IT事业催人老，所以许多IT人不愿意一辈子搞技术，在做了几年的技术后想往管理职位方面靠。然而做技术和做管理必竟还是有很大的区别，IT人要完成这种由技术到管理的角色转换光靠自身的积累和努力还是不够的，有没有专业的管理知识做指导呢？日前有媒体报导， 号称“IT界的MBA”——信息系统运营与服务管理（ITIL）在上海悄然兴起，据业内专家称可以弥补技术出身的IT经理在管理方面的知识缺陷。ITIL是何方神圣，真有那么神吗？笔者带着这样的疑惑日前走访了上海信息化培训中心IT管理培训经理常威先生。

ITIL究竟是什么？

ITIL (Information Technology Infrastructure Library)即国际IT运营与服务管理资格认证。它最初是一套多达60本书的论述，内容描述IT部门包含的各工作流程 (Process) 的定义，以及各道程序之间的相互关系。由英国政府中央通信局CCTA (即Central Communication and Telecom Agency)于80年代后期所开发，专门为IT服务的方法论，CCTA现在隶属于英国政府商务办公室OGC（即Office of Government Commerce）管理。

简单来讲它是一个在IT管理界内的通用标准和语言。客户、IT员工、开发人员、供应商以及企业和IT方面的高层管理者都可以利用它来进行沟通和讨论。企业利用ITIL可以提高管理IT变化的能力、降低IT成本，协调IT和业务运作；利用准备好的工具实施IT管理，提供用于外包的决策框架；为相互沟通提供IT参考模型，形成IT服务的管理文化、更系统和清晰的IT组织、标准和适用的IT程序；减少重复性的劳动、提高企业效率。

它适合怎样的人群？

ITIL面向全球IT经理、运用IT技术部门的非常好的实践，在进行系统培训和专门考核后所颁发的项目资格认证；是目前国际上对IT运营、IT服务管理、Call Center、Help Desk、Service Desk、IT流程管理、IT支持维护等职位IT经理的最权威认证。

ITIL并不是包治百病的灵妙药，求职者要根据自己实际情况来加以选择。常先生提醒到，如果你选择做技术，那么目前ITIL并不适合你。它是对从事IT管理多年的经理资格进行国际承认，以帮助他们运用全球的非常好的实践经验，在自身管理中进行系统化改进。这要求参加者确实具有多年IT从业经验，对IT部门的管理有一定水平。由于实施ITIL是一项实践性很强的专业性工作，所以也并不适合IT初学者和缺乏工作经验者。

另外,ITIL系列认证共有三种，程度由低到高，对参加者的要求也不相同。

1.ITIL基础认证：全称为“信息系统运营与服务管理基础认证”（ITIL Essential Foundation），是对ITIL入门者的核心基础认证。适用于实施IT组织的主管或相当级别人员参加，同时参加者必须具备3年IT业的工作经验。

2.ITIL应用认证：全称为“信息系统运营与服务管理实施认证”（ITIL Practioner），是对ITIL实施者的专
业技术认证。适用于专注特定流程人员参加，比如IT管理中的流程经理，参加者必须具备4年的从业经验。

3.ITIL管理认证：全称为“信息系统运营与服务管理基础经理人认证”（ITIL Manager），是对ITIL经理人的经营管理认证。适合负责实施、管理组织ITSM职能的高级职员,参加者必须要有5年以上IT从业经验。

三种认证中第一个基础认证是必修课，IT人可以根据自己情况选择1+2或1+3。

提高职业含金量高

ITIL认证体系由国际上四大权威机构联合运作(OGC、EXIN、ISEB、ITSMF)，保证了其专业性、开放性、权威性、实用性、能被广泛接受和不断更新；由EXIN和ISEB负责颁发 ITIL资格认证，两者使用同样试卷，具有同等权威。在市场经济成熟的发达国家和地区，ITIL已被广泛认可。全球1万多家在各行业处于领先地位的著名企业，都在使用ITIL流程进行沟通，并改进IT系统的服务效率，其中包括澳大利亚国防部。在欧美地区，获得ITIL认证的IT经理年薪一般接近10万美元，高的可以达到15万美元以上。目前全球已有7万多人获得ITIL资格认证，且每年新增7千多名。

我国取得ITIL基础认证的总数不到100人，上海地区仅30多人；而取得ITIL经理认证的人才总量，全国不到10名。所谓物以稀为贵，与满大街几乎谁都有的其他证书相比，取得ITIL证书的IT经理，在职场中将具有更大的发展空间。尤其目前全球IT界不断向服务转型，强调IT和业务整合的大背景下，ITIL资格认证比以往任何时候都显得更为重要。国内建设的呼叫中心、Help Desk或者Service Desk都非常需要这方面的人才。

最后笔者提请IT人注意，认证永远只能教给你一种方法，真正能力的提升还需自己平时的经验积累,没有经验，再好的认证也没有用处。不适合自己职业的认证，别人再有用对自己也只是聋子的耳朵——摆设，就算是花了大把银子，也不会捞到半点好处。