在汉得咨询公司一整套实施方法论的指导下，实达电脑科技公司实施的ORACLE ERP系统已顺利运行二年多了，不仅促进了公司经营管理的网络化、业务流程的规范化和业务单位之间的协同化，也为进一步实施电子商务构架了后台信息资源平台，有力地推动了该公司由现代化、规模化制造型企业向网络化、信息化的Internet公司转变的进程。几年来的运作清楚地表明，这一系统对于提高实达电脑的管理效率、降低经营成本，提高市场竞争力，正在发挥着显著的效益。

　　行业背景

　　中国PC行业的技术核心掌握在国际厂商如INTEL，MICROSOFT手中，国内厂商基本上处于组装的层次，行业门槛低，竞争态势始终异常激烈。目前中国PC行业的竞争态势有几个特点。

　　一是价格竞争仍然是厂商之间竞争的重要手段。尽管渠道和服务竞争已日益引起厂商的重视，但随着计算机产品更新换代速度的加快，国内PC市场基本上陷入了价格竞争的泥潭。虽然奔腾4处理器和液晶显示器也曾为市场的销售带来了一时的增长动力，但家用PC和笔记本产品仍然纷纷采用了降价策略。这一方面与上游厂商处理器芯片和内存的价格大幅降价有关，同时也反映出厂商和渠道为了谋求生存和发展，在激烈的市场竞争中不得不实行微利经营。因此具备低成本的运营能力是PC厂商生存的基础。

　　竞争的第二个特点是PC的时尚感、个性化：PC产品从外形到功能和应用越来越时尚化、个性化，更新换代也非常快。因此如何加快产品到市场的时间，缩短产品的库存周期，“比拼速度”是PC厂商竞争的法宝。

　　竞争的第三个特点是区域市场地位更加重要，面对一、二级市场激烈的竞争，厂商开始加大对三四级市场的开拓。

　　另外，中国PC企业还面临着国外品牌的挑战。随着中国市场的开放，国外品牌进入并且也开始打价格战，对国内厂家形成了很大的威胁。在中国入世之后，还有来自外资制造业转移的竞争。中国经济在全球经济放缓的背景下依然维持的较快增长吸引了国外投资者。在这种情况下，外资制造业向中国的转移出现了较明显的增加。DELL等全球PC制造商，也在不断向中国转移生产线。外资制造业的进入，对国内企业形成了直接的竞争压力。

　　这些都对企业的经营管理水平提出挑战，中国PC企业如何才能跳出竞争“多输”的怪圈?

　　应用需求

　　实达电脑公司成立于1997年6月，当年销售电脑近万台。1998年，实达电脑成为业界的一匹黑马，挤入PC市场国产品牌第五位。1999年更是持续快速发展，品牌地位上升到国产品牌第三，总体品牌第六。家用机销量连续两年保持第二。1999年率先在国内市场推出了时尚家用电脑“世纪梦”系列，取得CCW年度非常好的产品奖，在业界产生很大的影响。实达电脑在福州、芜湖拥有两大生产基地，年生产能力达100万台电脑与数码产品。实达电脑已在全国建立了八大分公司、25个业务部，拥有150家核心分销商、200家行业代理商、500家代理合作伙伴及800余家专卖店，销售和服务网络遍及全国。

　　虽然实达电脑一直比较重视应用信息系统进行管理，公司也一度开发了营销MIS、生产MIS，在财务核算方面也有MIS系统，但不同的系统接口上有问题，造成了物流一定程度上的混乱。尤其是1999年上半年因集团分公司平台的大整合，经常出现货发出去，财务没有及时登入，到清理时才发现，大概有上千的货物找不到去向，或知道去向但收不来款，账对不上。

　　另外，PC行业对交货期的要求比较严格，过去实达的产品经常脱销，不能按承诺给经销商，没有一套工具来提供准确的信息。PC企业对物资库存的控制要求比较高，单纯满足交货期不难，难就难在同时要降低库存，要有实时的库存数据。准确的库存和销售信息对作正确的市场决策是至关重要的。

