再过几年，如果你不知道BPO是什么，你已经落伍。

    从BPO的发展中，很多人说，“我们嗅到了世界办公室的味道”。

    BPO—中国炙手可热

    BPO是“Business Process Outsourc-ing”的缩写，意为商业流程外包。

    作为现代企业降低运营成本的一种手段，企业依靠BPO服务，可以完全“卸下”除核心业务以外的整个辅助业务职能，在全球范围内更加广泛地利用资源。

    一场寻找印度公司替代者的运动正在欧美的离岸外包产业中兴起，中国已经成为在国际IT服务和BPO领域的领先者之一。

    第二届中国西安BPO国际论坛上，商务部科技发展和技术贸易司副司长单庆江说，未来五年是世界软件不断扩大的时机，也是中国加快发展信息服务业的契机，软件产业是信息产业核心和重中之重。

    与一般的外包不同，BPO需要的是发包方和服务提供方建立长期、相互信任的合作关系，中国的企业正在走国际化之路，在欧美甚至印度离岸外包产业中，“中国”这两个字已经成为炙手可热的概念，不仅代表着更低的成本，取之不尽的人才，也意味着一种新的BPO外包模式。

    中国已经成为海外BPO市场关注的热点，来自美国、英国、法国、印度等国知名BPO企业纷纷在中国建立合资机构或BPO基地，国际BPO企业来中国投资步伐加快，国内从事BPO业务的队伍也迅速扩大，形成了以北京、西安、大连、深圳、上海等为聚集区的企业群体。

    BPO—西安大有可为

    陕西在人力资源素质、人力资源成本以及人力资源稳定性方面具有比较优势，这是陕西发展BPO产业的优势所在，也是成功发展BPO产业的基础。

2004年12月9日，中国首届BPO国际论坛在西安成功举办后，许多海内外的BPO相关企业开始关注陕西。

    GE、IBM、SATYAM、凯捷等多家国际著名企业纷纷到西安软件园投资考察，并表示出有意在西安设立机构来发展BPO业务，一些企业已经进入最后的决策阶段，它们表示，如果陕西省给予的支持政策有吸引力，我们就有机会在2005年取得很大的产业突破。

    本届论坛上，市领导表示了西安发展软件产业的决心，西安将把发展软件产业作为一项战略性产业，作为西安迈向国际化的重要举措。

    可以说，快速发展的西安孕育着巨大的BPO商机。西安的资源配置、行业基础足以满足软件及现代服务业发展的需求；西安的人才资源、教育体系、科研技术积累等优势将成为西安打入国际软件产业价值链条的有力保障；西安相对较低的物价指数、相对稳定的研发队伍，又成为吸引软件及信息服务业投资入驻的又一重要因素。

    经验、品牌、低成本，西安有机会在此领域成为中国乃至国际上最有竞争力的产业基地。

    BPO—2005新起点

    西安软件园内已有30多家企业从事BPO业务，去年外包业务总额已超过3000万美元，已经形成了BPO业务的软件企业群体，西安将成为未来国际BPO业务流向的重要地区。

    西安BPO国际论坛确立了BPO的发展方向，此次第二届BPO论坛研讨了企业、政府部门对BPO产业的认识，以及如何有效从事BPO业务的开展。西安高新区管委会主任景俊海说，第三届BPO论坛可能讨论一些政策、法规方面的问题，比如建立开展BPO业务的企业间的共同守则等。

    由此看来，每年的BPO论坛的规格和层次越来越高，逐步成为国内软件界最具影响的国际会议之一，而会议也提升了西安软件外包和IT服务能力的知名度，使西安成为国内软件外包和IT服务承接地的首选之一。

    BPO—魅力在辐射

    中国将通过制造业成为世界工厂，又如何通过制造业外包来提升中国企业在全球范围的竞争力？BPO的巨大魅力在于对地区经济发展的提升。

    当某一天，大批具有较高素质和技能的中国人脱掉厚厚的蓝色工作服，坐在办公室内轻松地敲打着键盘的时候，长期以来困扰我们的大学生就业问题就能得到缓解，因为BPO业务来自金融、保险、医疗等各个领域的方方面面，大学毕业生不会受到专业的限制，只要经过一定的培训就能从事这些行业的BPO业务。

    此外，在BPO业务的催生下，现代服务业掀起了全球分工的浪潮，那些全球性的软件企业出于战略考虑，将在中国成立公司，做本地化的发展，而本土企业若能在全球IT产业链中担当一个重要环节，能够形成自己的核心竞争力，提高企业的技术含量，企业就很难被替代。

    我们还看到，改革开放加速了中国的发展，加入WTO则促使本土企业褪去了天然的保护色，参与世界同行业的竞争。尽管欧美和日本在IT技术应用成熟度方面比我们超前，但在外包领域，他们现在的项目在为中国明天的项目积累人才和经验。

    BPO—挑战带来活力

    有人说，直到像埃森哲和戴尔这种跨国公司进入，政府才意识到IT服务和业务流程外包是一个很大的产业……那些做BPO的公司从被忽视已久到备受关注。

    中国企业在提升BPO服务能力，行业内跨国公司却认为在中国开展BPO业务缺乏明确政策支持，缺乏知识产权保护，缺乏资本和专业管理知识，英语技能较差，这些因素影响到它们在中国BPO业务的发展。

    是的，BPO是新一轮国际服务转移中的重要内容，其驱动力来自于降低成本。因此，当前BPO市场的发包商主要为跨国公司及其在华分支机构，国际专业服务企业是目前跨国公司离岸BPO服务的主要合作伙伴。

    商务部科技发展和技术贸易司副司长单庆江说，企业发展有个过程，相信再过三五年，中国会出现一批规模大、有发展潜力的软件企业。

    景俊海提出西安发展BPO业务差异化定位的概念，在短期以金融、保险为突破口，因为保险业内许多人已经认识到异地数据备份的重要性，并逐渐成为一种趋势，西安劳动力成本低，人才数量大、素质高，努力在培养人才、留住人才、吸引人才，发展BPO有后发优势。

    尽管国内软件面临挑战，国内的BPO业务市场正不断扩大，充满活力，许多软件公司已经拥有了大批做BPO业务的客户，发展BPO的趋势越来越浓……