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国际大厂商看重中小企业市场

    软件厂商对于中小企业市场的重视早已有之，但这次的程度更强烈。所有的一切都是因为中小企业信息化市场的崛起。国际著名调研机构IDC表示：“全球化趋势下，中小企业信息化需求的增长将超过任何时期。” 


    2007年9月份，管理软件厂商SAP公司在美国发布自己的全新的基于SOA的SAP Business ByDesign产品，目标市场就是中小企业。并且，SAP还在中国上海投资2000万美元建立SAP中国研究院，专门开发针对中国中小企业市场需求的解决方案。而惠普公司也把中小企业当作“有完整生命周期”的客户来对待，也就是说除了销售产品以外，惠普还将对自己的中小企业客户提供与大客户高端企业一样的“高端服务”。IBM公司又如何动作呢？2008年伊始，IBM启动了对其所属硬件部门的重组工作，专门成立了针对中小企业的部门。想当然，IBM的软件部门也必定要在2008年打一次大的“战役”，目标阵地必然是中小企业市场。在这场战役中，IBM五大软件（Information Management、Lotus、Rational、Tivoli、WebSphere）部门一定会积极努力为中小企业提供某种创新的、不同以往的软件解决方案，让中小企业的成功变得越来越简单，并让这些中小企业客户确信由此给他们带来的新的利润。 

    市场调查机构Gartner的资料显示，至2008年全球应用软件市场将达621亿美元，中小企业是全球商用软件市场的主要增长引擎，而中国是中小企业用户数量增长最快的市场之一。中国中小企业的总量每年都在增加，接受信息化的中小企业数量和比例也在增长，而且每个企业的信息化需求也在增长，需求量以乘数式增长。目前，在IBM全球业务中，中小企业业务占20%，而在中国则超过30%，是IBM中国第二大行业部门。中小企业市场这个看上去扁平的金字塔底部，已经蕴藏了当今最大的IT成长机会，而IBM正在努力试图从这个机会中谋求新的发展。

中小企业中的信息化与协同软件

    从近两年来呈现的趋势看，信息化已经从中小企业谋求发展的重要手段，转变为提升企业自身核心竞争力的方法。在信息化投资和实施中，中小企业认定的前三位影响因素分别是：降低流程成本（占80%，数据来源于赛迪顾问调查数据）、增强企业管理层对公司业务的控制力（占72.3%，数据来源于赛迪顾问调查数据）、提高业务处理效率（占72.1%，数据来源于赛迪顾问调查数据）。 

    中小企业之所以认为上述这三个因素是决定其信息化投资和实施的关键，主要是因为中小企业本身的特点所决定的。相较于大型企业，中小企业的预算低、业务发展快，投入快回报快。如何解决中小企业客户这种“又想马儿跑，又想马儿不吃草”的需求，首先应该先解决中小企业内部工作人员的协作，使得企业保持高效运转。企业内部协作流畅，工作效率高，才能再谈企业外部、企业与企业之间的沟通、协作。 


    那么，什么样的企业规模才能算的上是中小企业呢？用友公司将年产值5000万元人民币做为中小企业的分界线；而惠普公司按企业规模来划分，把企业规模在500人的企业定为中型企业，50人以下的为小型企业；而SAP公司则用自己的产品线来定义，SAP Business ByDesign的目标客户群是员工人数在100至500人之间的中小企业。就经营规模而言，中小企业比不上大企业，但同样需要解决通常意义上进、销、存等运作环节及企业内部管理方面的相关事宜。在进销存的管理上，除了传统的数量、金额等统计外，将工作流程管理思想引入到进销存的日常管理中去，是目前应用的一个热点。无论是哪一种划分方法，中小企业员工规模都是在500人左右，如何才能让这500人协作运转起来，以适应中小企业的运作和发展？这就需要借助协作/协同软件。用协同软件来解决中小企业中的“信息危机”， 意即利用协同软件保证企业与外部的信息交互，通常是上下游众多企业实体之间的动态交流。具体包括维持顾客与企业良好关系、对顾客主动服务、满足顾客需求、接获订单后快速响应顾客的订单要求、为了顺利完成订单所需要的制造管理流程、采购物料的采购流程及产品交到顾客手中后顾客售后服务的流程等几个相互关联并影响的方面。其次，协同软件还应该解决企业内部各部门间的日常信息交流。内部信息管理以信息沟通、知识管理为主，它主要是解决企业内部员工间的资源共享的问题。 


