综述

　　浙江移动通信有限责任公司(以下简称浙江移动)，成功地以Oracle集群数据库服务器----Oracle9i RAC为数据中心，建设了业务支撑与运营系统(以下简称BOSS)，将计费、结算、账务、业务及客户服务等业务开发与管理功能实现集中、统一规划和整合。

　　通过对BOSS等信息化系统的建设,浙江移动高度共享了信息资源，能随用户需求与市场环境轻松优化业务流程，不断提升经营管理水平以及客户满意度，确立了公司在目前以及未来的竞争优势。

　　应用背景分析——BOSS：现在以及未来的基础

　　通信已经全面融入到中国人的日常生活中。现在，我们已经习惯了各种新业务的不断涌现，以及可以随意选择自己的喜爱的运营商。这一切的改变，实际上源于市场环境、电信运营商的变化。

　　目前，整个通信行业已经从过去的垄断经营走向市场竞争，而拥有更多选择空间的客户对电信运营商的服务要求也越来越高。中国的电信市场正在从以技术为中心，转变成为以用户为中心的经营思路。

　　市场竞争日益激烈，业务内容不断创新，客户需求与日俱增，这一切迫使电信运营商在最短的时间内开发出新业务，以更有效的方式吸引客户;运营商需要能够为客户提供包括信息查询、投诉、缴费等在内的全业务支持能力，以更有效地保留客户。

　　与此同时，作为一家企业，电信运营商的管理层需要全面、及时了解企业的经营状况，有效地控制经营风险，降低经营成本。

　　那么，如何才能满足这些需求呢?建设全面集成的综合业务支撑平台BOSS系统成为不二之选。凭借领先的BOSS系统，电信运营商能实现内部业务流程和外部业务流程的顺畅和统一，使企业管理水平、运营效率、服务能力得到整体提高。

　　为了适应市场的发展和激烈竞争，提高服务水平和质量，增强对新业务的支撑能力和反应速度，满足客户需求的快速发展，浙江移动根据自身运营现状并着眼于未来，决定建设新的运营支撑系统，对计费、结算、账务、业务及客户服务等功能进行集中、统一的规划和整合，为浙江通信的发展打下坚实的基础。

　　系统需求特点：如何打好基础?

　　BOSS系统是电信企业提高业务提供与生产能力、有效地把电信网资源能力迅速转化为电信业务能力的重要平台。

　　浙江移动的BOSS系统有什么特点呢?

　　根据中国移动集团公司的整体部署规划，浙江移动BOSS需要集中管理全省范围内的客户资料、帐务信息等数据和业务处理系统。为了确保移动系统数据信息的高度安全，保证系统具有良好的可扩充性和易扩充性，帮助浙江移动灵活满足未来新业务的扩展并可靠安全地运营多种业务，浙江移动在建设BOSS系统时制定了以下目标：

　　全省集中数据中心，实现集中的数据和业务管理，发挥数据的最大效益;

　　采用全新的易扩展的体系结构，满足灵活多变的业务发展需要;

　　实现统一的客户服务，提供统一的业务处理流程和统一界面;

　　完整的业务配置(计费、客服、帐务)，支持新业务的开发;

　　系统的设计坚持“以客户为中心”的指导思想，全面满足个性化、社会化、信息化的需求，为客户提供多样化及个性化服务。

　　浙江移动BOSS系统有了明确的目标。下一步，浙江移动需要确立使用哪一家数据库产品来作为BOSS系统的基础。数据库系统是浙江移动BOSS系统存储和处理海量数据的基础，它需要集中存储和管理服务使用记录、用户资料等信息在内的所有数据。

　　因此，数据库的优秀与否，直接决定了BOSS系统的既定目标能否得到顺利实现。正如好的地基能够支撑起坚如磐石的高楼一样。

　　同时，BOSS系统不仅需要满足现在业务需求，还要考虑到随着业务的发展，数据量的飞速增长，来扩充系统。而这个扩充过程会涉及多种类型的硬件、操作系统、数据库系统以及各种应用系统。

　　根据浙江移动BOSS系统的目标，其所选择的数据库系统必须具有如下特点：开放性、高可扩展的体系结构、高可用性、高可靠性、高性能以及可管理性。

　　解决之道：牵手Oracle

　　明确了需求之后，浙江移动在经过严格的比较之后，选择了Oracle公司所提供的Oracle9i 数据库、RAC以及支持和咨询服务，采用多层架构，以HP RP8400为硬件服务器平台，部署省级BOSS系统。以Oracle9i RAC为核心的高性能系统承担着浙江移动所有地市800多万用户的手机业务，包括客户服务系统、计费系统和帐务系统。这三个系统的硬件环境均是由4台8路运行HP-UNIX 11i操作系统的HP RP8400硬件服务器组成的集群系统，运行Oracle 9.2数据库。

　　应用效益：成功应对一切

　　浙江移动通过采用Oracle并行数据库服务器——Oracle9i RAC为数据中心构建BOSS系统，全面使BOSS系统实现了当初制定的目标：包括一致性、完整性和先进性，确保系统的互联互通、协调运营与统一管理，为浙江移动提高经营管理效率和未来业务发展提供强大的平台。

　　借助Oracle先进的集群数据库——Oracle9i RAC，浙江移动BOSS系统具备了：

　　建立了全省的数据中心，对数据和业务进行集中管理，这样，数据就能统一发挥到最大价值;

　　第二是更低的系统管理成本。由于Oracle9iRAC能够在集群中保持一个单独的系统映像，使数据库管理员能够一次性地进行安装、配置、备份、升级以及监控等功能，从而全面简化大型数据库的管理复杂性和成本;

　　灵活的可扩展性。现在，浙江移动能够容易地在已在系统中增加硬件设备，提高集群系统的计算能力，以更低的成本为未来业务发展提供随时可扩展的发展空间;

　　全面满足电信业务发展的高性能。这是通过Oracle9i RAC高效率的负载均衡功能而实现的，因此，即使是对于10TB级的海量数据库，也能够确保极高的系统性能和用户访问效率，大大提高系统访问效率，为浙江移动提高经营管理效率、提高客户服务水平提供了重要保障;

　　高安全、高可靠、高效率。无须停机就能进行日常维护工作，全面支持24X7的业务模式。

　　为什么选择ORACLE

　　建立统一、集中的数据中心是实现BOSS系统的关键，它需要集中存储和管理话单数据、结算数据、统计分析数据、反欺诈数据、配置管理数据、客户服务数据、决策支持数据等所有业务数据。

　　因此，如此海量数据与繁重业务，对数据库的性能、可靠性、可用性、安全性、可扩展性、可管理性等方面都提供了极为严格的要求。

　　而Oracle公司拥有长达25年的数据库市场经验，最新一代数据库产品——Oracle9i数据库——提供了无限的可伸缩性和总体可用性，是第一个能够跨越多个计算机集群系统运行的数据库软件，在集群、高可用性、数据储存、安全功能、系统管理和内容管理等方面提供了最完整和非常先进的数据库功能。这些都是高效率运行BOSS系统这样的关键电信业务运营支撑平台的关键。