综述

　　上海耀诚软件系统开发有限公司(North 22 Solutions)结合国外保险业的经验，为我国的保险企业度身定制了基于Oracle Fusion 中间件平台的“销售支持系统(SFSS)”，这套系统在提高销售人员的营销手段、工作效率的同时，大大提升了国内保险企业的竞争实力。目前，SFSS已在太平人寿保险公司获得成功应用。

　　行业环境——挑战与机遇并存

　　加入WTO后，中国保险市场的全面开放指日可待，外资保险巨鳄将会大量涌入，他们会带来更多的先进产品和技术，有利于促进我国保险产业结构的调整，提高我国保险资源的配置效率，从而为社会提供更多、更好的服务产品。但同时，这些实力雄厚的外资保险对我国刚刚起步、竞争力比较脆弱的保险企业会构成强大的威胁，使他们面临资本实力、人才、技术、管理运营机制等诸多方面的挑战。

　　在全球的保险公司都在利用先进的网络技术、现代数字技术扩大业务规模、增加收益的时候，为了求得生存，我国的保险业更需要抓住机遇，应用最新的信息技术改变原有的业务流程和处理方式，使自己能够在强手如林的市场竞争中处于不败之地。

　　需求背景——实现企业与营销人员间的信息共享

　　目前，我国保险市场的发展潜力巨大，保险需求仍在迅速增长，尤其是对价位适当的人寿、意外及健康保险的需求十分强劲。随着业务的不断拓展，拥有一批高素质、经验丰富的营销人员是取得成功的首要条件，如何实现保险公司和个人营销员之间信息的充分共享，从而保证公司对个人营销员的有效管理、引导和支持，提高销售人员的专业形象，提高他们的工作效率已经成为保险公司提高保险业务、拓展管理效率亟待解决的现实问题。这就要求保险企业的销售人员支持系统做到：

　　必须能够全程支持销售人员的活动。

　　能够为销售人员及时提供客户管理、日程管理、活动管理、绩效分析、客户服务、增员管理、综合理财计划、保险计划书设计、新闻信息、个人资料展示等开拓业务、提高服务的资源。

　　能够通过数据同步汇总，使得公司的销售管理部门能够及时准确的掌握销售队伍的活动状况，同时，销售人员也能及时获得管理部门的指示。

　　能够通过对活动的分析，科学有效地制定销售政策和培训辅导计划。

　　解决之道——完美解决方案来自North 22 Solutions 和Oracle Fusion 中间件

　　North 22 Solutions在Oracle Fusion 中间件平台上开发成功的“销售支持系统(SFSS)”的服务对象是保险公司分布在全国各地的营销人员、各级主管经理以及营销管理部门。

　　系统采用数据集中与分离相统一的方式，在总部的信息中心建立Oracle Fusion 中间件 、Oracle9i数据库服务器及WEB服务器。此系统充分利用Oracle Fusion 中间件全面支持J2EE、强大的应用集成功能和丰富的中间件功能，建构了多组业务分析逻辑，负责完成销售信息分析和相关指标考核的计算;Oracle9i数据服务器用于存储数据，定期、实时地完成本系统和公司其他系统的数据传输工作，同时用于和笔记本、PDA系统的数据同步;WEB服务器接受销售人员通过浏览器发送的请求并将请求传送至应用服务器。

　　销售支持系统技术结构图

　　成功用户——太平人寿保险有限公司

　　目前，在Oracle Fusion 中间件和Oracle9i数据库基础上开发的销售支持系统(SFSS)已在太平人寿保险有限公司获得了成功应用，此系统全程支持太平人寿下属的众多保险代理人的销售活动，为保险代理人及时提供客户信息管理、日程管理、活动管理、综合理财计划、保险建议书等功能模块的使用，各级管理部门也能够及时准确地掌握销售队伍的活动状况，进行日常管理。

　　借助North 22的销售支持系统(SFSS)，太平人寿逐步实现了先进的销售管理思想，推广了成功的管理经验，并在强手如林的保险市场获得巨大的商务效益。太平人寿的负责人认为：寿险销售支持系统(SFSS)表现出了令人满意的效果。

　　为什么选择Oracle Fusion 中间件?

　　North 22 Solutions开发的销售支持系统(SFSS)充分利用了Oracle Fusion 中间件集成的无线功能来提供对关键业务应用的移动接入，具有与Oracle Fusion 中间件一致的移动功能，包括定位、个性化、消息和通知等等，营销人员不仅能够通过台式机方便地获得公司的各类展业支持信息，而且可以利用笔记本、各种掌上设备(比如手机、PDA)将客户信息、活动信息和保单信息等传送到公司，改进了业务流程，大大提高了工作效率。

　　Oracle Fusion 中间件作为目前市场上综合性最强、集成度最高的应用服务器，可以运行任何网站、门户或互联网应用，并且其速度比市场上其他应用服务器都要快。Oracle Fusion 中间件允许用户通过传统浏览器和任何移动设备访问网站和应用。通过集成商务智能，Oracle Fusion 中间件可以满足用户最新的商务信息需求。借助Oracle Fusion 中间件一整套综合性的管理、集成和协作技术，用户可以有效地简化操作、提高效率，从而更有效地与贸易伙伴进行合作。

　　Oracle Fusion 中间件提供了成功运行任何电子商务所需的全部基础架构和功能。North 22 Solutions的技术人员与所有的系统开发人员一样，都面临相似的挑战——既要快速交付能够在任何网络、任何设备上快速运行的网站和应用，又要提供商务智能以支持运营调整和战略决策。Oracle Fusion 中间件能让开发人员应对电子商务的所有这些挑战。