    但是对于协同软件的需求，中小企业客户存在不同的差异，主要表现在： 

    •即时通信功能不再有适应性----无论即时通信软件花费几何，面对现在的大量免费通信工具，及时通信的投入都变得无意义；而在部分特定行业，短信群发工具也日益成为强大的独立的系统。 

    •系统间集成的要求大为减少、降低----中小型企业普遍是部门级应用，财务软件、CRM、库存之类软件大多采用普通的开源软件，而这类软件往往是免费的，或支付少许的服务费用，即使需要做到以协同软件为平台、动态反映，实施工作量与难度也有很大程度降低。 

    •网络安全性要求的增加----在大型应用上，一般企业已经投入资金进行网络安全的系统化建设，而在中小型企业往往没有这方面投入，主要采用软件型防火墙等等，因此对于B/S结构的协同软件而言，软件本身应当具有很好的安全策略。 

    • 门户应用的推广----中小型企业没有用于奢华展示的办公场所，销售团队的能力不一定非常强劲，售后服务很多情况下都属于兼职，还存在地理位置等方面问题，这样，建立一个门户的意义变得重要；通过门户不但可以体现企业形象，为远程事务处理提供方便，更加可以及时有效的记录与流程化管理。

中小企业如何选择、实施协同软件？

    国内的中小企业在选择和实施协同软件的时候，除了要明确自己的需求外，还要认识到协同管理软件发展的趋势。管理实践、理论及管理信息化的发展呈现出了明显趋势： 

    第一， 从单机应用、单元应用向集成应用转变。当今，信息系统的作用必须是能够帮助企业实现经营的总体目标，而并不仅仅是满足某个单项的管理任务。信息系统必须能够克服条块分割的局限性，打破“孤岛模式”，具有高度的协同性。 

    第二， 从传统观念上的关注“财”和“物”等有形资源的管理， 向关注“知识”、“流程”和“关系”的转变。“客户”、“人”、“目标” “知识”、“流程”、“关系”成为新一代管理信息系统的关键词。而“知识”、“流程”、“决策”的单体应用管理也开始融为一体，成为企业实现分析自动化、决策科学化的有效支撑。 

    第三， 从传统观念上的着眼于业务操作，旨在提升效率，向着眼于组织、计划、协调、控制、执行等管理活动，旨在提升企业执行力与核心竞争力，实现企业整体目标转变。 

    与此同时，传统的孤岛式管理信息系统渐渐淡出历史舞台，而面向管理应用的新一代管理信息系统逐步取得主导应用的地位。管理思想是信息系统的灵魂，选择符合管理思想和管理信息化发展趋势的系统，是正确选择信息系统所首先必须考虑的。
因此，实施管理信息系统就是要把科学的管理模型和软件技术创造性的融合起来。其中，管理模型是核心，创造性融合是关键，而不是两者简单的相加。 

    现在市场上的协同管理软件主要存在着两大问题。 

    第一，其是面向业务操作层的，而不是从企业的管理层面来解决问题，面向业务的处理主要关注的是业务操作的效率，比如如何提高库房管理的效率，车间排产和调度方面的效率等。而随着企业逐渐发展壮大，管理者需要应对的情况变得越来越复杂，简单的“业务软件”已经无法满足企业的需求。 

    第二，是现在的协同管理软件是典型的信息孤岛，所有的业务系统不是整合在一起的。比如，今天很多企业都用财务软件，但是财务软件上了以后很多企业的老总想通过财务软件来控制企业的管理，但却并没有达到这样的目标。在某种程度上给消费者、用户带来了成本浪费。因为这种孤岛式软件不能快捷地帮助企业进行有效管理。即使是在财务软件普及的今天，有些企业老总也无法通过财务软件来控制企业，因为它是一个孤岛。哪些客户带来价值、哪些客户没有带来价值，一个员工投入多少、产出多少，这些东西根本无法知道。 

    第三，传统的协同管理软件仅仅面向业务处理，而实际的企业运作过程中，更多地需要面向管理问题，需要横跨各个业务组成部分，这也是传统管理软件存在的短板。
很多中小型企业没在意识到了自己的问题后，往往比较盲目找不到适合自己的软件产品，一方面是他们缺少一种了解软件厂商以及软件产品的途径和能力，另一方面他们对自身的认识可能还不够明确。这就造成了潜在需求与产品供给之间的鸿沟，要缩短这样的鸿沟，规避中小企业对产品和自身的误区、准确判断，无论是需求方还是供给方都应该做出积极的努力。 


