SaaS生态系统渐成
SaaS所具备的特性对互联网以及传统软件都带来了机遇与挑战，这两个行业在逐渐融合中形成SaaS产业的同时，也为更多想在Web2.0时代创业的公司带来了机遇。由于没有商业模式和技术的遗留问题，他们在进入SaaS产业时具有极大的活力，甚至有可能领导这一新产业的发展。从早期的SaaS服务商集软件设计开发、服务运营、市场营销、系统集成等角色于一身，到现在逐步开始的分工细化合作，SaaS产业的生态系统正逐渐形成。
①硬件供应商
硬件供应商向SaaS应用软件提供商、基础设施及运营服务提供商，提供支持SaaS业务模式的硬件设备。比如支持虚拟化技术(Virtualization)的XML处理加速器，以及为SaaS服务定制的Appliance(集硬件、软件与服务一体的设备)。
②软件供应商
软件供应商向SaaS应用软件提供商，提供SaaS软件开发工具和中间件平台。有些传统的软件开发工具及中间件厂商开始专门为SaaS应用的开发与管理提供支持，比如多租户管理。也有很多的Web2.0时代的创业公司在提供互联网上的SaaS开发与集成工具。软件供应商也向SaaS基础设施及运营服务提供商提供管理软件，包括：计量与记费、安全与隐私保护等等。
③服务组件供应商
SaaS服务可以通过WebServices/Web2.0的技术被程序调用，所以有越来越多的厂商提供这些程序接口调用能力，使得其它SaaS应用软件提供商可以通过对这些服务组件进行组合，构建新的服务。比如，在www.programmableweb.com上到今天为止已经有超过410个注册的服务组件。
④ SaaS应用软件提供商
SaaS应用软件提供商是整个生态系统的关键角色。他们掌握客户细分市场对SaaS软件的需求并具有满足需求所必须的知识和技能(比如：CRM或者行业应用的领域知识和程序开发的技能)。SaaS应用软件提供商通常分为两类：一类是专门为互联网及SaaS而建立的厂商(Net-Native)；另一类是传统软件厂商的互联网业务部门。Net-Native厂商的软件设计和整个商务运做都是为SaaS而设计，通常来讲采用先进的互联网技术，较低的运营成本，符合SaaS模式的营销渠道与手段，但他们需要时间建立客户信任的品牌；传统的软件厂商具有雄厚的实力，良好的品牌和巨大的传统软件客户群，但已有的软件应用及商务运作向SaaS的转型成为摆在他们的巨大挑战。
⑤ SaaS基础设施及运营服务提供商
这类厂商提供SaaS运营所需要的基础设施及管理服务，比如：网络带宽、24×7的在线保证、系统灾难备份与恢复、负载均衡与设备集群管理、软件升级更新、客户服务中心(CallCenter)等等。大部分SaaS应用软件提供商通常不具备这些核心竞争力，他们把应用托管给这类厂商进行运营。扮演这类角色的厂商一般是ISP、电信运营商等。
⑥ SaaS零售商
SaaS服务虽然可以通过互联网随时被客户发现及使用，但同样需要有较强客户群、客户关系及品牌的零售商帮助进行销售。大部分SaaS厂商都积极发展自己的分销渠道，包括传统营销渠道(比如区域代理商)，以及新的网络营销渠道。
⑦ SaaS系统集成商
对于相对比较复杂的SaaS应用或者需求比较复杂的中等规模以上的客户，通常需要系统集成商的帮助，进行项目咨询、培训、软件配置、数据迁移以及与企业内部系统的应用集成。
⑧ SaaS客户
包括企业和个人客户，通常需要与SaaS服务商或者零售商签署服务合约，按照一定的服务规则付费。
从逻辑角度讲，参与SaaS产业生态系统的不同角色是相对独立存在的，但在实际环境中，很多企业扮演了多重角色。比如：绝大部分SaaS应用软件提供商在扮演SaaS零售商和集成商的角色；有些软件供应商同时也是SaaS应用软件提供商和零售商；有些SaaS基础设施和运营管理厂商也在扮演零售商的角色。
国内这两年SaaS行业取得飞速发展，SaaS生态系统也进行了有中国特色的演变。比如：
①拥有大量中小企业客户群的B2B电子商务平台和服务于行业的互联网企业，一方面在扮演SaaS零售商角色，另一方面也开始自主开发和运营SaaS应用软件；
②也有传统的应用软件厂商为配合SaaS业务的发展，建立B2B电子商务社区，并将自己传统的应用(包括软件资产和营销渠道)通过电子商务社区与SaaS服务捆绑在一起；
③ 还有一些SaaS应用软件提供商在取得较大的客户信任后，开始利用品牌和技术，运营在线的SaaS交易市场；
④ ISP和电信运营商也开始积极尝试做SaaS的零售和整合业务。
虽然目前整体的SaaS市场规模很小，但在政府扶植、媒体关注、各厂商努力投入的大势下，在今后几年内SaaS会在国内将取得更迅速的发展，从而对互联网及软件行业整体格局带来重大影响。
