只要存在两个人以上的地方就存在在沟通，缺乏有效的沟通往往产生误解和矛盾。虽然，从一般意义上讲，所有的管理人员都有沟通的责任。但人力资源部门作为企业管理的核心部门应责无旁贷的承担起“沟通枢纽”的职责，从员工一踏进公司大门到员工因为各种原因离开公司，只有人力资源部是始终伴其左右的，是时时与之发生联系的部门。

　　“沟通”成为HR 一直要做，并且怎么做也做不完的工作。伴随着一个员工在企业的成长、发展的足迹，HR 的沟通工作也是形式多样，不拘一格的，沟通能力可以认为是代表核心的HR竞争力。

　　人力资源部门的管理者也明白沟通对于职业成功的重要性，在当今的商业环境中如果不能成为一名有效的沟通者，就不可能提高工作效率。有效的沟通包含如下特征：帮助员工理解业务、在组织出现变化的过程中管理层表现出强大的领导力、解释和促进新的计划和政策。同时，还识别出那些有效沟通的公司通常所做的事包括：与员工就影响他们的事情及主要决策背后的原因所做的开放式沟通、提供沟通方面的培训、将福利、奖金与业务战略挂钩、对高管们就内部沟通战略上的咨询服务。

　　尽管沟通是高管赢得员工信任的最重要的杠杆，但高管的沟通也是有风险的。很多公司之所以在沟通中被无意识的言语所阻碍、从而造成沟通误解的原因，是他们都没有在计划和传递那些消息时让HR人员参与其中。一个消息的内容、时间、频率、传递者和传递的方式能够尖锐地影响接收者对高管的感知和信任度。这也是为什么Greenville医疗系统的CEO会经常与其人力资源副总裁D. Douglas Dorman坐在一起识别应该让谁传递一个重要信息，以及应该如何传递这条信息的原因。

　　没有人会故意说“让我们传递一个坏消息给员工吧”，但即使是最细微的行为和最平常的决策有时也会向员工传递出想不到的“刺耳”消息，而导致这种敏感的结果往往是作为信息发出者的高管无意的、始料未及的。比如，对管理阶层特殊的健康福利待遇、或是包租停车地点的决策都会向低一些层级的员工传递他们是二等公民的信息。HR需要发现、并抑制高管无意识中传递出的、会降低员工信任度的信息。
因此，无论是高管疏忽、还是有意识，HR都有责任发现它。作为HR，你无法总能了解每个个体是如何解释他们所看到的和听到的言语。然而，如果你真的很好地了解你的组织及其文化，你就要确保那些关键信息如你所愿地传递给了员工。”

　　坦率地讲，目前的大环境下，HR没有被充分地利用起来。HR部门是最了解整个公司的，他们知道任何时候什么事情在发生，企业的高层管理者真的必须学会在各项管理过程中把HR人员容纳进来，让帮助设定组织策略的HR人员知道他们必须与组织内所有部门和业务部门进行有效沟通，同时帮助高级管理层的其他人来理解人力资源在策略层面做出了何等贡献。

　　简而言之，HR必须使用自身的沟通技能来为人力资源谋求一席之地，发挥在建立和执行策略上的重要作用。