全球的服务外包已经发展成为成熟的商业模式。今天的企业战略成长计划还没有完成，因为它没有在全球外包如何影响客户组织的利润增长的问题上给出答案。供应方的成熟性显著的提高，商业的竞争在新的地域展开。与全球外包相关的风险成为重要的课题。

    主要问题：
   
    服务的全球性

    服务外包可选方案增多

    neoIT预测离岸将成为企业的必由之路，在经历了IT开发和业务流程开发之后，企业开发了更加高级的全球交付模式。

    服务全球化产业有了新的规划，主要的供货商下大力调整成本结构，重新定向了他们的服务内容，把自己推向了更高端的客户。

    外包趋势还会继续和延伸，而新的趋势将对外包服务产业的结构调整产生重要的影响。我们预测全球外包将被更多的供应商采用并扩展到新的地域。主要供应商将加快技术外包的执行速度。在现有增长率达到每年4%的情况下，2006年将会在成熟和新兴的市场中上演个更多兼并、联合和重组的活动。

    将有更多的客户组织采用服务全球化的方法，包括IT外包、后台服务。从简单的成本削减到运营效率的提高和加速成长将迫使客户组织实施整合的外包方案。

    对于离散外包的理解为全面理解服务全球化进行了铺垫。组织的结构需要重组，高级管理者的承诺需要验证。技术服务外包战略需要重新评估。安全和规范需要强调。变更管理也需要提高到战略层面上来。如果这些挑战性的任务能够完成，高级的服务模式就会出现，因为核心的业务正在外包给第三方的供应商和企业自建的离岸公司。这种复杂性加剧了风险管理的责任。事实上，风险管理的战略至关服务全球化方案的成功。

    这种更加复杂的交易所带来的影响可以从供应商市场中感受到。下一轮产业发展的高潮将包括：立式流程的发展、服务供应流程的成熟、新的组件供应集散地的形成、服务供应商的联合、资本市场的就位。

    印度还将继续保持它的美国离岸桥头堡的地位。它也将面临菲律宾、巴西、墨西哥、以色列、俄罗斯、中国等供应市场的竞争。中国将构成与印度的强有力的竞争。但是这种影响不想市场炒作的那样大。中国还将保持它在日本市场的突出地位，而欧洲的市场的近岸外包仍然由捷克共和国、波兰、匈牙利等掌握。

    产业预测

    1．离岸和本地外包相比，将逐渐变成主流。

    外包从历史上看就是一个战略性的决策，而全球性外包是这个战略之一。离岸供应市场的成熟、全球推荐的强化、离岸供应商的成长以及品牌的完善都有助于客户组织认识到服务全球化作为战略决策的重要性。这种趋势把离岸外包推向了主流。

    2．全球BPO通过公司自建模式将使收益最大化

    通过公司自建的外包中心和提供更加高端的服务，离岸BPO的信誉度将提高。无论是向自建模式转变的第三方还是普通的第三方供应商都将开发全过程交付能力来达到提供高端服务。2006年很多大型离岸BPO供应商将获得上市，导致离岸供应商的能力获得的进一步配置。

    3．全球服务的市场接纳性更高

    主要的公司需要全球化的运作模式来在新的市场环境中胜出。当地的政府和协会将帮助这些供应商和美国客户之间进行沟通，进一步加快近岸和离岸中心的建设。

    4．数据安全和灾难恢复是关键能力

    外包服务中出现了很多安全漏洞。安全漏洞让金融和零售的服务供应商损失了大量的钱财。加剧了客户的不满意度，削弱了股东的价值，也带来了诸多法律的诉讼。这些漏洞的解决需要严格的安全策略和制定更有效的灾难恢复计划。2006年新的和再议定的离岸外包的交易将纳入严格的服务等级协议的条款来防范数据安全的风险。安全证书、强有力的安全连接系统和多位置的覆盖区将有利于供应商应对安全问题。

    5． 离散外包和大宗交易将会出现

    客户将在各地供应商市场挑选有资质的供应商。离散外包将出现，尽管这可能造成战略外包供应商和技术外包供应商之间的不自然的边界。大宗交易也将出现，因为更低端工作都要交给离岸的供应商。尽管全球外包被广为接纳，离岸的IT服务成长迅速，2006年，战略外包的市场仍将大部分集中在现有的近岸供应商手中。

    6．离岸ITO服务的价格将有小幅度的上涨

    离岸外包服务供应商向客户证明了他能够提供更便宜的服务。供应商现在也提出了业务转型的需求。虽然现有的供应商能够要求价格的提高，总体的价格提高将维持在3%以下。