市场导向，强调企业应该从市场(消费者、客户)的需要、巾场的变化出发制定企业的战略。从表面来看，企业的营销、生产和研发等部门是执行市场为导向的经营思想的主体，而人力资源部门则与此关系不大。然而，以客户为导向的人力资源管理模式则证明了贯彻以客户为导向的思想将会使人力资源管理进人到一个新的境界，该模式也会更有力地证明人力资源管理与企业经营业绩、竞争优势的直接关系。

毋庸置疑，人力资源管理的重要性已广为人知。但人力资源管理正面对着的巨大的压力与挑战是：2l世纪人力资源管理在企业经营战略中究竟处于何种地位?人力资源管理对企业的经营业绩和竞争优势的贡献究竟所在?如何证明?为了回答这个问题，我们必须寻找一种理论或模型来揭示这一过程，来证明人力资源管理的确为企业提供了自己的独特的“产品”。传统的观点认为，成功的人力资源管理活动可以吸引、开发和留住优秀的员工，而这些员工通过提供优质的产品和服务、高效率的工作、对市场需求的敏捷反应和创造出了别具一格的产品与商业运作的模式，从而使企业获得长期的竞争优势和不断增长的利润。而以客户为导向的人力资源管理模式则从另外一个途径来证明自己的价值——人力资源管理诸职能通过对企业消费者和客户的关注、维持与发展来提高企业的竞争优势和经营业绩。

什么是以客户为导向

长期以来，企业的客户、消费者、客户与人力资源管理的良好的互动关系被忽略了，以客户为导向的人力资源管理则充分利用、开发了这一巨大的、潜在的、隐形的价值。企业的客户可以为人力资源管理活动提供重要的信息(例如工作分析、绩效评价所需的信息)，企业的客户也可以参与到人力资源管理活动中(例如为招聘、甄选和薪酬方案的设计提供建议)，而企业的客户也可能成为人力资源部门“产品”的购买者——接受人力资源部门的培训等。以客户为导向，就是从企业的客户出发来重新审视人力资源管理的诸项职能，重新确认自己所负的责任和所担当的角色。表1—l比较了以客户为导向的人力资源管理模式与传统的人力资源管理在诸项职能上的区别。不难看出，为了实现以客户为导向的人力资源管理模式，企业内从事人力资源管理的人员应该有过业务部门的工作经历，一定的工作轮换也是必要的。