面对全球的合作伙伴和内部员工、营销和配送机构，需要向其提供一致的整套服务， Diethelm Keller SiberHegner Holding Ltd 公司(DKSH)正采用 IBM 高级的通信和协作基础设施，将松散的内部结构整合成一个更加统一的全球机构。
业务需求:2002年末，DKSH 已在全球采用若干不同的电子邮件系统 -- 包括 Microsoft Exchange，管理层发现需要将各种系统整合到单个统一的解决方案，以加强公司内部通信，降低运营成本。
解决方案:在现有环境中同时部署了 IBM Lotus Domino 和 Microsoft Exchange server。
收益:首先，Domino 是一套自主式系统，不会过多的依赖于其运行的潜在平台，无论是 Windows、linux 还是其它任何平台。因而我们可以更快地运行我们的基础架构和应用程序。其次，Lotus Domino and Notes 不单具有消息处理功能， 而且还是一套非常成熟的群件系统，拥有许多卓越性能。我们可以在工作流开发中借助这些性能来支持企业级的管理过程。最后，方便地 Domino 6 系统管理也优于 Microsoft Exchange
成功案例
"... 我们已经在现有环境中同时部署了 IBM Lotus Domino 和 Microsoft Exchange server。不过， 我们最后认为 IBM 新的 Lotus Domino 6 是我们的非常好的选择。首先，Domino 是一套自主式系统，不会过多的依赖于其运行的潜在平台， 无论是 Windows、linux 还是其它任何平台。因而我们可以更快地运行我们的基础架构和应用程序。其次，Lotus Domino and Notes 不单具有消息处理功能，而且还是一套非常成熟的群件系统，拥有许多卓越性能。我们可以在工作流开发中借助这些性能来支持企业级的管理过程。最后，方便地 Domino 6 系统管理也优于 Microsoft Exchange "
- DKSH 大中华区首席信息官 Zoltan Peter Szabo
面对全球的合作伙伴和内部员工、营销和配送机构，需要向其提供一致的整套服务，Diethelm Keller SiberHegner Holding Ltd 公司(DKSH)正采用 IBM 高级的通信和协作基础设施，将松散的内部结构整合成一个更加统一的全球机构。
私营企业 DKSH 的根源可以上溯到 19世纪中叶，由三家瑞士的亚洲商行创立，并形成广泛的商业网络，将该地区与欧洲和美洲紧密联系起来。目前的公司结构开始于 2002年 7月，SiberHegner Holding Ltd 兼并了 Diethelm Keller Services Asia，成为该地区最大的营销和服务集团，在整个亚太地区约有 220家办事处。DKSH 代理并提供全方位的营销和配送服务，有 200多家大型客户分布于医药保健、化学、消费品、宠物用品、食品及配料和科技等各个领域。
"我们在亚洲的公司基于松散的地区联盟，主要针对各国家的贸易公司，并通过最近的兼并和收购来扩张我们的企业。" DKSH 大中华区首席信息官 Zoltan Peter Szabo 说道，"尽管我们的组织结构在以往运营的非常成功，但是，我们的主要客户大部分都是追求全球战略的全球财富 1000强企业，从而也希望他们的合作伙伴采取全球化策略。"
"为了帮助我们向全球范围内的主要客户提供一致服务，我们需要一致的系统。而且，因为我们来之不易的原有系统，我们尤其需要新系统与原有系统无缝通信。"
2002年末，DKSH 已在全球范围内使用若干不同的电子邮件系统。Szabo 向新的 DKSH 管理层提议，应该将这些邮件系统整合到单个统一的系统，以加强公司内部通信，降低运营成本。
"根据供应商选择，我们清楚地比较了两套系统，并在现有环境中同时部署了 IBM Lotus Domino 和 Microsoft Exchange servers。但是最后由于各种原因，IBM 新的 Lotus Domino 6 成为我们的非常好的选择。" Szabo 如是说。
"一个主要的原因在于，Domino 是一套强大的自主式系统，不会过多的依赖于其运行的潜在平台，无论是 Windows、linux 还是其它任何平台。站在 DKSH 的角度，这意味着我们可以更迅速地部署我们的基础设施和应用程序。"
