微软CRM 4.0应该在今年年底同用户见面。这个前代号为“Titan”的产品已经在12月14日发布给了制造商。

　　许多观察家将这个正式名称为Dynamics CRM 4.0的产品看作微软的软件即服务战略的旗舰产品，因为微软的按需定制、合作伙伴托管、微软托管的实现是基于同一代码库的。

　　总部设在亚特兰大的微软金牌合作伙伴IBIS公司首席执行官Andy Vabulas 说：“Dynamics CRM 4.0 是一个真正的软件即服务平台，它将改变微软的市场运作方式。”同时，他还表示IBIS计划托管和销售上按需定制(on-premise)软件的安装。

　　InterDyn Business MicroVAR首席执行官John Hendrickson表示，Dynamics CRM 4.0将帮助微软及其合作伙伴更有效地与Salesforce.com托管的CRM产品竞争。 Hendrickson 指出：“我们喜欢‘Live’和托管的工作环境，因为这使我们同客户谈论东西时有更多的选择。”。

　　大家都知道，微软托管的产品都被冠之以“Live”的名号，包括Windows Live 和Office Live 服务产品。而合作伙伴托管和按需定制的版本应该在本周末就能够下载，微软托管的CRM版本将会在明年上半年大规模推出。早期试用用户对该软件测试已经长达好几个月了。

　　微软想凭借CRM 4.0来证明它在Salesforce.com、Webex 和谷歌倡导的SaaS革命中发挥巨大作用。

　　微软的立场一贯是，它向客户提供的产品的特性与性能必须能最大限度地满足客户需要。但是，关于是否以及何时会建立一个微软托管的ERP解决方案以同NetSuite服务竞争，目前微软仍对该问题保持沉默。微软主管过去曾经向合伙人透露，微软托管的ERP将会出现。合作伙伴已经可以托管微软的ERP产品。

　　几个星期前，微软曾发布了一个Office Live Workspaces的测试版，这是一个“基于云(cloud-based，即大规模分布式计算)”的服务以配合微软的占有绝大部分市场份额的Office桌面应用程序。Office本身仍然是一个仅能按需定制的产品。