应用需求现状

　　中小企业由于受其自身发展的限制，在选择管理软件的过程中对产品的价格、功能、性能以及服务都特别关注，它们通常会考虑的问题主要有以下两个方面。

　　第一，就是为什么要部署管理软件？管理软件能给企业带来什么？前面提到，通常中小企业信息化资金缺乏，在信息化项目建设时，这些企业更加注重成本收益分析，即通过信息化企业能够得到什么，是不是合算。中小企业不愿意承担由信息化带来的沉重成本，它们是想通过信息化降低成本、增强竞争力，而并不是降低利润来获得业务流程的优化。

　　第二，就是管理软件能否解决实际的管理问题。中小企业都存在着或多或少的管理问题，这些问题哪些可以通过实施信息化来解决？哪些可以实施以后进行战略调整？如何更充分地运用信息化手段来解决企业普遍存在的问题？管理软件解决方案的功能是否齐全？是否能够解决企业某些具体的问题？面对这些疑问，中小企业通常会选择能为企业带来利润的或者是有助于企业获得更多利润的部分作为切入点。

　　从这几年的市场现状来看，中小企业对管理软件的价值已经有了较高的认知度，并且中小企业也已经开始认真地对待信息化的问题了。一方面，中小企业希望通过信息化的手段来提高企业的竞争力；另一方面，中小企业在某种程度上，受客户以及上下游合作伙伴的影响或约束，也会随着客户以及上下游伙伴的信息化要求而开展自身的信息化。

    计世资讯在2006年开展的一次中小企业信息化应用调查显示，在目前的中小企业信息化应用中，财务软件为核心的管理软件仍然是大部分中小企业信息化建设的主要内容，随着信息化建设的深入，办公自动化、客户关系管理等业务信息化的需求也逐渐有所体现，此外，行业应用软件的比重也在增加，如图1所示。

　　当然，中小企业信息化需求的原动力来自于企业的生存和发展。2007年，计世资讯针对中小企业信息化需求按不同行业和功能进行了市场调研。从计世资讯的调研数据显示，目前，中小企业对管理软件的需求主要在这五大类软件上，如图2所示。

　　1. 客户关系管理。开拓新的客户和维持现有的客户对企业来说具有很重要的意义，尤其是对于羽翼未丰的中小企业来说。中小企业在其发展过程中由于其业务种类还未完全定型，不断地有新业务出现，在其开展业务的过程中，希望通过客户关系管理软件来帮助其维持现有客户和开发新客户，从而提高公司的销售和利润，解决生存和发展问题。

　　2 . 销售管理。大部分中小企业存在着进销存管理的需求，需要准确记录每天的采购、销售、库存、现金收入和应收款等情况，彻底结束数据混乱、掉货、短款和短货等现象。此外，准确记录合同内容、跟踪合同进程、调整合同执行情况，合同备货、收货提示，收款、付款提示、收款超期预警，记录订单的详细内容、可分多次完成订单、跟踪订单的执行情况，自动记录商品交付、收款进程、欠款额度的数据等功能是目前中小企业比较关注的。

　　3. 生产或服务经营管理。对从事生产的中小企业，对生产流程的管理软件有较大的需求。企业希望通过信息技术能提高生产效率和产品的质量。而对以服务业为主营业务的中小企业来说，则希望借助信息化的手段提高服务质量，从而提高企业的销售收入和竞争力。

　　4. 财务管理。财务管理是目前国内大多数ERP厂商产品的核心部分，同时一直都是大多数中小企业信息化建设的首选项目。财务管理目前已经有相对统一的标准，各个企业的需求差异也并不明显，而且财务管理软件产品也都已经比较成熟。

　　5. 行政管理。以OA为代表的办公自动化软件产品是大多数中小企业在完成基础信息化之后考虑最多的信息化产品。行政管理软件可以在短时间内规范企业内部的行政管理流程，包括考勤、文件交换、内部沟通与协作等。

　　SaaS带来的新机遇

　　SaaS(软件即服务)的出现和发展给传统管理软件带来了几个新变化。

　　首先，软件的交付模式发生了彻底的改变，客户购买的是服务，而不是以前的软件产品。软件供应商与客户的关系发生了微妙的转变，软件厂商从之前的产品提供商转变成了服务提供商。

　　其次，在销售模式方面，用户不用再去购买Licence，只需租用对应的功能服务，客户没有必要为同一个功能购买多个Licence，这使得企业的拥有成本降到了最低。而SaaS的这种租用模式可以使整个企业信息化的门槛降到最低，让那些高不可攀的信息化应用成为了可能，并让中小企业切实了解到了管理软件的好处和作用。由于SaaS的规模优势，就抓住了中小企业信息化的“尾巴”，为中小企业信息化提供了新的模式和选择。

　　除此之外，在中小企业信息化的过程中，SaaS最大的价值在于它为用户提供了体验的机会，这降低了客户的选择风险，并提高了客户的选择效率。

　　如今，企业的信息化已经和几年前大不相同了：一是商业环境的变化越来越快，激烈的竞争要求企业的IT系统能尽快提供相应的功能，来促进企业的运行效率；二是周期长的项目有比较高的实施风险，企业不愿意承担这种风险，尤其是中小企业，它们没有承担风险的能力。

　　中小企业需要在激烈的市场竞争中，快速地适应市场的变化。在这种情况下，如何高效地选择管理软件产品、降低选择的风险并快速地实施成为当前中小企业信息化建设的重点。而“先试后买”已成为了SaaS的营销法宝，正是这种模式和这种思路改变了传统软件的选型和实施的过程。

　　首先，用户可以在没有正式购买软件之前，通过SaaS软件提供商平台的用户反馈对同类软件进行筛选。这个过程相比之前传统软件的选择流程会大大地提高效率，用户没有必要一家一家厂商去进行比较。其次，在选择好产品之后，用户可以通过一段时间的体验来更深入地了解该产品是否符合公司的需求，以及该厂商提供的服务质量是否满足要求，如果合适，马上进入正式使用阶段。

　　因此，SaaS的出现有效地降低了用户选择的成本，这对目前中小企业信息化建设会具有积极的促进作用。另外，SaaS无疑能在一定程度上解决中小企业信息化资金短缺的问题，企业无需一次性投入大量的资金，只需要按需购买服务。对于简单的应用，SaaS可以实现即买即用，购买软件服务之后，开通相关账户即可使用。而对于企业需求变化的情况，SaaS也可以通过发布不同的应用解决大多数需求变化的问题。事实上，SaaS现在已经成为了中小企业信息化的一种重要方式，它为中小企业管理软件市场带来了新的发展机遇。