综述

　　世界最大干式变压器制造商之一的广东顺特电气有限公司(原顺德特种变压器厂，以下简称“顺特电气”)，始终致力于利用先进的信息技术进行企业电子化建设，为顺特电气实现高效率企业管理、不断开拓市场提供了强有力的平台支持。从1997年开始部署Oracle MRP II系统到2001年把MRP II系统全面升级到基于Oracle的电子商务系统，顺特电气的年产值已从4亿人民币快速增长到10.8亿人民币，与此同时，在库存成本、采购成本、人力资源成本方面都实现了明显的降低。

　　行业背景

　　改革开放以来，中国国民经济的持续强劲增长带动各行各业的快速发展，顺特电气所属的输变电设备制造行业，表现出更为良好的增长势头。特别是最近10年来，国家对输变电设备质量要求越来越高，干式变压器作为该领域的高端产品受到越来越广泛的欢迎，最近10年的年均市场增长率高达20%左右。在“十五规划”中，国家对电力投资会进一步加大，城乡电网改造也要继续加强，干式变压器行业面临着更好的发展前景。与此同时，随着中国加入WTO，开放程度的进一步提高，中国的企业也面临着更为激烈的全球化竞争。如何在日益激烈的竞争环境中有效地把握机会，实现更大的发展?这是广大企业都必须认真思考的问题。

　　中国有句名言：机会总是为有准备的人而准备的。这句名言对企业也同样适用。

　　总部位于中国改革开发前沿地区广东省的顺特电气，自1989年建成投产以来，在生产和管理方面锐意创新，及时引进Oracle先进的信息技术，构筑起强大的企业管理平台并不断提升平台的管理功能，在技术、管理和市场方面作好充分的准备，从而能够不断把握新的发展机遇，如愿以偿地把市场机遇转化为企业实实在在的经济效益。从1992年开始，顺特电气的变压器产品国内市场占有率一直居全国优异位，产销额从1992年的5235万元起连创新高，到2002年，公司的产销额已达到10.8亿人民币。

　　应用背景分析

　　顺特电气伴随着中国改革开放的步伐茁壮成长。20 世纪90 年代以来，广东企业发展迅速，顺特电气把握机遇，通过引入德国先进技术，迅速扩张。到1998年，公司的年产销额已达到4亿人民币。随着业务规模的扩大，管理的难度也随之增加，同时对管理也提出了更高的要求。此时，顺特电气虽然在财务、库存、生产等生产管理的重要环节上都引入了计算机管理，但各系统之间相互独立，无法互通，因此，在管理上产生了与良好的发展势头不相适应的现象：原材料库存不断增加，而生产线上停工待料的现象却不见减少。管理已成为顺特电气进一步发展的瓶颈。

　　为了突破管理瓶颈，组织好生产材料、减少生产线停工待料的现象，并改善库存，1997年6月，顺特电气引进Oracle公司的MRP II软件产品(即SUNTEN MRP II系统)，建立起一套产、供、销、财一体化的管理体系作为企业的管理、决策支持系统，为企业各部门提供了一致性的协同工作平台，大幅度提高各部门的协作效率，实现管理效率的新飞跃。以前，顺特电气需要每周工作6天、还不时加班加点才能达到月最大生产量25万千伏安，部署Oracle MRP II系统之后，即使采用了每周5天工作制，不增加设备和人员，月最大生产量却能够提高到32万千伏安;年平均降低库存30%，生产效率提高10%以上，生产成本下降5%;交货时间由30天缩短到10天，提高了准时交货率，提高了客户满意程度。可以说，Oracle MRP II系统自1998年实施完成之后，对提高顺特电气的管理能力和客户满意度，以及加快市场反应速度都起到了极大的作用。1999年1-7月，顺特电气的产量增加了80%，而原材料库存却降低了50%。到2000年，顺特电气资产总值已达8.5亿人民币，不仅是中国同行业最大而且也是亚洲最大，同时跻身于世界前三名。

　　进入21世纪，互联网和电子商务迅速发展，为企业带来了更宽广的市场空间和更迅捷的信息沟通与合作平台，信息的全球共享性和网络化，使企业能够大大降低信息、管理和交易成本。顺特电气要想在竞争中保持优势，实施电子化转型无疑是必由之路。由于原有的MRP II系统是针对企业内部网络环境的，无法联系接到互联网上，核心的生产管理系统独立于互联网，犹如大海中的一座孤岛，无论是在市场拓展还是在与合作伙伴和客户的沟通交流方面，都面临着“大海”般的屏障，难以做到高效、便捷、互动。原有的MRP II系统已无法满足顺特电气利用一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求。如何尽快向电子商务转型，把已借助MRP II系统建立起来的畅通的内部业务流程，通过互联网延伸到企业之外，向全球所有潜在用户充分展示企业的优势，进而开拓更宽广的市场?迫在眉睫!

