目前，包括网通在内的各大运营商，纷纷增大了企业信息化方面的投资力度。事实上，通信业是国内最早应用计算机的行业之一，有着比其他传统行业更好的计算机应用基础。对于IT建设的持续投入，已成为运营商抓住改革重组后的新机遇，拉近与国际运营巨头之间距离的重要措施。近日，记者走访了中国网通集团企业信息化部副总经理卢本俊。

IT建设提高管理水平

通信产业报：目前，包括网通在内的各大运营商，纷纷增大了企业信息化方面的投资力度，对于IT建设与打造电信运营商竞争力之间的关系，您对此的看法是什么呢？

卢本俊：企业信息化是打造电信运营商竞争力的重要措施。这句话包括了两个方面的内容。第一个方面是通过建设IT系统，我们可以利用IT技术来提高效率，减少成本，提高运营商的服务能力。比如可以让我们的计费更准确，可以让我们的话单查询更详细更快捷方便等等。通过买设备、上系统，运营商以计算机网络代替手工劳动，这是对IT投资的一个重要回报，也是大家都能立刻感受到的一个方面。

企业信息化建设还有一个作用就是通过建设IT系统，运营商可以极大的提高它的管理能力。首先利用企业信息化建设，我们可以进一步理顺业务流程。电信近年来发展非常迅速，网络在迅速的扩张，业务在不断的扩展，因此，会有一些问题沉淀下来，来不及及时地解决。由于历史的原因，我们目前的一些业务流程是比较混乱的。企业信息化的建设可以来作为一个理顺流程的动力，对于业务流程的设置进行科学的规划，

第二，通过企业信息化的建设，我们可以解决运营商组织架构的合理设置。运营商的组织架构必须随着外界的变化不断进行调整，要保证调整的正确性，就必须要有全局观，要从在一定的高度来看，才能找到调整的方向。否则头疼医头，脚疼医脚，势必如盲人摸象，造成人力和物力上的浪费。而通过IT系统建设，我们会发现目前这个组织架构的不合理之处。找到部门间汇报关系存在的混乱之处，避免同样的事情有不同的部门在做，分清职责减少交叉点。

第三，IT也有助于提高运营商的执行力，可以从容应对市场的变化。通过流程再造、企业管理模式的创新，运营商管理水平升级。信息化系统使得信息资源可以在企业内部得到共享，原始信息从传递到决策反馈的时间大大缩短，决策层与基层、各部门之间的沟通更加快捷，企业对市场的快速反应能力大大增强。其次，企业信息化增加了管理的透明度，有助于改变企业内部的低效体制，减少腐败现象的发生。比如财务信息化系统可以让上级部门随时跟踪、监控下级部门的财务状况，及时发现问题解决问题。

要坚持以客户为中心

通信产业报：目前业界存在着"先IT还是先管理"的争论。有人认为对电信企业而言，企业信息化当前的最大困难不是技术和资金问题，而是缺乏指导企业信息化的科学管理理念和相应的管理人才。陈旧落后的管理系统不能适应先进的企业信息化理念的要求，企业在观念、组织、人才、战略、信息资源规划等方面的决策成为发展的主要障碍。那么，电信企业的信息化应该如何推进呢？

卢本俊：企业信息化不是一个孤立的东西。信息技术只有与先进的管理理念相结合，与企业的机制改革、流程再造、组织架构相配套，才能取得预期的效果。一方面，我们要用科学的管理理念指导企业的信息化建设；另一方面
，要利用信息技术提升管理水平，提高管理效率。这两方面是相辅相成，互为依托的。如果不进行IT建设，管理就无法实现跨越式发展；而在建设IT系统不体现先进的管理思想，IT就失去了方向。

可以说运营商们都知道信息化建设的重要性。可是一提到具体的建设，就会感到很大的困难。资金的缺乏，组织架构的不匹配等等，都会给系统的建设造成障碍。运营商的工作重点是一个不断转变的过程。之所以要从以网络为中心转变为以客户为中心，就是因为在今天，客户资源才是运营商最可宝贵的财富，只有赢得了客户，才能生存和发展。既然经营的理念就是要以客户为中心，因此，只要是能让客户满意的事情，就都是值得去实现的。

随着经济和社会的发展，特别是通信技术、通信业务的日新月异，市场竞争的不断加剧，客户的需求也呈现出多元化、个性化和专业化的发展趋势，顾客的选择权也在日益强化。运营商面临的难题越来越多。对于顾客自己也许都难以表达的潜在需求，运营商如何预见并加以把握？是否有能力去适应、兑现？在竞争对手面前如何取得差异化优势？如何进行战略控制，持续地保持、开拓自己的竞争优势？这一切都必须借助于企业信息化系统，一方面可以从各个角度分析客户的需求，另一方面也为运营商迅速响应这些需求提供了技术上的支持。因此，如果我们要坚持以客户为中心，就会觉得必须要把这些问题解决，找到克服困难的动力。