　　在实达电脑管理层看来，面对市场竞争永远是容不得丝毫懈怠的。公司业务的发展是把双刃剑，随之而来的管理机构日益复杂、工作流程环节的日趋增多、对外的响应速度以及对内的沟通效率等等方面的问题开始浮出水面。对此，实达电脑领导层和管理层做出了比较敏锐的反应，2000年度一方面努力实现年销量再迈上一个台阶;另一方面，则把如何提高管理水平、提升内部营运能力、通过“炼内功”来抵御无序竞争的冲击，为网络化发展夯实基础等问题，明文写进了公司本年度的重点工作计划。实施ERP系统就成为实达电脑管理层的坚定抉择。而完成这个艰巨任务的使命就落到了当时任公司常务副总经理的邓宗煌头上。从二年多来ERP系统的顺利运行和其在公司经营管理中所发挥的重大效益来看，实达电脑的ERP系统实施是很成功的，邓宗煌和他所领导团队确实打了一个很漂亮的ERP实施攻坚仗。

　　解决之道

　　2000年2月份,为了实施实达电脑的iPro战略计划(即网络化经营管理战略)，实达电脑计划在“业务流程重组”的基础上，实现公司内部物流与资金流的全面计算机化管理，进一步实现向“电子商务”经营模式的转变。

　　实达电脑公司的高层管理人员非常重视ERP系统的实施，这是作为2000年公司内部变革的攻坚战来执行的。公司专门成立了一个ERP项目领导委员会，公司董事长任领导委员会主任,而公司常务副总经理邓宗煌出任领导委员会的常务副主任，公司所有各部门的领导都是这个小组的成员，下面还设有一个专门的ERP执行小组。根据项目的计划，邓宗煌要定期听取项目执行小组的工作汇报。在充分听取项目执行小组和实施顾问的汇报基础上，他会提出一些原则性的要求和指示，但针对很具体的细节问题，则充分授权给执行小组来做;在项目小组碰到困难和问题时，他总是给予积极的鼓励和支持。领导的授权是对项目小组的最大支持。经过艰苦细致的宣贯和动员，连公司的普通员工也知道实施ERP项目对公司的发展影响非常大，这样做的目的是要降低经营成本，提高效率。有邓宗煌等高层领导在后台的强力推动，实达电脑的ERP项目从一开始就成功了一半。

　　实达电脑最初选择了以汉普公司为项目实施顾问方，以ORACLE产品为核心的 ERP系统。实达电脑针对PC企业的特征，选择了解决物流、资金流问题等的分销、制造、财务模块来实施，在生产、采购环节上替代了原来的MIS系统。

　　2000年2月21日，实达电脑项目正式启动，汉普顾问组进驻，ERP项目于2000年12月完成。

　　在ERP实施项目中，规模比较大的培训一共有三次，ERP理念培训，ERP模块培训，操作培训，而这三次培训的内容、对象、目的以及方法都有着很大的不同。

　　系统终于上线了。但是出于多方面的考虑，为了实现ERP项目的效益最大化，实达高层决定在进一步深入的实施中更换实施顾问商。作为中国知名家本地化的ERP咨询公司、 Oracle在中国的第一家高级认证合作伙伴，汉得公司成为邓宗煌等高层领导，俞兆强为代表的实施层骨干所共同认定的合作伙伴。

　　2001年初，汉得公司对原有11版ERP进行升级，并优化财务部分解决方案，且重新实施销售订单模块、现金管理模块。经过3个月的实施，ORACLE软件与实达电脑的业务结合更加紧密贴合，软件功效得到最大化的实现。

　　实达电脑邓宗煌总经理认为，ERP的未来是实现网络化经营。ERP是基础，然后向两端延伸，往上是CRM，往下与供应商连接。作为实达PC强化经营基础建设的一个重要部分，2001年中旬实达PC完成了整个供应链上管理系统和电子商务系统的建设，并投入使用。实达电脑全面改进公司的配送体系，建立完善的快速供货网，彻底改善供货效率，提高服务质量。芜湖年产100万台规模的实达生产基地也正在建设。

　　系统特点

　　实达电脑选用的Oracle ERP系统模块主要侧重于物流和资金流问题的解决。实达电脑对系统的要求是系统不仅能够满足实达电脑今天的需求，更加能够全面改进实达电脑的管理效率，满足实达电脑全面网络化运营的需求，从而使实达电脑不必日后再为系统间的兼容而浪费成本。在这几方面Oracle的产品完全符合实达电脑的需求。