　　应用需求分析

　　2001年，始终重视应用信息技术提升企业竞争力、并已全面体验到先进信息技术所带来的先进生产力的顺特电气，果断地作出决定，全面升级原有的MRP II系统，并提出明确的要求，体现在以下几方面：

　　把现有的MRP II系统与互联网全面接轨。中国正在融入全球化市场，如何进一步提高企业的综合竞争力是顺特电气增强全球竞争力的当务之急。在这场竞争当中，顺特电气面对的不再是简单地占有已有的客户群，而且需要具有高效、独立的市场应变能力，提高工厂生产率，提高客户的满意程度，这些都已成为企业竞争的重要内容。因此全面实施向互联网的战略转移势在必行;

　　增强现有MRP II系统的功能，进一步增强管理动力。不断发展的信息技术为企业带来了更先进的管理平台，而企业在全球化的激烈竞争环境中，管理的手段不进则退。因此，及时引进更先进的信息技术，增强系统功能，是顺特电气保持竞争优势的必然选择;

　　提高客户关系管理能力，增强客户满意度。在竞争日益激烈的买方市场，客户已成为企业的最大资产之一，客户关系管理的重要性迅速凸现，顺特电气希望借助先进的管理平台，能够高效率管理企业与客户之间的互动，减少销售环节，降低销售成本，并发掘新的市场和渠道，实现最终效益的进一步提升。

　　解决之道

　　顺特电气再度与Oracle公司合作，引进Oracle电子商务套件11i和Oracle8i数据库，应用软件版本从10.7 升级到11.5.4，数据库版本从7升级到8i，在佳邦信息咨询有限公司的帮助下，全面升级并增强原有MRP II系统的功能。

　　为确保升级工程的顺利进行，顺特电气在佳邦咨询和Oracle公司的帮助下，进行了周密的部署，对现有MRP II系统中的所有14个模块——包括：财务总账、应付账款、应收账款、固定资产、库存管理、工程管理、销售管理、能力需求管理、物料清单、车间管理、成本管理、计划(物料需求)管理、采购管理和预警系统都进行了升级。 首先更新总帐、应付款和购货订单系统、自助式服务采购以及自助式服务开支系统。在第一步升级工作获得成功之后，升级电子邮件中心和计算机电话集成(CTI) 模块，进而升级SCM 的各个模块。从2001年4月开始升级之前的准备工作到2001年国庆节正式切换到新系统，一个支撑着年产值高达8.5亿人民币的生产管理系统，实现了成功的升级。

　　在成功升级MRP II系统之后，顺特电气部署新的应用模块，包括CRM和质量管理模块，建立起一个完全基于Web的、完整的、集成的电子商务平台。在系统上升过程中，以Oracle电子商务套件11i中所包含的管理思想为出发点，充分利用系统的标准流程，辅以自助开发一些适合顺特电气管理要求的界面，从而能够结合企业实际，充分利用ERP的管理思想指导生产，全面发挥先进管理思想所带来的效力。

　　应用效益

　　借助基于Oracle电子商务套件11i的电子商务系统，顺特电气成功地把财务、销售、生产和供应紧密地连接在一起，各个环节之间实现互动，从而能够深入挖掘生产、管理等各项工作各个环节的潜力，提高生产、管理效率，明显降低经营成本，并大大提高了客户关系管理效率。当潜在客户访问顺特电气时，顺特电气可以收集他们的信息，然后向他们提供最感兴趣的最新产品和服务信息。一两天之后，系统通过电子邮件或者定期的邮件自动追踪更多的信息。对于整个流程的每个步骤，系统都能及时为销售人员提供信息，也使企业能够更精确地了解销售活动，从而更准确地预测季度的销售情况。

　　生产效率提高50%以上。所有外协件物料全部纳入电子商务计划管理系统，确保优质原材料保障供给，不断提高生产效率，使所有订单都能按期交付。顺特电气的月最大产量已从部署MRP II之前需要每周工作6天、还不时加班加点才能达到的25万千伏安，到部署MRP II之后，在不增加设备和人员，周工作日缩短为5天的前提下，月最大生产量提高到32万千伏安，再到现在的40多万千伏安，不断实现提高生产效率的新飞跃;

　　年平均库存下降30%。MRP II系统的实施，帮助顺特电气把年平均库存降低了30%，相当于5000万元人民币。在MRP II系统升级为电子商务系统之后，即使企业的年产值从系统升级前的8亿人民币增长到2002年时的10.8亿人民币，库存水平仍然能够保持不变;

