发展国际外包，人才是关键。由于外包服务领域的多样性、行业的高速发展性和市场的国际性，国际外包服务与其它产业、与传统服务行业相比，对人才的要求具有显著的不同，并有着较高的要求。譬如，承接金融外包业务的管理人才需要具备金融、国际贸易、会计等多个学科的知识。

    在发展国际外包的过程中，我国在人力资源方面拥有许多其它发展中国家无法相比的优势，但同时由于我国服务外包起步晚、规模小，还存在多方面的问题。特别是在人力资源方面，多方面不足制约了国际外包事业的发展。首先，外语，尤其是英语能力的低下严重制约了我国国际外包产业的发展。其次，实际操作能力差。中国的大学或学院注重理论，而轻实践，没有为业界培养出他们所需要的人才。最后，中国各种梯级的人才比例不合理，中高级人才少，一线专业分工非常细的操作员却很多。
  
    对于迫切需要发展国际外包提升国际竞争力的天津市而言，虽然天津教育发达，南开大学、天津大学等高校都有相关人才和相关培训体制，人才辈出，但“人才辈出”并不就意味着人才结构与产业结构相适应。目前，天津外包方面的人才供需矛盾体现在以下三个方面：一是专业人才存量与服务外包人才需求的差距。二是人才总量与服务外包人才需求的差距。三是人才培养与服务外包人才需求的差距。

    对此，天津市政府也积极采取各项措施以推动外包人才资源的发展。譬如天津《促进服务外包发展的若干意见》规定将从以下四个方面加快国际外包人才的培训：(1)加快高校服务外包相关学科建设；(2)建设服务外包培训基地；(3)鼓励开展多种方式的服务外包人才培训；(4)吸引服务外包高级人才来津服务或创业。但笔者认为，未来几年，天津还需要从以下方面着力培育、吸引和集聚一批服务外包领军人才和一大批服务外包管理、技术专业人才，建成一支梯次合理、充满活力、适应服务外包产业发展需要的专业人才队伍，通过人才战略率先占领国际服务外包承接地的战略制高点。

    首先，要发挥商务成本优势和加大优惠措施吸引优秀外包培训机构。通过市场培训机构和政府培训机构加快国际认证知识培训、国际认证人才培训、从业人才资质培训、知识产权培训、相关法律及行业标准培训，以及服务外包相关企业新入职人员岗前业务技能培训、计算机运用能力培训、外语实用技能培训等。

    其次要面向国内外市场招贤纳才。推进“领军型”人才引进，通过引进海外高层次人才和加快高校培训人才的并举，实施人才的品牌化战略。

    再次，依托国际外包示范园区示范化战略，建成注重实践，确立良好的教育培训体系。通过大学的综合教育、职业培训、在岗培训、认证培训等多层次教育体系加强员工的应用技能和提高起综合素质。

    最后，要通过从“引进来”和“走出去”两种途径同时发展英语教育。一方面，采取各种优惠政策和措施吸引更多的外国人才到天津教学、工作，通过中外人员交往的日益频繁，创造一种学习英语的有利环境；另一方面，鼓励更多的天津人直接到国外学习、培训，从而学成回国。

    21世纪，人才最重要。针对国际外包人才，尤其是高级人才匮乏这一全国普遍性的问题，天津率先进行人力资本发展战略，体现人才优势是天津占领国际外包战略制高点的有力保证。