    协同管理信息技术在企业管理中的应用已经是必不可少的事情，然而管理信息化绝不只是软件厂商安装一个产品那么简单，实施协同管理信息系统可以让企业像一个健康的生命体-------大脑清晰，目标明确；耳聪目明，四肢健全；判断准确，反应敏捷 。但是，实施协同管理信息系统是一个复杂的过程，在企业选型、上线到应用推进，企业实施的目标规划、领导决策、组织资源、实施步骤方法等诸多因素都将对管理信息系统的实施成败起到关键性的作用。中小企业从需求到上线应用过程中间往往会出现抵制变革、需求差异、内部推进不均衡、组织机构变革等问题，对于中小企业来说这是一个IT治理的过程，在这个过程中，中小企业应该选择合适的人做合适的事情，保证协同软件信息系统与业务的契合的同时保证系统的推进应用的可执行性。当然，中小企业对自己的认识不能停留在现象表层，应该与软件厂商将管理问题与信息技术结合，挖掘更本质的需求。 

    应该注意到由于中小企业实际中各个行业的特殊性，很难保证有一个功能较多的协同管理信息系统能够满足所有中小企业行业的需求。因此，积极对待客户的特殊问题，一方面可以满足用户的需求，提高上线成功的几率；另一方面还可以从用户提出的问题中发掘已有功能模块的新的应用方向，为协同管理信息系统的应用开辟新的领域。这对合作双方来说，无疑实现了双赢。

IBM Lotus解决中小企业的协同问题

    现在，明确了困难和需求，就需要选择软件了。IBM Lotus固然是第一选择，主要是因为有良好的产品性能和丰富的软件解决方案和售后服务，包括Lotus Notes、WebSphere Portal Lotus Sametime， 以及可以配套使用的新产品Lotus Quickr 和Lotus Connections在内的Lotus软件，都可以为用户提供业务流程环境中的协作。 

    借助IBM Lotus，在中小企业内部可以轻松、快捷地与同事、客户、业务伙伴和供应商协作，以更快、更及时地做出决策。IBM提供了高度安全的即时消息传递、网络会议和团队协作软件，这些软件可以单独使用，也可以集成到很多其他应用程序中。
利用到场感知和即时消息传递功能可以查看在线人员，并且可以通过桌面或无线设备与之进行实时会话，现在这两个功能已经集成到IBM Lotus Notes 软件和其他IBM 产品中。利用网络会议功能可共享文档、应用程序或整个桌面。利用团队空间可集中和共享关于项目或特定计划的信息。这些产品有各种语言的版本，提供了跨平台的支持，并且是基于标准的。 

    利用IBM Lotus Sametime，通过使用到场感知、企业即时信息传递和网络会议功能，帮助增加响应能力和与专家的交流，以快速联系或会谈、共享信息以及实时协作。分布式团队共享信息和演示文稿以及举行虚拟在线会议，可以减少差旅成本，并让他们接触到更多的客户、合作伙伴和供应商。以新的方式集成电话和Voice over IP (VoIP)通信。帮助公司、社区和团队以更低的成本更有效地工作。 

    而IBM Lotus Web Conferencing以一种全新的方式让人们在一个高度安全的环境中能够即时在线协作，无论他们身处何方。参与者可以共享演示文稿、文档和应用程序，并可使用在线白板记录灵感并进行交互。而且提供灵活的、基于并发用户的定价策略。此外，用于电话和VoIP 语音的新功能使您的投资更加物超所值。最后，它是基于市场领先的IBM Lotus Sametime 产品的。 

    IBM Lotus Quickr 允许在Web上即时创建和共享高度安全的电子用户环境。团队可以使用这种基于Web 的自助服务解决方案快速集合和协作——利用讨论区、文件库、组日程表和任务管理等功能，并使用熟悉的Microsoft Office 工具创建和编辑文档。 

    IBM Lotus Domino 为消息传递和协作应用程序提供了一个功能完善、可靠、可伸缩、高度安全的多平台基础。除了电子邮件和日历之外，Lotus Domino 信息传递软件还提供了内置的协作工具 (讨论数据库、博客功能、基本的文档工作流、集成的到场感知和交互、在线会话)。 

    而IBM Lotus Domino Express为1,000人以下的公司提供企业范围内的消息传递和协作能力。IBM Lotus Domino Express 软件提供Lotus Domino技术，其消息传递和协作客户机最适于中小型企业使用。为了提供低成本高效益的功能、简化许可程序并减少管理需求。 

    Lotus的电子表格、文档和Web 内容管理软件使各个级别的员工能够便捷地协同创建、组织、共享和管理重要的业务信息，从而使您能随时随地、随需应变地为适当的人提供适当的信息！