"其次，根据经验，我们知道 Lotus Domino and Notes 不单具有消息处理功能，而且还是一套非常成熟的群件系统，拥有许多卓越性能。我们可以在工作流开发中借助这些性能来支持企业级的管理过程，例如请假和旅行的申请与批准。"
"最后，方便地 Domino 6 系统管理也优于 Microsoft Exchange。集中化、多语言 Notes 客户机升级等以服务器为中心的各种特性，与推出软件的传统方法相比是一次飞跃，" Szabo 说道。
2003年 2月批准的董事会计划--加上各种资源以及准备的 100万美元预算，IBM 支持的 Szabo 团队迅速地开始实施。
7月底，DKSH 将向大中华区、日本和欧洲的 1,200多名终端用户推出全新的系统和工作流应用程序。在接下来的执行阶段，包括东南亚和其它亚太地区的运行，DKSH 将在 2004年中期将 4,300多名用户链接到统一的全球消息处理和协作系统。
DKSH 在全球范围内部署了 25台一流的 Domino 6 服务器，其中部分服务器专门运行 Domino 工作流。公司还同时采用 IBM 的 Lotus Notes 集成协作客户机和基于 Web 的 Lotus iNotes 客户机。据 Szabo 说，这款最新版本的 iNotes 客户机的功能和性能已大幅度改进，并正在评估移动访问功能。
"我们有意采用这套 IBM 基础设施来作为变革的催化剂，我们希望员工一开始就明白，这不仅仅是电子邮件。因此，我们在项目第一阶段的目标之一就是，在整个公司范围内提供所有员工都将涉及的新应用，从而理解电子工作流的强大优势，"Szabo 解释道。
"我们最终希望废除所有的 '红色文件/蓝色文件'('red copy/blue copy')，而改用 Domino 工作流--通过 Web 浏览器从任何地方访问 -- 以加快内部处理速度。"
为了保证第一阶段的执行工作可以满足功能目标以及紧凑的最后期限，DKSH 与 IBM 软件服务部的顾问团队一起合作，共同定义全球系统的技术架构，提供技术技能转移，并支持内部网 "交换机" 以及请假旅行应用系统的开发。IBM 在部署 Notes 和 Domino 的所有国家都提供终端用户和系统管理培训。
因此，Szabo 说，移植到 Notes 和 Domino 对 DKSH 员工来说根本就不是问题。"尽管这意味着变革，但是员工通常都愿意接受。虽然部分系统管理员已经花了大量时间在其它消息处理系统，但是他们很快就意识到管理 Domino 的方便性。"
由于公司以前的消息处理系统非常松散，在多个操作系统上运行不同的系统，因此，DKSH 已经大幅降低运行成本。
"借助 Domino，我们已经简化了全球基础设施的集中管理，尽管这在总投资成本上会有很大不同。但是最后，对我们来说最重要的是，新基础设施使我们成为一家全球性的公司。"Szabo 如是说。
"例如，利用统一的全球目录中所列出的所有员工，在苏黎世的 CEO(首席执行官)可方便地与马尼拉财务经理交流。这看上去有些微不足道，但是，拥有该系统却使我们向支持全球服务的目标迈出重要一步。"
Diethelm Keller SiberHegner Holding Ltd (DKSH) 公司基于 IBM Lotus Domino 6 服务器，已经成功部署高级的通信和协作基础设施，并向大中华区、日本和欧洲的 1,200多名终端用户推出新应用程序。第一阶段的实施已在 7月份完成，成为公司重要的里程碑，推动公司开发一致的全球 IT 系统来支持自己的全球战略。在接下来的执行阶段，包括东南亚和其它亚太地区的运行，DKSH 将在 2004年中期将 4,300多名用户链接到统一的全球消息处理和协作系统。
CIO 挑战：2002年末，DKSH 已在全球采用若干不同的电子邮件系统 -- 包括 Microsoft Exchange，管理层发现需要将各种系统整合到单个统一的解决方案，以加强公司内部通信，降低运营成本。DKSH 大中华区 CIO(首席信息官)Zoltan Peter Szabo 说，Lotus Domino 在两者的竞争中获胜的原因："主要的原因之一在于 Domino 是一套强大的自主式系统，不会过多的依赖于其运行的潜在平台，无论是 Windows、linux 还是其它任何平台。站在 DKSH 的角度，这意味着我们可以更迅速地部署我们的基础设施和应用程序。"
"....方便地 Domino 6 系统管理也优于 Microsoft Exchange"
使用的产品和服务
本案例分析中使用的 IBM 产品和服务
软件:Lotus Domino
