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中联信息:民主的骨架

    这是有一些另类的管理方式:

  没有老板钦定的部门经理,员工热衷于轮流坐庄;

  项目投入不由老板决定,取决于部门之间的买卖交易;

  员工可以提出额外的计划,并获得额外的奖金;

  职业素质规范不是由人力资源部制定,也不是老板授意,而是由所有员工共同编写,每一条规范都对应着明确无误的创建者。

  这是一个既包括了美国戈尔公司平等参与、自然领导力的价值取向,也有巴西Semco公司“领导人轮换制”的影子,但实施者却是一个地地道道的中国公司,一个罗兰·贝格认为相当危险,而惠普却赞赏有加的本土企业——中联信息。

  目前,中联信息已位列全国医疗软件企业前三甲,有20多个分支机构,最近3年年均增长300家用户,2005财年收入已经超过5000万元。

  强信任授权的架构

  对于中联的民主管理,大多数人的第一直觉可能是“形式大于内容”,就像很多企业老板设置意见箱一般,走走过场罢了。但实际上,中联总经理胡涛已经当起了甩手掌柜,除了负责新技术研发外,日常运营方面很少涉及,因为权力都下放到各部门去了。

  部门经理轮换制

  在中联,一个非常能够体现民主管理的制度就是“值班经理制”。值班经理的工作主要是协调部门内部员工的工作,跟踪员工的进度,对员工的工作日志进行点评回复,以及培训员工等。当然,值班经理也有一些权力,比如没有上限的经费签字权,另外还能获得每个月1000元的补贴。不过,中联的值班经理跟我们想象中的“官”有很大区别,他更多的是扮演了一种协调者和服务者的角色。

  内部市场“卖计划”

  一个项目的价值到底有多大,员工的付出如何衡量?特别是这些项目发生在非直接效益的职能部门时,老板又该如何处理?

  对此,中联来了个“让贤”——“卖计划”模式。也就是说,一个项目到底值多少钱,不取决于哪一个脑袋的评估,而取决于对口服务部门的打分。

  比如,一个技术部的员工发现研发部有个软件需要改进,而且他认为要1万元的费用才能完成,那么就得找出支撑这笔费用的理由:用多少人员,花多少时间,能改进多少服务,提高多少效率等。而如果项目的使用部门认为只需要8000元就能完成,那么两个部门之间就得继续协商,协商不了的,再交由上层仲裁。等项目完成后,项目的使用部门对照当初确定的目标进行考核,并给出评价分数,按分数核算奖金。

  中联的员工一般把这种项目当作奖金的额外来源,因为日常工作中的项目对应的是固定工资。所以,如果员工想获得奖金,就得主动寻找项目来做。

  员工参与规范的制定

  对于很多企业来说,制定和完善制度似乎是老板义不容辞的事情,但却常常面临制度不切合实际,或者员工不愿意执行的命运。而在中联却没有这个忧虑,因为相当一部分制度都是员工自己制定、自己完善、自己认可的,他们找不到不执行的理由。

  在中联的职业素质规范表中,每一条素质规范都有一个创建者,其中“李鹏”的名字总共出现了6次,其中一条建议他是这样写的:“给别人任务时也请给自己一个任务,避免遗忘,便于事后紧跟!”而在另一条中,他又建议,“不要轻易说‘不可能’;任何事情只有难度高低,关键的问题是我们是否想到;长期说‘不可能’会给自己心理造成障碍。”

  制衡与透明的保障

  那么,为何罗兰·贝格会对中联进行质疑呢?除了所谓的“假民主”之外,其更担忧中联信息的高度授权模式,因为如果是“无政府”的民主,那么企业风险将被无限放大,得不到有效控制。不过,中联却用“无为而无所不为”的保障措施成功解决了这一问题。

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