　　Oracle电子商务套件的最大优势在于它的完整性和集成性，是目前世界上唯一完全集成的、功能全面的电子商务应用套件，不仅进一步完善已有的组件--财务管理、人力资源、生产制造、采购和供应链管理--的功能特性，同时增加了客户关系管理和订单管理组件，提供了企业在营销、销售、供应链、制造、客户服务、财务、人力资源等关键商务过程的强大功能，帮助企业通过Internet运作所有这些关键业务流程，最大限度地缩短电子商务系统从部署到获益所需要的时间、最大限度地降低IT成本。

　　Oracle电子商务套件的实力依赖于业界领先的技术。年复一年，通过市场推动建立最好的结构组件。Oracle业已证明的、可靠的技术运行着世界各地几百万个需求量最大的关键任务应用——Oracle将确保建立坚固的、可靠的运行框架。

　　应用效益

　　全面启动ERP系统，使实达电脑成为一个真正数字化和网络化经营管理的电脑厂商。

　　在ERP系统上线后，企业从采购到生产方面的效率提高非常明显。新系统能够降低库存、作好计划、缩短交货期。但是核心模块是利用各个模块的信息来做计划，人机结合要求非常紧密，要求操作人员既熟悉ERP的逻辑、设计结构，又要对公司的产品和流程非常熟悉，这有一个实现过程。因此，系统全面的效益是经过一段磨合期后显示出来的。

　　成功实施Oracle ERP，全面提高了企业市场运作效率和渠道管理能力。首先是企业运作速度的提升，其次降低了商业交易成本，更重要的是，在系统的支持下，企业能够根据市场和技术趋势的变化，迅速调整产品生产，及时响应需求。

　　实达电脑科技公司ERP系统的建成和正式投入运行，既为该公司经营管理活动中的物流、信息流、资金流统一和信息共享提供了高度集成的平台，促进了经营管理的规范化、业务运作的流程化和业务单位之间的协作，也为进一步实施电子商务构架了后台信息资源平台，有力地推动了该公司由现代化、规模化制造型企业向网络化、信息化Internet公司转变的进程。

　　为什么选择ORACLE

　　实达电脑邓宗煌总经理承认，Oracle在电子商务方面的成就是获得实达电脑青睐的主要原因。

　　Oracle是第一家可开发和交付100%的基于互联网的数据库、企业业务应用、应用开发和决策支持工具等企业级软件的软件公司;Oracle也是唯一一家公司可全面完整地实施从前台办公的客户关系管理应用到后台办公管理应用及平台基础结构，为用户提供最完整先进的电子商务解决方案。 Oracle的软件可运行在PC、工作站、小型机、主机、大规模的并行计算机，以及PDA等各种计算设备上，Oracle的具有强大的电子商务能力的解决方案，为企业提供高效率的扩展市场的手段，并提高工作效率的优势抓住了实达电脑高层的目光。

　　为什么选择汉得

　　在选定Oracle软件后，以俞兆强为项目经理的信息化小组对Oracle的合作伙伴们进行了细致的考察，汉得咨询的公司特点引起了邓宗煌等实达电脑高层的极大关注。

　　作为Oracle的资深合作伙伴，汉得咨询丰富的项目实施经验证明了其对Oracle软件的深入了解和把握，在进一步的接触中，实达电脑看见了汉得顾问对PC行业的了解。同时，实达电脑高层认为，总部位于上海的汉得咨询更能够体会到中国商业运作的节奏，把握本土化市场的脉搏，从而实施好个性化强的实达电脑ERP项目。

　　在对汉得咨询的客户进行走访的过程中，实达电脑听到的更多是汉得咨询项目人员的敬业精神和专业素质，实达电脑高层认为，这才是项目成功最有力的保证。

　　展望未来

　　实达电脑正在为把自己塑造成中国优秀的网络化经营管理的厂商而进行不懈努力。实达电脑公司在1999年底就率先提出了基于网络化经营管理的三年发展规划，力争通过3-5年的努力使实达电脑公司由领先的PC产品供应商，发展成为能为客户提供多类别的信息设备、解决方案、信息服务并实现网络化经营的IT综合厂商的宏伟目标。

　　实达电脑公司将在成功实施ERP的基础上，进一步完善企业的电子商务平台，构筑企业内部网络化运作的坚实架构。

　　面对奔涌而来的信息化浪潮，实达电脑迎接挑战、勇拓未来之路。