　　一年节省采购成本2400万人民币。在新系统上线运行后，顺特电气借助电子商务系统先进的管理思想，对企业机构进行重组，成立物流部负责全厂的采购业务，并完全采用电子商务系统中的采购模块进行采购管理，从而能够为采购管理人员提供准确的采购管理信息，帮助他们作出正确的采购决策，提高采购效率。在系统成功升级后的2002年，顺特电气在采购支出方面成功地节省了2400万人民币。

　　降低人力资源成本。产量从过去的4亿增加到现在的10.8亿，虽然库存计划和仓库管理方面的人员都没有增加，却能够使物流畅通、管理井井有条。

　　物料管理精细、全面。物料管理从系统升级前粗放式的“抓大放小”到现在的“面面俱到”，精细的物料管理在确保生产能够顺利进行的同时，把库存尽可能降低并保持在很稳定的水平上。

　　为什么选择Oracle

　　与Oracle成功的合作经验。顺特电气自1997年6月引进Oracle公司的MRPⅡ软件产品部署一套产、供、销、财一体化的管理系统以来，切身体验到Oracle产品的优秀品质和专业的服务能力。

　　Oracle电子商务套件11i的完整性和集成性。Oracle电子商务套件11i涵盖了营销、销售、供应链、制造、客户服务、财务、人力资源等企业管理的方方面面，非常适合于顺特电气的应用需求，为顺特电气提供了先进的可伸缩性平台，使顺特电气能够在未来的发展中灵活地调整经营模式，快速适应市场的变化发展。

　　Oracle数据库安全、可靠、高性能和高扩展能力。数据库作为顺特电气电子商务系统的核心基础，它的性能和可用性直接影响到整个公司的生产经营管理。Oracle数据库的高扩充性、高安全性和高可靠性能够很好地满足顺特电气运行核心电子商务系统的要求，更重要的是，Oracle数据库采用Internet架构，能够为顺特电气向电子商务转型提供强大的动力。

　　为什么选择佳邦咨询

　　佳邦咨询(Besthelp Consulting)与Oracle的良好合作关系。自成立以来，佳邦咨询就定位为Oracle在中国的主要合作伙伴，与Oracle发展和保持着紧密的关系。双方在市场开拓、项目实施、培训、新产品研发、技术支持服务等方面开展了广泛和深入的合作。佳邦咨询是国内仅有的，集中所有技术力量专注于对Oracle产品的实施理论研究和辅助软件研发的专业咨询公司，其技术力量在国内同行中处理领先地位。在国内实施Oracle产品的领域中，佳邦拥有多个“第一家”的头衔：第一家在全球成功实施Oracle 流程制造解决方案，第一家在国内成功把Oracle 电子商务套件从10i升级到11i，第一家在国内成功实施集团集中式、多地点单服务器式的项目，第一家在国内成功把Oracle离散制造和流程制造解决方案组合实施，等等。

　　佳邦咨询(Besthelp Consulting)实力雄厚的技术实施队伍。佳邦信息咨询有限公司具有强大的咨询实施队伍，具有一百多名多层次的实施梯队结构，Oracle 项目实施的质量和顾问队伍的实力广为同行业认可。既有Oracle资深顾问加盟，具备先进的项目管理思想，丰富的实施经验和快速解决问题的能力;又有出身于企业管理，熟悉企业管理特点，了解企业问题所在，懂得如何解决问题的实施顾问;还有掌握Oracle数据库知识，深刻了解应用产品数据结构，具有熟练且规范的开发技能的技术顾问。

　　佳邦咨询(Besthelp Consulting)提供的全面服务体系。佳邦咨询提供的是企业整体管理解决方案。在项目实施的过程中，佳邦咨询向企业提供全方位的管理制度调整建议，设计到企业长期信息化建设的战略规划，组织结构的合理调整，业务流程的优化组合，相关管理制度的调整等方面。同时，佳邦咨询向每一个客户忠实地履行知识转移的职责，努力向客户揭示蕴含在Oracle电子商务套件中的先进管理思想，并使其渗透到企业的运作和管理之中。佳邦咨询向客户提供了市场竞争力分析、信息化战略规划、项目实施、管理制度调整、综合培训、技术支持等全方位的服务体系。

　　未来计划

　　在近期内将继续与Oracle公司合作，进一步完善客户关系管理系统，实现客户关系管理的重大突破，把对客户关系的管理从较为被动的合同管理提升到主动式的管理，使业务经理、销售地区负责人能够与客户全面互动，从而全方位了解客户的需求意向，帮助企业敏锐把握由此而可能带来的商机。