目前，福建电信同国内其他电信企业一样，正在迎接全新的发展机会和挑战。而保证电信业务系统安全、稳定和高效的运行，无疑是关系到福建电信能否适应激烈的市场竞争，加快市场响应速度，提高企业核心竞争力的重大问题。

　　随着业务迅速发展，福建电信原有电信业务系统的处理能力已经无法满足不断增长的业务处理需求。为了解决这个问题，福建电信实施了 Oracle RAC 集群数据库，把原有 2 台安装了数据库软件的服务器主机组成双机集群，组成了服务于电信业务系统的数据库平台。电信业务系统作为福建电信的关键系统，需要集中管理全省范围内的客户资料、帐务信息等数据和业务处理系统。为了确保电信业务系统数据信息的高度安全，保证系统具有良好的可扩充性和易扩充性，帮助福建电信灵活满足未来新业务的扩展并可靠安全地运营多种业务，福建电信对数据库平台的系统升级和运行状态都提出很高的要求，主要体现在如下几个方面：

　　高可用，支持 7 × 24 小时不间断服务;

　　高可靠性，数据库系统中存储的是非常关键的业务数据，直接关系到福建电信的经营收益和广大电信用户 的切身利益。同时大量的业务数据也是市场分析、客户关系管理等决策支持应用的基础 ;

　　高性能，每个业务系统向数百万的用户提供日常电信服务;

　　高可扩展性，满足灵活多变的业务需要;

　　灵活支持新业务的开发，对于快速发展的电信业来说，系统的灵活性和长期可持续性发展尤为重要。

　　对于福建电信业务系统这样业务发展迅速、数据量程爆炸式增长、对数据处理能力要求不断提高的系统来说，要求数据库平台在正常运行状态下满足以上需求已非易事，而系统升级和新项目的实施则更加给现有系统的运行状态带来了更大的压力和不确定性。

　　解决方案：

　　为了应对如上挑战，保证电信业务系统安全、高效、可靠的运行，福建电信购买和实施了 Oracle 的高级客户服务 (ACS) ， 由于 Oracle 的高级客户服务为客户的关键数据库和应用环境提供了一整套辅助性及顾问咨询方式的服务解决方案，使得福建电信的关键业务数据库得到了全面的咨询和支持服务。 Oracle 的高级客户服务与通常 Oracle 产品标准服务的不同在于它为用户提供了各种主动和被动的支持，它的重点在于事先避免各种问题的发生。借助于 Oracle 的高级客户服务，福建电信可以争取做到事先避免问题发生，最大限度地降低风险，使电信业务系统能够长时间正常工作，同时提高系统的可用性和性能。

　　针对福建电信业务系统的特点， Oracle 服务实施团队向福建电信提供了现场故障诊断、系统健康检测、系统架构和性能检查、数据库性能评价、确定最适合的灾难恢复方案以及 7 × 24 小时紧急响应等内容的服务。

　　Oracle 服务实施团队为福建电信提供的高级客户服务重点体现在以下几个方面：

　　主动与用户沟通，建立有效的 Oracle 服务支持途径，为预防可能出现的问题及快速解决已经发生的问题提供了良好的基础;

　　对可能发生的问题进行事先检测和评价，并提出避免措施;

　　对用户的系统升级提出建议，保证系统升级达到非常好的性价比;

　　对用户的维护人员提供技能传授，实现关于 Oracle 产品的知识转移;

　　提供 7 × 24 小时不间断的随时紧急救援响应，确保一旦有问题发生，可以在最短的时间内解决问题，最大限度地保障电信业务系统的正常运行。

　　通过实施 Oracle 的高级客户服务，福建电信实现了数据库集群系统性能的非常好的优化，充分利用了各个服务器的性能，从而使福建电信能够充分利用原有硬件设施的投资，既能够有效提升了福建电信业务系统的可靠性、性能、可用性和安全性，同时也实现了硬件成本的有效节省。使得福建电信原有的电信业务系统的处理能力迅速提高，系统的可靠性全面增强，为电信业务系统可靠、高效率地运行提供了有力保障，满足了日益提高的电信服务水平的要求。同时， Oracle 服务实施团队提供的咨询服务非常有助于福建电信充分利用原有的服务器设备，保证了在实现提高系统处理能力和可靠性的同时，最大化地节约了硬件成本。