了2008年，当产品实际可用时，微软将为老客户提供每人每个月39美元的介绍报价，这个版本将会通过微软Outlook和浏览器包涵所有的CRM软件套件功能。

　　Live CRM的企业级版本将会包涵所有专业版的功能，并会提供离线的数据同步功能，而定价在每人每个月59美元。

　　Salesforce.com作为在线CRM的金牌标准厂商，同事也是微软希望打到的竞争对手，提供了在线CRM的专业版和企业版，分别定价是每人每个月65美元和125美元。这个位于旧金山的企业同时提供了团体版本，每人每个月10美元。

　　Salesforce.com的CEO Marc Benioff在给媒体的一封电子邮件中说，微软的定价不会弥补一个差的产品。

　　“这些所谓‘最新’的报价是他们当前的市场价格，这并没有任何改变，”Benioff说。“当你拥有一个差的产品，那么你需要一个比较低廉的价格。这就是为什么Zune的价格比iPod的价格低、微软的CE定价比黑莓低、微软的CRM定价比Salesfrce.com低的原因。微软的CRM到现在仍然无法提供很多客户当前需要的关键性功能，这也是为什么Gartner在上周的2007 Magic Quadrant公布微软的市场占有率比Salesforce和Siebel低的原因。”

　　Salesforce.com为自己的软件提供了四个独立的版本：无限制版本、企业版、专业版和团体版。无限版提供了他自己所承诺的：无限制版本有权使用Salesforce.com CRM软件的销售、服务和市场;用户可定制功能;有权使用AppExchange Salesforce.com的在线应用软件商场;Salesforce.com的软件沙盘环境模拟;有权使用可移动概念股能;无限制版本客户的应用、制表和目标;优先支持;更多的存储;操作能力。剩下来的版本都只包含了无限版的部分功能，而不是全部功能，而且，价格越低的，能够提供的功能也就越少。

　　Salesforce.com的企业版是除了无限制版本外为一个提供操作功能和离线访问的功能。

　　位于Bozeman Mont.的RightNow技术公司的创始人兼CEO Greg Gianforte说，购买者应该根据自己企业的需求多关注一下他们能够获得的价格和可增加的功能。

　　“微软提供的是基于包CRM应用的产品，也就是传统的B2B CRM应用，包括一个SFA，所以，这符合他们最初定位于中小企业的目标，而这个价格对于中小企业市场来说也是非常有诱惑力的，”Gianforte说。

　　“RightNow根据产品提供正在尝试不同的方式，”他继续说。“我们聚焦全球大型企业，那些是消费者中心，而不是B2B，并需要一个CRM版本为客户提供多渠道的交互，我们同样聚焦于提供垂直版本从而帮助我们的客户更好地快速提高利润。RightNow定价在以一年订阅为期限，每个人每月100美元，而我们从来没有因为价格而失去客户。”

　　Gianforte同时指出，微软和他的合作伙伴们需要在销售、客户定制、服务和主机应用上作出重大的调整。“RightNow目前已经提供10年为周期的在线解决方案，”他说。“你不需要按哪个开关就能完成包应用软件到主机提供的转变。”

　　微软的CRM公告确认这就是在线模式。“可能一部分人会察觉到这是‘Salesforce/微软’的一次出击，但是Salesforce已经提供在线模式8年了，”Gianforte说。“Salesforce已经拥有一个强大的全球合作渠道;它的合作伙伴很清楚在线应用软件的进出货。而看到微软的合作伙伴作出的销售、客户定制和主机在线应用的转变是非常有趣的。这是完全不同的商业模式。”

　　位于芝加哥的顾问，Sonoma合作伙伴的负责人Mike Snyder建立了围绕一体化和客户定制微软CRM产品的生意，他提出了和Benioff不同的观点。

　　从Snyder的观点中可以看到，微软的Live定价是器官的。Snyder说，他在销售上主要的竞争者是Salesforce.com，而微软的定价将会对这个市场产生一定的冲击。

　　“Salesforce一直在成长，但是我不认为他们完全有利可图，”Snyder说。“如果他们不改变他们的定价，他们将会因为价格而流失一部分的客户;如果他们不改变，他们的价格是微软的两倍。而如果他们改变了，降低了他们的价格，他们的利润将会降低。”

　　他说，微软对于CRM Live的定价通过他的全球策略制定的。“微软的商业模式是降低价格，不仅仅是CRM，而是所有产品。他们所有产品的价格都很低。”他说。

　　这种市场策略可能无法让合作伙伴盈利，他们只能从CRM Live中积极的挤利润出来。对于新的Live服务，处于微软Dynamics CRM生态系统中的合作伙伴将会在其他基础上获得补偿，不是一次性的基础，而是再次许可。合作伙伴们销售在线服务，将会从每一个客户那接到每年10%的SAAS订阅收入，因为客户相信微软的合作伙伴。

　　在2008年，微软将会为他的合作伙伴提供15%的SAAS订阅收入作为特别激励。这样，合作伙伴们将会普遍得到每年30%的许可收入，而这种激励看起来是必需的。

　　位于加利福尼亚州Irvine的Spinnaker网络解决方案提供商转卖微软CRM产品，它的创始人兼总裁Mitch Cannady说，这种反复的收入模式会为他的公司带来好处，而这样一个在线的选项将会带来更多的生意。但是，他说这里也会给部分合作伙伴将带来反作用。

　　“对于大多数的合作伙伴来说即将到来的挑战是改变他们的商业模式。他们需要变得更加具有创新性，”Cannady说。“从一个一次性30%转变到在客户的一生中都获取10%的重复收入模式，这是最具有挑战性的，我们怎么支付给我们的销售团队?我们怎么支付给我们的服务团队?”

　　对于Cannady来说，销售Dynamics CRM Live的答案是必须制定一项全新的销售区分，单独聚焦于在线销售服务。

　　“今天，我们销售团队销售产品的方式是通过强大的执行销售;那些销售人员会使得一个CRM Live客户变得复杂，”他说。“那些客户会更小，而且相对于客户定制会更加担心构造。所以我们的团队，需要变得更加善于创造发明。很多的合作伙伴最初都回倾向于30%的盈利的商业模式，但是那是因为他们目光是多么的短浅。”

　　“我们正在尝试以比大多数的在线模式卖主更大方的形式进行我们的销售行为;大多数都拥有一个统一完成的模式。我们打算选择更多养老金的模式，”微软商业解决方案商务组Dynamics CRM主管Brad Wilson说。“合作伙伴会在此基础上获得回报。相对于软件利润，他们在两年或者三年内打破这样的规律。他们他们在此基础上保持他们的客户，他们将会做的更好。合作伙伴们感觉许可方面在完整工程中只是占有很小的部分;在线仅仅在全部工程中占有10%-15%，所以合作伙伴能可以很快地做更多的生意。”