虽然业务流程外包（BPO）依然是外包领域中的新生儿，但是根据Everest研究院的调查结果，它已经占据了整个外包市场超过三分之一的份额了。美国的外包市场是3.62亿美元，而业务流程外包是1.29亿美元，或者说是36％，这足以说明业务流程外包的强势了。

    下面是我们所提出的在今后十二个月中可能影响业务流程外包的趋势。

    1、业务流程外包的业务规模将变得越来越少

    在过去的三年中，外包行业一直是受大规模交易驱动的，很多外包都要有信息技术模块加入进行支撑才能运作。Leon Busch是SourceNet公司的总裁兼首席执行官。他说，购买者想把整个财务和会计部门都从公司中移出。

    Busch说，随着外包市场变得更加成熟，购买者意识到，他们可能仅仅想把“处理过程交易的部分”进行外包。他们正认识到，在一些情况下，至少在开始的时候，他们自己的员工需要处理业务流程外包过程中有增值的部分。这种方式减轻了外包关系中存在的风险，而且能让公司获得成本降低的收益。

    举例来说，在SourceNet的专业外包领域，可支付帐户（AP）购买者现在想处理顾客服务，做预算和预测。但是他们非常急切地想把采购工作外包来节约成本。

    Busch相信，2006年更加细化的业务外包是一个进步的现象。供应商需要建议并提供能够潜在地增加协议可塑性的比较有柔性的业务方式。

    2、多方外包（multioutsouring）在2006年会被广泛接受

    Mark King是ACS公司的首席执行官，他在18个月前就说：“我们认为每个交易都可能演变成一个巨额交易。”现在，“购买者想要同类之中最好的供应商，所以就会有5个不同的供应商为其服务。”他说，当购买者开始检查供应商的情况时，他们发现，“没有一家能把所有的事情都做好，这是因为，业务流程外包所处的这个行业依然非常不成熟。”

    Busch说：“购买者必须决定他们是需要一个供应商还是四个供应商。”他相信，今天精明的购买者都会避开一站式的购买，并且会选择多个供应商来实现增值。“一个供应商很难做到在所有的处理环节都节省成本和实现增值。”他这样认为。

    Jim Konieczny是Hewitt公司人力资源外包全球运作的领导者，他补充道：“多塔交易（公司将自己的外包业务分别委托给多个供应商）看起来并不是没有原因的，组织都不愿意将外包的风险都集中在一个供应商身上。每个外包的功能都很重要，所以只能交给完全能够胜任的人。购买者都希望由该领域资深的供应商来处理这些事情。”

    但是，Hewitt公司的高级主管相信，多塔交易最终能够让供应商有时间增强客户需要的专业能力并最终能完成好客户委托的所有的事情。Peter Hirano是Convergys公司的高级副总裁兼产品经理，他也同意这个观点。“成功会引起更大的成功。当越来越多的公司都能够进行混合流程处理的时候，就达到了某种程度的成功。那将建立起多塔市场上的基本要素。”他说。他预测多塔交易将在2007年变得更加重要。

    Paul Jameson是Getronics公司分管营销和战略的副总裁。他说，供应商之间的操作层协议（OLA）使得购买者能够更加放心，因为这使得不同的供应商可以在同一平台上对话。他说：“供应商必须能够在同一个规则下才能运行得很好。操作层协议的意义非常重大，而且他们的确起到了很好的作用。”

    3、安全和隐私将会成为一个更大的问题

    King说，安全和隐私的挑战在信息技术领域将变得越来越重要，但是在这一方面已经有了标准的做法，所以这比起安全和隐私在业务流程外包中遇到的困难可能要小得多。“想想你将人力资源或者财务和会计的功能进行外包会导致什么样的安全和隐私方面的问题你就会明白了。”他说。King相信，在业务流程外包中，技术不是问题，关键是人的问题。“你可以将所有的信息进行加密，但是只要有人泄密，一切就会前功尽弃。”

    King说，供应商不可能太值得信赖。因此他们必须要实现设定规则，并且要让每个人都清楚如何遵循这些规则。“在整个过程中，你必须时刻保持警惕。”他说。

    4、服务水平协议（SLA）和度量标准将会被改变，用来反映供应商除了能够带来成本节约之外还能为组织带来的其它好处。

    从历史的观点来看，服务水平协议反映了整个处理过程的运作方面。它们集中反映成本、效率和投入产出。但是今天，购买者开始要求供应商要变革流程以便为业务提供增值服务。举例来说，一个供应商能够在48小时之内处理完一个文件，但是购买者相信电子交易能够将这个时间缩短到24小时以内，并且成本更低，并且他们想让他们的外包合作伙伴达到这个水平，Busch解释说。“今年，服务水平协议将需要考虑变革和提供增值服务。”他这样预测。

    5、供应商的将会继续订约

    虽然今年获得的合约不像去年Hewitt-Exult公司那么振奋人心，但是Konieczny说，业务流程外包的供应商依然在这个问题上可以做文章。现在的购买者都希望有更多的能力，所以供应商就必须想方设法使他们具备这种能力。购买是填补本企业空白的快速的方式。“我们正在查找我们的差距，并试图去弥补它。”惠普公司的副总裁兼业务流程外包的总经理Bob Shultz这样说。

     King是一名注册会计师，他报告说，有很多风险基金四处游走。除此之外，供应商的库存价格也很有诱惑力。他指出，这个行业的市盈率大约是15。但是整个行业的平均比率是19或者20。“当市赢率低的时候，意味着是时候巩固企业并将效率低的资产进行剥离了。”King说。